2010年03月15日 09:48
來(lái)源：人民網(wǎng)-手機(jī)頻道

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編者按：為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，了解當(dāng)前通信企業(yè)(以手機(jī)和運(yùn)營(yíng)商為主)的質(zhì)量與售后現(xiàn)狀，促進(jìn)企業(yè)改善產(chǎn)品質(zhì)量狀況與提高售后服務(wù)水平，人民網(wǎng)通信頻道組織了“維權(quán)萬(wàn)人行”全國(guó)首屆通信行業(yè)質(zhì)量與售后大普查活動(dòng)?；顒?dòng)分線上和線下兩種形式調(diào)查，時(shí)間持續(xù)20余天，共收到有效投訴答卷一萬(wàn)余份。所反映問(wèn)題基本上反映了通信行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的現(xiàn)狀。

關(guān)于LG手機(jī)的投訴占投訴總數(shù)的6%，其中廣告宣傳與實(shí)際不符、電池不夠用、按鍵失靈、維修態(tài)度不好這四個(gè)問(wèn)題比較突出，分為L(zhǎng)G手機(jī)質(zhì)量投訴的前四位；容易死機(jī)、掉漆、零部件價(jià)格過(guò)高、亂收費(fèi)的問(wèn)題在LG手機(jī)中也存在一定的比例。

目前LG手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)份額為3.3%左右，經(jīng)過(guò)2009年的發(fā)力，這個(gè)比例比2008年提升一個(gè)百分比?？梢哉f(shuō)，LG是五大外資中在中國(guó)市場(chǎng)前途比較樂(lè)觀的手機(jī)品牌。從LG手機(jī)質(zhì)量投訴比摩托羅拉和索尼愛(ài)立信要低得多來(lái)看，LG在中國(guó)市場(chǎng)還有較大上升空間。但LG手機(jī)突顯出來(lái)的問(wèn)題同樣不可小覷。由于LG手機(jī)從2009年起開(kāi)始與運(yùn)營(yíng)商合作，發(fā)力3G的宣傳，但在3G手機(jī)很多功能難以實(shí)現(xiàn)的情況下，LG手機(jī)在中功能夸大，廣告宣傳與實(shí)際不符”上比較受消費(fèi)者所詬病，明顯比摩托羅拉和索尼愛(ài)立信占比要大，LG手機(jī)對(duì)此不能不防。在關(guān)于LG手機(jī)的投訴中，“功能夸大，廣告宣傳與實(shí)際不符”居然高達(dá)33.30%，成為當(dāng)之無(wú)愧的“浮夸冠軍”，這凸顯LG手機(jī)在發(fā)力中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)鍵之年，有些急功近利，劍走偏鋒。

在LG手機(jī)售后投訴上，比較偏向于維修態(tài)度不好和零部件價(jià)格過(guò)高，亂收費(fèi)。LG要提升在中國(guó)市場(chǎng)份額，得在產(chǎn)品和售后差異化上下功夫。由于目前產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化比較嚴(yán)重，但服務(wù)差異化卻是容易做到。這或許可以成為L(zhǎng)G手機(jī)提升中國(guó)市場(chǎng)份額的突破口。

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