2010年03月12日 15:55
來源：飛象網(wǎng) 作者：吉利

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3月12日消息，每年的315投訴熱點排行中，電信行業(yè)的投訴往往居于首位。目前，工信部電信研究院副總工程師陳金橋表示，垃圾短信、黑手機以及短信詐騙可能仍會是今年3.15消費者投訴的熱點。

陳金橋介紹，目前中國作為世界第一大手機制造國、出口國和消費國，手機的數(shù)量龐大，包括所謂的黑手機、水貨手機、山寨手機，不可避免存在一些產(chǎn)品質(zhì)量問題，其中有不少電信質(zhì)量投訴問題是由這些黑手機和水貨手機導(dǎo)致的。

據(jù)中國消費者協(xié)會的一項統(tǒng)計，從投訴增速來講，電信類的投訴都是每年屬于消費投訴的首位，每一百件案件就有15件和電信相關(guān)聯(lián)。

陳金橋表示，電信投訴案件的增多，另一方面也反映出了電信本身的普及程度。陳金橋認為，電信并非只是一個單純的服務(wù)，還包括終端產(chǎn)品、服務(wù)型消費、信息類消費等。同時，中國的電信用戶目前加起來達到10億以上，用戶多、種類多、產(chǎn)品多、服務(wù)多，自然而然產(chǎn)生的問題也較多。

中國社科院工業(yè)經(jīng)濟研究所投資與市場研究室副主任劉勇也表示，“電信投訴這幾年比較多，本身也反映了這個行業(yè)發(fā)展非常快，消費發(fā)展非?？臁?/p>

同時，對于垃圾短信治理，陳金橋認為，可以通過道德自律，結(jié)合法律手段，加上行業(yè)的自律和社會輿論的監(jiān)督，齊頭并舉，把這種現(xiàn)象遏制住。

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