2010年03月15日 09:50
來(lái)源：上海青年報(bào) 作者：嚴(yán)柳晴

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“為什么有些銀行卡的短信通知服務(wù)可以免費(fèi)，但還有些銀行卡的短信通知服務(wù)包月收費(fèi)，而且比年費(fèi)還要高出一大截？”記者在今年3·15消費(fèi)者保護(hù)日前，收到不少客戶的此類投訴。經(jīng)調(diào)查，銀行業(yè)內(nèi)人士坦言目前銀行卡短信服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，而包月收費(fèi)實(shí)際上對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也有“重復(fù)收費(fèi)”的嫌疑。

【市場(chǎng)現(xiàn)狀】

各銀行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

“銀行卡短信費(fèi)怎么收取，基本上都是各家自己說(shuō)了算。”一家股份制銀行的個(gè)金部客戶經(jīng)理施小姐對(duì)記者表示，由于監(jiān)管部門并沒有過問該項(xiàng)收費(fèi)，所以現(xiàn)在有些銀行對(duì)銀行卡短信服務(wù)實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，但也有些銀行是按照每月幾元的固定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收取。

施小姐介紹，從客戶端反饋的情況來(lái)看，其實(shí)銀行卡短信通知服務(wù)還是很受客戶歡迎的，賬戶余額出現(xiàn)變動(dòng)后立刻以短信形式通知客戶。這使短信通知服務(wù)有利于提升銀行卡安全防范水平，尤其是出現(xiàn)銀行卡被盜刷等情況可以讓客戶馬上知道，并且通過電話銀行緊急掛失，在一定程度上可以減少失卡損失。

據(jù)調(diào)查，目前銀行卡短信通知服務(wù)分為兩大類：一種是建行和農(nóng)行等按每月2元到3元收費(fèi)，另一種是交行和招行等實(shí)行免費(fèi)，而絕大多數(shù)銀行卡的年費(fèi)為10元。

【客戶聲音】

按條收費(fèi)比較公平

“移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商是按每條短信1角錢來(lái)收費(fèi)，有些銀行憑什么一定要按每月3元錢來(lái)固定收費(fèi)呢？”客戶朱女士對(duì)記者表示，她仔細(xì)算了一筆賬后發(fā)現(xiàn)銀行卡短信包月收費(fèi)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)并不公平。因?yàn)榘凑彰吭率召M(fèi)3元來(lái)計(jì)算，相當(dāng)于30條短信的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際上朱女士所持的銀行卡賬戶平時(shí)每月并不經(jīng)常變動(dòng)，平均每個(gè)月收到的銀行通知短信不超過5條。這意味著銀行給朱女士發(fā)短信的成本只有5角錢，但卻要收朱女士3元。

而不少客戶向記者投訴的焦點(diǎn)正集中在銀行卡短信包月對(duì)客戶來(lái)說(shuō)有“強(qiáng)制”消費(fèi)的嫌疑。他們建議部分銀行將銀行卡短信收費(fèi)方式從包月制改成按數(shù)量計(jì)費(fèi)，這樣對(duì)客戶和銀行雙方來(lái)說(shuō)都很公平。

“我的工資卡辦了短信服務(wù)，但每個(gè)月只有工資到賬的時(shí)候給我發(fā)一條消息，難道這樣就收3元算合理的嗎？”另一位客戶沈先生對(duì)記者表示，他認(rèn)為銀行卡包月收費(fèi)和以前手機(jī)被叫收費(fèi)一樣，都屬于霸王條款。他個(gè)人曾經(jīng)向銀行投訴過該問題，但銀行以有自主定價(jià)權(quán)作為“擋箭牌”不予理睬。

【內(nèi)行說(shuō)法】

短信收費(fèi)有重復(fù)收費(fèi)之嫌

“不要小看銀行卡短信費(fèi)包月只有區(qū)區(qū)3元錢，但在這項(xiàng)目業(yè)務(wù)上的利潤(rùn)率可以達(dá)到150%甚至200%，差不多可以算是暴利項(xiàng)目?！绷硪患疑虡I(yè)銀行的市場(chǎng)部人士劉先生向記者透露，據(jù)該銀行內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，絕大多數(shù)個(gè)人客戶在開通該業(yè)務(wù)后每月收到短信不會(huì)超過10條。而銀行與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商是按照發(fā)短信的數(shù)量來(lái)計(jì)算成本，其中的差價(jià)自然就作為利潤(rùn)落入銀行“腰包”。

劉先生介紹，目前不少銀行的信用卡發(fā)行數(shù)量達(dá)到500萬(wàn)張，而借記卡的發(fā)行數(shù)量更是上千萬(wàn)張。假設(shè)銀行短信包月收費(fèi)的銀行卡有100萬(wàn)張，每年的暴利規(guī)?？梢猿^2000萬(wàn)。而據(jù)了解，部分銀行在該收費(fèi)業(yè)務(wù)上并不是直接與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作，而是通過外包形式由中介公司來(lái)操作，于是相當(dāng)部分的暴利可能流入經(jīng)辦人的腰包中。

“現(xiàn)在銀行卡已經(jīng)收年費(fèi)了，部分銀行再收包月短信費(fèi)有重復(fù)收費(fèi)的嫌疑?！眲⑾壬治?，短信通知功能作為銀行卡的一種安全防范方式，其成本應(yīng)該被計(jì)算在年費(fèi)，而且目前市場(chǎng)上有一些銀行對(duì)短信功能免費(fèi)就證明了這一點(diǎn)。如果銀行監(jiān)管部門、同業(yè)公會(huì)和消保委等部門關(guān)注到此問題，則有望解決該收費(fèi)業(yè)務(wù)的不合理之處。

徐可奇 實(shí)習(xí)生 嚴(yán)柳晴

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