2009中國零售銀行峰會(huì)尖峰對(duì)話實(shí)錄

2009年12月09日 19:10
來源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 2009年12月9日，2009中國零售銀行峰會(huì)在北京舉行。鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)進(jìn)行全程直播，下面是尖峰對(duì)話環(huán)節(jié)的實(shí)錄：

梅波：感謝我們的演講嘉賓的演講。接下來我們就進(jìn)入我們的對(duì)話環(huán)節(jié)，今天對(duì)話環(huán)節(jié)我們請(qǐng)了如下幾位嘉賓，首先是招商銀行總行零售銀行部副總經(jīng)理張東先生。有請(qǐng)！渤海銀行零售銀行副總經(jīng)理李迎春，還有匯豐銀行北京分行行長丁國良先生。我們請(qǐng)出我們對(duì)話的主持人，我們的理財(cái)周報(bào)》的高級(jí)編輯施維女士，有請(qǐng)！我們接下來還請(qǐng)出我們華夏銀行個(gè)人金融部的總經(jīng)理樊燕明先生。

主持人：我首先介紹一下，我是《理財(cái)周報(bào)》的高級(jí)主編施維，首先我感謝大家，能夠在繁忙的時(shí)候，來到這里。首先因?yàn)榻裉炜赡芑顒?dòng)時(shí)間比較長，我感覺大家都有點(diǎn)兒疲憊，我們的話題也是比較專業(yè)，首先我請(qǐng)各位嘉賓，先自我介紹一下自己，然后介紹一下自己所在的部門，今年做了哪些大事兒。

張東：我是來自招商銀行總行零售銀行部，我是副總經(jīng)理，分管財(cái)富管理，分管招商銀行的服務(wù)，還有我們對(duì)分支機(jī)構(gòu)的推進(jìn)和考核。介紹三件大事兒，實(shí)際上我們事兒很多，一下子想出三件最大出來，還真不容易。給我印象最深刻的，對(duì)于我們09年來說，就是招商銀行面臨著二次轉(zhuǎn)型，對(duì)于我們零售銀行來說，全面部署二次轉(zhuǎn)型，是我們最大的事情。這是一件大事兒。還有幾件大事兒就是我們?nèi)ν七M(jìn)我們的銷售，這是09年干的事兒。第三件大事兒就是應(yīng)該說取得的成績吧！就是我們財(cái)富管理業(yè)務(wù)和個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，就是我們零售銀行的業(yè)務(wù)兩大業(yè)務(wù)，我們09年取得了長足的發(fā)展，形勢(shì)非常好。

主持人：我知道你們私人銀行的客戶數(shù)已經(jīng)超過一萬人，固定資產(chǎn)在兩千萬以上，這個(gè)是有媒體報(bào)道的信息當(dāng)中，這是今年的數(shù)字。

張東：所以增長的速度是很快的，我們其他的也增長的很快。

主持人：謝謝張總。李總介紹一下。

李迎春：我是來自渤海銀行的李迎春，我們是06年2月16號(hào)剛剛營業(yè)，要說真是對(duì)于我們?nèi)蘸蟮慕ㄔO(shè)，很重要的是我們是關(guān)鍵的一年。首先我們行建立了整體電子交易銀行的規(guī)劃，這是非常大的事情。第二件大事情對(duì)于我來說，剛才推出了3G板的手機(jī)銀行，第三件大事兒就是比較實(shí)際的，我們發(fā)了一張面向中產(chǎn)階級(jí)的一張卡片。目前還是不錯(cuò)的。謝謝大家！

主持人：樊總是剛才臨時(shí)邀請(qǐng)對(duì)話環(huán)節(jié)的。

樊燕明：非常感謝各位嘉賓，剛才主持人讓我們介紹，09年的三件大事兒。我是華夏銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部的總經(jīng)理樊燕明，整個(gè)零售業(yè)務(wù)的具體工作，都是我負(fù)責(zé)。今年我們做了三件大事兒，第一件大事兒把個(gè)人業(yè)務(wù)的營銷機(jī)制，做了系統(tǒng)的安排。通過機(jī)制，新機(jī)制，為華夏銀行的零售業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展，注入新的活力，促進(jìn)我們零售業(yè)務(wù)的營銷模式轉(zhuǎn)型。這是第一件大事兒。第二件大事兒，我們今年把個(gè)人業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系，基本完善，我們個(gè)貸業(yè)務(wù)安居樂業(yè)迎生活，帶來精彩人生，我們投資理財(cái)業(yè)務(wù)，五大系列投資理財(cái)產(chǎn)品，我們的銀行卡，鉆石卡、白金卡、金卡、銀卡系列產(chǎn)品，包括我們現(xiàn)金管理類的天天地，新天地這些產(chǎn)品，完善了產(chǎn)品體系，這是第二件事兒。第三件事情我們推出了全國統(tǒng)一的7+N增值服務(wù)體系，就是我們有7項(xiàng)統(tǒng)一的增值服務(wù)，包括財(cái)富、咨詢、醫(yī)療、高爾夫等等，還加上各地行的特色服務(wù)。這是第三件事情。這都是圍繞我們給客戶提高服務(wù)水平的。

主持人：我這里也是突發(fā)奇想，想要調(diào)動(dòng)一下各位觀眾的積極性，因?yàn)槲覄偛怕犃巳患钨e介紹都知道，今年你們都做了很多事兒，包括零售銀行業(yè)務(wù)下面，包括個(gè)人業(yè)務(wù)非常多，我們說一個(gè)不是科學(xué)的題讓大家答一下，也請(qǐng)各位嘉賓都來參與，因?yàn)榱闶坫y行不管是什么業(yè)務(wù)，跟在座都是息息相關(guān)的，我現(xiàn)在出一個(gè)題，就是請(qǐng)?jiān)谧娜粚?duì)話嘉賓，來推介自己的零售銀行下面的一項(xiàng)業(yè)務(wù)或者是整體的品牌。因?yàn)槲覀冞@個(gè)評(píng)選業(yè)務(wù)，是專業(yè)化的指標(biāo)來評(píng)的，我想通過每個(gè)人兩分鐘的介紹，請(qǐng)?jiān)谧募钨e，你們?cè)敢膺x擇成為它的客戶，就請(qǐng)舉手，這樣來調(diào)動(dòng)大家的積極性。我們請(qǐng)樊總開始吧！自我推介一下。

樊燕明：我們今年隆重向全國推出的華夏商旅卡，我們主題是華夏商旅卡快樂行天下。大家看這個(gè)卡寓意美好，一見鐘情。一卡在手，走遍全球，這是代表我們美好的心情。這個(gè)卡好用管用，它是一張借記卡，存在所有銀行借記卡的全部功能，我們打造它豐富內(nèi)涵的精神生活品質(zhì)，為出差、出行的朋友辦了一張?zhí)厣ǎ谌珖?00家酒店聯(lián)盟，我形象的說，給你配了一個(gè)金融小秘書，到哪里打一個(gè)電話，酒店給你訂好，航班訂好，歡迎大家來辦我們的華夏商旅卡，快樂行天下。謝謝各位！

主持人：我現(xiàn)在就開始向來賓提問，剛才樊總推薦的華夏商旅卡向辦的請(qǐng)舉手。請(qǐng)先自我介紹，然后提出您的問題。

提問：您推這個(gè)卡有什么最低門檻嗎？

樊燕明：我們的白金卡門檻是70萬以上，華夏商旅卡3000塊錢的啟動(dòng)金。

提問：我以為白金卡是最好的。但是你講的那些功能，白金卡反而沒有。

樊燕明：白金卡是我們最高端的卡。

提問：謝謝！

主持人：請(qǐng)中間的這位朋友。

提問：我就想問一下，我經(jīng)常出差，你這個(gè)卡比攜程卡優(yōu)良在什么地方？或者它的優(yōu)點(diǎn)在哪？銀行的理財(cái)服務(wù)，應(yīng)該向我們廣大的商戶來學(xué)習(xí)。

樊燕明：攜程卡不是銀行卡。內(nèi)涵不一樣，它不是攜程卡。他的我基本有，而且比它還好一點(diǎn)，它像一個(gè)金融小秘書一樣跟著你。另外我們200家酒店聯(lián)合的折扣優(yōu)惠，比它還稍微好一些。

提問：謝謝！

主持人：我們現(xiàn)在請(qǐng)張總先介紹。

張東：剛才樊總介紹了一個(gè)產(chǎn)品，我想跟他們分享一下，大家都有一些夢(mèng)想，可能我們每個(gè)人都想成為一個(gè)旅行家，我們很想去國外游歷，但是我們可能沒有太多的時(shí)間，我們可能都是為人之父，為人之母，孩子的教育我們也很關(guān)注，我們需要陪他們，陪他們練鋼琴和讀書，我們有很多愛好，比如說我很喜歡收藏，喜歡名畫，很多名貴的詩句，很多酒都想品嘗，我們是這樣一群人，我們是高級(jí)的白領(lǐng)，或者是中產(chǎn)階級(jí)，我們手一停下來，可能我們的收入就停下來，這個(gè)時(shí)候怎么辦？如果你想實(shí)現(xiàn)你教育家的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)旅行家的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)收藏家的夢(mèng)想，你就選擇我們金葵花理財(cái)，我們做我們自己喜歡做的事情，我們金葵花理財(cái)專注個(gè)人業(yè)務(wù)，謝謝。

主持人：肯定每個(gè)人都有夢(mèng)想，但是我不知道把所有的財(cái)富交給招商銀行來搭理，這個(gè)夢(mèng)想有多少人被打動(dòng)了？請(qǐng)被打動(dòng)的來賓舉手？謝謝！有沒有來賓想提問的，關(guān)于招商銀行金葵花理財(cái)，讓您退休之后生活無憂，你可以做收藏，可以做旅行家。

提問：我想提一個(gè)問題，我每次比較關(guān)注招商銀行的凈值，也是最近才知道，除了金葵花之外，還有一個(gè)鉆石卡，也在金葵花之上是吧？你剛才介紹金葵花已經(jīng)可以幫我們搭理三大夢(mèng)想，那鉆石幫我們實(shí)現(xiàn)什么夢(mèng)想？還有什么我們不知道的？我聽說招商銀行也有，甚至還有高爾夫比賽也都可以免費(fèi)，時(shí)不時(shí)的組織高爾夫比賽，你剛才講的更多了，什么教育家、旅游家、收藏家，我想這三大夢(mèng)想，金葵花可以實(shí)現(xiàn)之外，鉆石卡和金葵花卡的區(qū)別在哪里？

張東：我們?cè)诮鹂ㄒ陨嫌袃蓪涌蛻?，一個(gè)是一千萬以上的高級(jí)客戶，我們了私人銀行客戶，我們私人銀行客戶理財(cái)?shù)男枨?，它?duì)資產(chǎn)的保值特別關(guān)心，所以我們私人銀行客戶經(jīng)理，我們把它作為一個(gè)家庭的氛圍，我們私人銀行客戶理家族里面它的成員，從這個(gè)角度幫他搭理財(cái)富，其實(shí)不僅僅是財(cái)富，包括其他需要我們銀行處理的事情，包括旅行的安排，包括日常生活的安排。那么高爾夫球是我們金葵花卡以上的客戶，為之提供服務(wù)。比賽我們是鉆石和私人銀行客戶，每年有邀請(qǐng)賽，前一段時(shí)間，在煙臺(tái)有一個(gè)高爾夫球比賽，這些是高端客戶比較喜歡的，我們高端客戶鉆石以上的客戶，最關(guān)心的是孩子教育問題，再一個(gè)就是自己的一些愛好，高爾夫等等。這種情況下，我們的鉆石品牌，以及私人銀行和金葵花的區(qū)別，金葵花客戶是非常多的，包括年資和資力水平是不一樣的，當(dāng)前銀行理財(cái)市場(chǎng)，產(chǎn)品是很多，銀行理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)間也就兩三個(gè)月，我們招商銀行提出來日金日銀月月贏，領(lǐng)先的時(shí)間就是兩三個(gè)月。我們?nèi)绾谓o客戶搭理好財(cái)富呢？就是將來要努力發(fā)展，我們私人銀行客戶經(jīng)理，配的是招商銀行最資深的最強(qiáng)的理財(cái)經(jīng)理，鉆石是其次，金葵花又差一些，從這個(gè)角度來說，越高端的客戶，我們配置的服務(wù)越高。我們金葵花理財(cái)中心是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有的理財(cái)中心，可是我們鉆石理財(cái)中心，像北京、上海、深圳、廣州，有三到四家，那么私人銀行我們?nèi)珖缘牟?4家，主要分布在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，包括私密性都是要有。第三個(gè)不同是增值服務(wù)體系不同，我們金葵花一般都是給一些刷卡優(yōu)惠，包括一般的積分兌換，普遍性的增值服務(wù)，我們的鉆石卡，比如說醫(yī)療體檢，我們可以免疫體檢，免費(fèi)的專家預(yù)約，這些鉆石卡是可以提供的。我們的信用卡的一些優(yōu)惠也是非常多，所以提供的經(jīng)濟(jì)服務(wù)的體系也是不同的。包括我們?nèi)珖馁F賓登機(jī)，憑招商銀行的鉆石卡，我們金葵花只是積分退還的一些活動(dòng)。謝謝！

主持人：不知道張總的回答您滿意不滿意。我們剛才張總介紹的非常詳細(xì)，把招商銀行推出的增值服務(wù)和理財(cái)服務(wù)都做了詳細(xì)的介紹，通過這個(gè)答問環(huán)節(jié)之外，有沒有投票，我們張總還暫時(shí)落后樊總。有沒有？

張東：謝謝！

提問：未來金葵花或者是未來的產(chǎn)品里面，私人銀行客戶潛在的群體，提一個(gè)建議，因?yàn)閴?mèng)想非常好，旅行的夢(mèng)想，收藏的夢(mèng)想都非常好。事實(shí)上很多財(cái)富都沒有達(dá)到一定的水平，今后在一系列夢(mèng)想活動(dòng)的時(shí)候，其實(shí)有一些培育的過程。

張東：您的建議非常好，我們現(xiàn)在也正在做一件事情，我們有三大中心，三大中心面對(duì)的都是我們金葵花、鉆石和私人銀行客戶。我們最近做了一個(gè)行動(dòng)，給很多潛在的客戶體驗(yàn)，也是羅總剛才體驗(yàn)的，我想體驗(yàn)一下私人銀行服務(wù)和鉆石的服務(wù)是什么樣的。去體驗(yàn)一下我們高端的服務(wù)是什么樣的。

主持人：我們羅總編提出的問題非常有價(jià)值，如果大家只是金葵花的客戶，我向讓張總介紹一下，我們?cè)趺茨玫竭@個(gè)體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

張東：找我們網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，部門經(jīng)理。

主持人：謝謝！請(qǐng)李總介紹一下。

李迎春：大家都有十年二十幾年的成長經(jīng)驗(yàn)，我們是小弟弟，市場(chǎng)之路還很長，我說我是渤海銀行的，渤海先愣一下，然后，哦！在這里的二位老大哥已經(jīng)非常成功了，有很高的市場(chǎng)知名度和很好的理財(cái)產(chǎn)品，我在這里講一個(gè)小故事，看看大家對(duì)我希望借此和大家分享我們渤海銀行的成長。我們?cè)?jīng)在北京分行做過現(xiàn)場(chǎng)的刷卡抽獎(jiǎng)的活動(dòng)，當(dāng)時(shí)有一個(gè)中獎(jiǎng)的客戶是北京的女士，她在獲獎(jiǎng)感言的時(shí)候說，他說我們一家三口都是你們渤海銀行，她說我也是朋友推薦到你們銀行的，我們用的是你個(gè)性化的卡片。我的小孩子他很好玩兒，他喜歡卡片上的小熊，而且他自己很有感覺，拿到這張卡片覺得擁有了價(jià)值的一部分，我經(jīng)常和先生聚到離多，我的這張卡片是我們?nèi)胰擞幸环N感情，我每次刷卡的時(shí)候，都有一股暖流，我在刷卡的時(shí)候都有一種感動(dòng)。還有一個(gè)小故事，我在一家超市買面包，前面有一家三口在那買面包，有一個(gè)9到10歲的小姑娘，她拿出一張小卡片說我要結(jié)帳，我一看就是我們的兒童奇妙卡，可愛小熊的樣子，然后我當(dāng)時(shí)就那樣問她，你這張小卡片很好看，她很驕傲的樣子，她父母就在旁邊笑，那種感覺給我非常的欣慰，覺得小孩子的驕傲，父母的那種微笑，一直留在我的心中。我想在場(chǎng)的嘉賓朋友，如果您在拿一張卡片刷卡的時(shí)候，或者您拿到一張銀行卡看到他的時(shí)候，你愿意不愿意有一種感覺，你有一種溫暖，看到小孩在成長的感覺，你們?cè)敢獠辉敢?？謝謝大家！我真的是希望，我們銀行還小，還在成長當(dāng)中，得到媒體的關(guān)注，我非常感謝大家，其實(shí)我最想推薦的是我們的網(wǎng)點(diǎn)，大家可以看到，我相信每一個(gè)人，只要進(jìn)到我們的支行和網(wǎng)點(diǎn)，我想你第一印象會(huì)說，眼前一亮，這是一家中資銀行，第二個(gè)你要進(jìn)去，你會(huì)漸漸愛上這個(gè)銀行，我就說這些，謝謝大家！我真的是希望

主持人：樊總以一張卡遙遙領(lǐng)先，現(xiàn)在李總是一組卡片，現(xiàn)在又推進(jìn)他們的網(wǎng)點(diǎn)。愿意為這兩個(gè)感人的故事，選擇渤海銀行的請(qǐng)舉手。謝謝，請(qǐng)放下。這個(gè)環(huán)節(jié)的話，樊總獲勝，最后理財(cái)周報(bào)會(huì)提供神秘的小禮物。

我們這次的對(duì)話，給了一個(gè)相當(dāng)正式的主題，怎樣迎接零售銀行的大時(shí)代，這個(gè)話題非常大，我想先從國際形勢(shì)來談起?，F(xiàn)在到目前為止，美國倒閉的銀行有120多家，歐洲的一些銀行都在裁員，有一些國際上的銀行家說，今年對(duì)銀行業(yè)是非常困難的一年，而且明后年的情況會(huì)更加嚴(yán)峻。有些人樂觀的說金融危機(jī)重創(chuàng)了西方，發(fā)展了東方，我想問一下，你們是銀行業(yè)發(fā)展的樂觀者還是悲觀者，講一下你們自己的理由和相對(duì)應(yīng)的措施講一下。我們這次就講這次環(huán)節(jié)的勝出者講一下。

樊燕明：這個(gè)話題我是樂觀的。華夏銀行的零售業(yè)務(wù)，我們準(zhǔn)備換發(fā)動(dòng)機(jī)，把四個(gè)車輪都要換。我們重新制定了新的個(gè)人業(yè)務(wù)營銷機(jī)制，這是我們的發(fā)動(dòng)機(jī)。四個(gè)輪子，前面兩個(gè)牽引輪，一個(gè)是我們的專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，專業(yè)隊(duì)伍建第二個(gè)是我們的渠道建設(shè)。零售業(yè)務(wù)是渠道為王，后面兩個(gè)驅(qū)動(dòng)輪，一個(gè)是產(chǎn)品體系，一個(gè)是專業(yè)服務(wù)。所以我想我是一個(gè)樂觀主義者，全球金融危機(jī)，我剛才在主題演講的時(shí)候已經(jīng)講了，對(duì)于西方來講，他們是比較強(qiáng)的寒冬，對(duì)于我們零售銀行來講，帶來很多結(jié)構(gòu)性的機(jī)遇。我認(rèn)為抓住機(jī)遇應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展，完全是有希望的。黨和國家制定了很好的政策，尤其是有利于我們零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，我想明年是消費(fèi)年。華夏銀行推出了個(gè)人信貸，個(gè)貸通，有任何個(gè)人需求的信貸都能滿足。明年的卡消費(fèi)一定會(huì)有一個(gè)很大的增長。我個(gè)人判斷增幅一定比今年大的多。所以對(duì)于未來的發(fā)展，本人充滿了信心，我也負(fù)責(zé)任的告訴我們?nèi)A夏銀行的零售客戶，在未來我們會(huì)給你帶來更多的實(shí)惠，帶來更好的專業(yè)服務(wù)，謝謝大家！

主持人：樊總每一次發(fā)言都非常的激情洋溢。我接下來先請(qǐng)李總講一下。

李迎春：我當(dāng)然也是一個(gè)樂觀者，我一直從事零售業(yè)務(wù)，從我們業(yè)務(wù)快速的增長，我覺得我就充滿了信心，再加上還有一點(diǎn)，我是非常的覺得我有這個(gè)信心，就是渤海銀行對(duì)于零售銀行專注的態(tài)度，一直往前走，我相信只要堅(jiān)持下去，就一定會(huì)有收獲，我相信這一點(diǎn)。

主持人：我相信一定會(huì)成功。張總？

張東：我也是很樂觀的。我們零售銀行三個(gè)月之后，就說中國有這么大的同一種語言，全球最大的單一市場(chǎng)，這是世界上哪個(gè)國家都比不過的，我們有這么多的人，從我們招商銀行來看，我們有四五千萬個(gè)，與我們十幾億人口來說差的很多，我們的市場(chǎng)空間非常大。再加上我們發(fā)展的一枝獨(dú)秀。經(jīng)歷了金融危機(jī)，全球金融危機(jī)，實(shí)際上只是讓中國撞了一下腰，閃了一下腰，所以我感覺我們中國的能力，一定能夠在全球金融危機(jī)率先突出，走的更遠(yuǎn)。

主持人：謝謝張總。我想問一個(gè)關(guān)于未來發(fā)展的問題，因?yàn)榻衲晔?G牌照正式的發(fā)放，有很多銀行都開始很快速的上手機(jī)銀行，很多網(wǎng)銀也都在更新?lián)Q代，我一直在思考零售銀行的發(fā)展模式是網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)，不斷的擴(kuò)張，會(huì)不會(huì)在3G的新時(shí)代下，會(huì)有一個(gè)非常大改變？招行的話，是比較早的時(shí)候就推出了一卡通，可以很快速的占領(lǐng)市場(chǎng)，一直在零售銀行里面是領(lǐng)軍的，我的問題就是說，3G的新時(shí)代下會(huì)不會(huì)對(duì)于很多銀行，像渤海銀行這樣小弟弟的銀行有一個(gè)機(jī)遇，如果是的話，去如何把握這個(gè)機(jī)遇？這個(gè)問題其實(shí)是蠻具有挑戰(zhàn)性的，挑戰(zhàn)招商銀行領(lǐng)軍者的地位。

張東：未來的市場(chǎng)一定是網(wǎng)絡(luò)化，渠道多元化一個(gè)全新的發(fā)展方向，招商銀行歷史上一直重視我們的網(wǎng)絡(luò)渠道、遠(yuǎn)程渠道的建設(shè)，從我們目前來看，我們基金銷售量接近70%通過網(wǎng)上銀行銷售的。所以我們現(xiàn)在，我們電話銀行銷售基金占的比重還是很少，手機(jī)銀行是我們未來發(fā)展的重要方向，要大力的推進(jìn)，也要適應(yīng)市場(chǎng)的需求。招商銀行到現(xiàn)在為止才700多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我們700多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)少很多，工商銀行有一萬多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我們才有700多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)上銀行作為我們二次轉(zhuǎn)型，我們從網(wǎng)上渠道、手機(jī)渠道，其他新興的渠道，是我們主要的發(fā)展方向，畢竟他們成本低，效益快，能夠給我們創(chuàng)造更多的價(jià)值，投入資金不大，也順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。我們一定要做強(qiáng)做大這塊業(yè)務(wù)。

主持人：其實(shí)個(gè)人來說，談?wù)剛€(gè)人感受，我是你們的金卡客戶，也用您的信用卡客戶，我從來沒有聽到過你們的客戶經(jīng)理推過手機(jī)銀行。

張東：手機(jī)銀行我們還要進(jìn)行論證。手機(jī)銀行現(xiàn)在大多數(shù)都在一些查詢和小金額的支付比較多一些。

主持人：李總您講一下？

李迎春：我們渤海銀行大概是06年開業(yè)，07年就研發(fā)這個(gè)產(chǎn)品，在行內(nèi)反響非常大，后來兩次都沒有做成，那么手機(jī)銀行是在今年才開始，確實(shí)是非常好的機(jī)會(huì)，行里非常重視，大概需求、用戶測(cè)試，差不多用了兩個(gè)月的時(shí)間，非常的快。剛才說3G，實(shí)際上這個(gè)道路非常關(guān)鍵的就是網(wǎng)速，上網(wǎng)速度越來越快，還有資費(fèi)有很多套餐，也有很多人，現(xiàn)在大家的手機(jī)各種各樣，手機(jī)非常漂亮，非常方便，手機(jī)像掌聲電腦一樣，所以我們看到一份資料，就是習(xí)慣于用手機(jī)看新聞和資訊的大有人在，今年增長的非常快，尤其是金融危機(jī)之后，到網(wǎng)上購物這個(gè)速度也增長的非?？欤由峡蛻魧?duì)于，我覺得兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)于安全的交易渠道的一個(gè)習(xí)慣，這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)的上升。還有商品越來越多，所以我覺得手機(jī)銀行肯定會(huì)有非常大的發(fā)展空間，我覺得這個(gè)時(shí)代已經(jīng)到來。那么作為渤海銀行，剛才張總也說了，那么多老的銀行網(wǎng)點(diǎn)都不是很多，何況我們是新的銀行。說到電子時(shí)代電子渠道，我覺得零售銀行沒有品牌，沒有渠道，真的是很痛苦的一件事情。所以我們還會(huì)發(fā)展，我們的想法是這樣，環(huán)渤海、珠三角、長三角，基本上是這個(gè)概念，現(xiàn)在已經(jīng)很快的發(fā)展。第二點(diǎn)我們非常重視網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在電子銀行業(yè)在啟動(dòng)，今年也開始投產(chǎn)。我在國有銀行，我深有感觸，以前沒有一家銀行把這樣一個(gè)戰(zhàn)略放到銀行中，現(xiàn)在我看到從99年之后，現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)到了3G時(shí)代，從原來的儲(chǔ)蓄，到后來的交易，到現(xiàn)在客戶的管理，客戶的需求在上升，所以對(duì)于我們銀行的要求，渠道的要求也非常的重要，剛才也說，這個(gè)手機(jī)，其實(shí)現(xiàn)在也有一些人，我經(jīng)過調(diào)查，它對(duì)手機(jī)還抱有不安全的感覺。我們手機(jī)銀行，我們有了安全的措施，一個(gè)是用戶名靜態(tài)密碼，還有一個(gè)動(dòng)態(tài)密碼，可以隨時(shí)帶著的，很方便。所以用起來非常安全。我們客戶想要的是簡單，因?yàn)橐惶岬骄W(wǎng)絡(luò)，很多人就覺得是很難操作的，我們就想在安全的前提下，給客戶最多的便利性。這是我們最終的一個(gè)理想。

主持人：謝謝李總，李總一談起手機(jī)銀行就非常的興奮。你自己認(rèn)為是寫到未來五年內(nèi)非常重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在即便是我的網(wǎng)銀的客戶，我還要去開戶，如果說沒有物理的網(wǎng)點(diǎn)，我是沒有辦法成為你的客戶的。我聽說招商銀行嘗試在做。其他銀行在做嗎？

李迎春：我聽說過這件事情。他在很短的時(shí)間內(nèi)，就吸收了大量的客戶到他的銀行，他是純粹的網(wǎng)上銀行，它沒有任何的網(wǎng)點(diǎn)。他這樣一個(gè)網(wǎng)上開戶，成本是非常低的，它把這種利率給了客戶。比如說我銀行的利率是2%，但是你要網(wǎng)上開戶的話，會(huì)給你2.5%。最有名的是一家加拿大的銀行，我忘記了是什么名字。所以我相信這也是電子銀行所追求的。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在其實(shí)面臨最大的問題就是安全的問題。我相信這個(gè)是不難實(shí)現(xiàn)的。

主持人：請(qǐng)樊總分享一下，3G時(shí)代的手機(jī)銀行的展望？

樊燕明：3G時(shí)代作為我們?nèi)A夏銀行來講，對(duì)這塊來講非常重視，也在加大投入，客觀的講，我們有一些后發(fā)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檎猩蹄y行他們是老大哥，走在前面了，這塊的重要性我不去講它，但是這是大勢(shì)所趨，形勢(shì)所迫，客戶所需，我想所有的創(chuàng)新，都是怎么樣更好更快的服務(wù)客戶。要有針對(duì)性的創(chuàng)新，引進(jìn)這些先進(jìn)的科技手段，對(duì)我們中小銀行來講非常重要。畢竟我們的物理網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)非常有限，要通過這些手機(jī)銀行來延伸我們的服務(wù)半徑和延伸我們的網(wǎng)點(diǎn)。但是有一些風(fēng)險(xiǎn)，我們本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的原則，一定要安全。這是很大的問題。我也在全球的一家銀行也呆了一段時(shí)間，對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)88%的客戶認(rèn)為像它的支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還是非常重要的，永遠(yuǎn)都離不開物理網(wǎng)點(diǎn)，先進(jìn)的網(wǎng)上銀行，電話銀行也都用，不排斥，但是還是有一些顧慮安全，作為銀行來說，我們需要長期的必須解決好的問題。我覺得作為零售業(yè)務(wù)，零售業(yè)務(wù)是技術(shù)密集型、人才密集型、投入密集型的這么一個(gè)行業(yè)，是個(gè)慢工夫、精細(xì)活，我們也不能說有了3G能如虎添翼，騰飛起來，雖然說很好的技術(shù)能夠起到促進(jìn)作用，但不是決定作用。我們中老年客戶接受網(wǎng)上銀行就差一些。我們就是要眼睛盯住市場(chǎng)，心里有著客戶，堅(jiān)持做下去就會(huì)成功。

主持人：我想提出一個(gè)跟《理財(cái)周報(bào)》有關(guān)的話題，中國的零售銀行崛起這個(gè)過程當(dāng)中，《理財(cái)周報(bào)》作為個(gè)人財(cái)經(jīng)媒體，您認(rèn)為《理財(cái)周報(bào)》在其中扮演什么樣的角色，或者你們希望《理財(cái)周報(bào)》能夠承擔(dān)什么樣的職能？或者具體做一些什么事情？

張東：《理財(cái)周報(bào)》是一個(gè)很有特點(diǎn)的報(bào)紙，從創(chuàng)刊的時(shí)候我也很關(guān)注。《理財(cái)周報(bào)》是最貴的報(bào)紙6塊錢。當(dāng)時(shí)在市場(chǎng)上賣的比較貴，但是你把這個(gè)跟財(cái)富一拉近，6塊錢離財(cái)富的距離確實(shí)太遠(yuǎn)了。我經(jīng)常在一些其他的場(chǎng)合講。就從財(cái)富管理業(yè)務(wù)來看，我們銀行有自己的理財(cái)產(chǎn)品，還有其他的產(chǎn)品，加在一塊，我覺得《理財(cái)周報(bào)》在未來商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，我們的發(fā)行量隨著我們市場(chǎng)的擴(kuò)展越來越大，我們會(huì)越來越好。

主持人：感謝張總的祝愿。請(qǐng)李總講一下對(duì)《理財(cái)周報(bào)》的期望？

李迎春：我希望《理財(cái)周報(bào)》永遠(yuǎn)都好，這是我最衷心的期望。在中國我覺得理財(cái)也是這幾年的事情，老百姓非常關(guān)注，其實(shí)理財(cái)我覺得是保值加增值的過程，不是說我今年一個(gè)金子，明年就成石頭了這樣一個(gè)觀念，所以我們?cè)诶碡?cái)觀念，當(dāng)然推薦好的產(chǎn)品是一個(gè)關(guān)鍵。

主持人：樊總呢？

樊燕明：本人是《理財(cái)周報(bào)》的忠實(shí)讀者，還是很有感情的。我覺得《理財(cái)周報(bào)》是專業(yè)性很強(qiáng)的報(bào)刊，具有專業(yè)性。另外剛才也講了它有教育性，對(duì)于我們讀者大眾，是一個(gè)投資理財(cái)專業(yè)知識(shí)的教育、輔導(dǎo)，我覺得可以把它理解成為，我們讀者群體通往致富的一個(gè)橋梁、媒介，通過閱讀《理財(cái)周報(bào)》的確實(shí)可以及時(shí)的獲取大量的有價(jià)值的財(cái)富信息。它也傳播了，應(yīng)該說代表了與時(shí)俱進(jìn)的一些理財(cái)專業(yè)知識(shí)、理財(cái)專業(yè)的技巧。目前發(fā)行量50多萬，還不大，我是想我們?nèi)A夏銀行每個(gè)客戶機(jī)構(gòu)都能看上一份《理財(cái)周報(bào)》的我們目前有兩千萬零售業(yè)務(wù)客戶，如果把整個(gè)這個(gè)行業(yè)，大家都關(guān)心理財(cái)了，都變成我們《理財(cái)周報(bào)》的讀者，我相信這個(gè)可以很大程度提高提升我們國內(nèi)全民的理財(cái)投資意識(shí)，投資理財(cái)水平。我覺得這是一份光榮的使命，需要我們共同努力。我們跟《理財(cái)周報(bào)》有很好的合作，我倒不是給《理財(cái)周報(bào)》做廣告，我覺得《理財(cái)周報(bào)》確實(shí)有光榮的使命，幫助我們整個(gè)理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)運(yùn)作、規(guī)范、有序，有一個(gè)長遠(yuǎn)的又好又快的發(fā)展，咱們作為一家負(fù)責(zé)任的媒體，作出更大的貢獻(xiàn)，借這個(gè)機(jī)會(huì)祝愿我們《理財(cái)周報(bào)》發(fā)行量節(jié)節(jié)攀升，越辦越紅火。

主持人：非常感謝各位的祝愿。由于時(shí)間關(guān)系，我其實(shí)準(zhǔn)備了很多問題，由于時(shí)間來不及講，我在這里想說一些感謝的話，今天大家，我知道很多人都是從四面八方趕過來，來參加《理財(cái)周報(bào)》的年會(huì)，過去的一年對(duì)于中國來說是不容易的一年，尤其在銀行界的朋友都作出了非常多的努力，你們?yōu)橄肴ズＭ馐忻娴暮⒆觽兯统隽藝狻Ｎ覀円蚕Ｍ袊闶坫y行，讓中國人富起來，中國人不斷提高幸福指數(shù)的道路上，更加努力。謝謝大家！

梅波：再次感謝各位對(duì)話嘉賓，感謝我們的主持人。到此為止，我們今天的整個(gè)峰會(huì)主題演講部分和對(duì)話環(huán)節(jié)就已經(jīng)全部結(jié)束?；仡櫧裉煜挛绲膸讉€(gè)小時(shí)的峰會(huì)進(jìn)行，我們請(qǐng)來了國有銀行，外資銀行等等嘉賓代表，他們?cè)诹闶坫y行的發(fā)展，私人銀行的管理，以及信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展都進(jìn)行了探討，尋找中國銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的革新與堅(jiān)守。應(yīng)該說這是一次零售銀行業(yè)的高端峰會(huì)，非常感謝大家的支持，感謝大家從全國各地來到北京，來到我們峰會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)。感謝我們的合作伙伴的支持。誰能夠?yàn)槠髽I(yè)和客戶提供更好的服務(wù)，誰就能贏得未來，這是我們的使命，也是我們的光榮，祝愿大家在一年大眾取得好的成績。謝謝大家！