2010年03月14日 16:32
來源：中國消費網(wǎng) 作者：劉楊

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“購買品牌手機后，是否選擇原裝配件是消費者自己的權(quán)利，手機制造商沒有理由在售后保修規(guī)定中設(shè)置相關(guān)約束條款。”2月22日，北京中銀律師事務所律師董正偉對記者說。

不久前，董正偉購買了一款摩托羅拉(中國)電子有限公司(以下簡稱摩托羅拉)生產(chǎn)的型號為A3300c的3G手機，其“三包”憑證中規(guī)定，對于使用非原裝電池和配件產(chǎn)品造成的損害，將無法提供保修服務。摩托羅拉的上述規(guī)定是否合理?消費者對此持何種態(tài)度?記者就此展開了調(diào)查。

消費者質(zhì)疑——

非原裝電池致?lián)p為何不保修

2009年11月，董正偉購買了一部摩托羅拉A3300c手機。由于手機在使用中耗電較高，他打算另行購買一塊手機電池備用。但在瀏覽A3300c手機的用戶手冊和“三包”憑證后，董正偉發(fā)現(xiàn)，摩托羅拉要求消費者選擇原裝電池和配件，否則在保修期內(nèi)造成手機損壞，將不予保修。

在董正偉提供的A3300c手機“三包”憑證中，記者看到這樣的內(nèi)容：“摩托羅拉一貫的做法是不在零售市場單獨出售任何沒有零售包裝的電池產(chǎn)品和配件產(chǎn)品。對于使用非原裝電池和配件產(chǎn)品造成的損害，摩托羅拉將無法提供保修服務。”此外，在一幅表格中，摩托羅拉將原裝電池與假冒配件在安全、性能、質(zhì)量及充電等方面進行比較，以說明原裝電池的優(yōu)越性。

“摩托羅拉的售后規(guī)定間接要求消費者必須一直購買原裝電池，實際上是一種零配件的壟斷性經(jīng)營?！倍齻τ浾哒f，零配件壟斷性經(jīng)營模式導致手機零配件價格畸高，“為了獲取零配件暴利，廠商有可能惡意使零配件的使用壽命短期化，促使消費者盡快購買新的零配件”

維修點解釋——

非原裝電池易使手機受損

摩托羅拉為何規(guī)定用戶在保修期內(nèi)使用非原裝電池造成手機損壞不予保修?記者就此進行了采訪。

在北京市摩托羅拉公主墳售后維修點，一位工作人員這樣向記者解釋，“盡管部分國產(chǎn)品牌手機電池的質(zhì)量比假劣電池質(zhì)量要好，但同樣容易造成手機性能出現(xiàn)故障。摩托羅拉售后維修標準規(guī)定得很明確，只要用戶在保修期內(nèi)使用非原裝電池造成手機損壞，就不適用公司的‘三包’規(guī)定”。該工作人員說，用戶手機損壞來維修時，售后維修點的工程師會進行鑒定，“只需一個小時左右，就能鑒定出用戶是不是因使用非原裝電池導致手機損壞的。使用非原裝電池造成手機損壞屬于人為損壞原因，不予保修”

隨后，記者致電北京市摩托羅拉亞運村維修點，該維修點工作人員也向記者表示，只要用戶使用非原裝電池造成手機損壞，保修期內(nèi)不予保修。

3月11日，記者就上述問題致電摩托羅拉公關(guān)部負責人，對方電話一直無人接聽。

記者調(diào)查——

原裝電池價格要高出不少

對手機制造商“用戶在保修期內(nèi)使用非原裝電池造成手機損壞不予保修”的規(guī)定，消費者持何種態(tài)度?記者就此在北京市隨機采訪了一些市民。“我認為，手機制造商設(shè)置這種售后規(guī)定主要是想讓消費者高價購買原裝電池?！北本┦惺忻袂叵壬嬖V記者，他用的是摩托羅拉A1200手機，購買時價格為1500元，而一塊原裝電池目前售價為185元，超過手機價格的1/10?！拔夷壳坝玫氖謾C電池是國產(chǎn)飛毛腿牌電池，用了一年多了，當時只花了50元。與原裝電池相比，我感覺現(xiàn)在用的這塊電池待機時間更長一些”

另一位摩托羅拉手機用戶、北京市民吳小姐則表示，為了能享受到保修服務，她只能花較高的價格購買原裝電池，有種“被宰”的感覺?！皳馁I了幾十元的國產(chǎn)品牌電池，一旦手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，不能享受保修服務，得不償失?！眳切〗阏f，“如果手機制造商沒有上述限制，我會毫不猶疑地選擇國產(chǎn)品牌電池。

連日來，記者在北京市部分經(jīng)銷手機及相關(guān)配件的商城走訪了解到，摩托羅拉原裝電池比同型號國產(chǎn)品牌手機電池的價格高出不少。以摩托羅拉A3300c手機為例，該原裝電池在摩托羅拉亞運村售后服務點的標價為360元，在公主墳國硅通訊廣場，一塊國產(chǎn)品牌相應型號的電池價格為45元。

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