編者按：為維護(hù)消費者權(quán)益，了解當(dāng)前通信企業(yè)(以手機和運營商為主)的質(zhì)量與售后現(xiàn)狀，促進(jìn)企業(yè)改善產(chǎn)品質(zhì)量狀況與提高售后服務(wù)水平，人民網(wǎng)通信頻道組織了“維權(quán)萬人行”全國首屆通信行業(yè)質(zhì)量與售后大普查活動。活動分線上和線下兩種形式調(diào)查，時間持續(xù)20余天，共收到有效投訴答卷一萬余份。所反映問題基本上反映了通信行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的現(xiàn)狀。

關(guān)于LG手機的投訴占投訴總數(shù)的6%，其中廣告宣傳與實際不符、電池不夠用、按鍵失靈、維修態(tài)度不好這四個問題比較突出，分為LG手機質(zhì)量投訴的前四位；容易死機、掉漆、零部件價格過高、亂收費的問題在LG手機中也存在一定的比例。

目前LG手機在中國市場份額為3.3%左右，經(jīng)過2009年的發(fā)力，這個比例比2008年提升一個百分比?？梢哉f，LG是五大外資中在中國市場前途比較樂觀的手機品牌。從LG手機質(zhì)量投訴比摩托羅拉和索尼愛立信要低得多來看，LG在中國市場還有較大上升空間。但LG手機突顯出來的問題同樣不可小覷。由于LG手機從2009年起開始與運營商合作，發(fā)力3G的宣傳，但在3G手機很多功能難以實現(xiàn)的情況下，LG手機在“功能夸大，廣告宣傳與實際不符”上比較受消費者所詬病，明顯比摩托羅拉和索尼愛立信占比要大，LG手機對此不能不防。在關(guān)于LG手機的投訴中，“功能夸大，廣告宣傳與實際不符”居然高達(dá)33.30%，成為當(dāng)之無愧的“浮夸冠軍”，這凸顯LG手機在發(fā)力中國市場的關(guān)鍵之年，有些急功近利，劍走偏鋒。

在LG手機售后投訴上，比較偏向于維修態(tài)度不好和零部件價格過高，亂收費。LG要提升在中國市場份額，得在產(chǎn)品和售后差異化上下功夫。由于目前產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化比較嚴(yán)重，但服務(wù)差異化卻是容易做到。這或許可以成為LG手機提升中國市場份額的突破口。

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