2010年03月15日 22:16
來源：鳳凰網財經

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2010年3月15日晚8點，一年一度的央視3·15晚會準時出場，今年的315晚會主題是“服務與消費”，以下為晚會實錄：

王小丫：現(xiàn)場的觀眾朋友，電視機前的觀眾朋友，大家晚上好。

陳偉鴻：歡迎各位收看此刻正在通過中央電視臺，中國網絡電視臺同步現(xiàn)場直播的2010年中央電視臺315晚會。

歐陽夏丹：今天是一個很特別的日子，2010年的3月15日，中央電視臺的315晚會已經二十歲了，在這二十年里，我們一起走過了寒冬，迎來了春天。

陳偉鴻：走過二十年我們看一看身邊發(fā)生的變化，我們的消費環(huán)境不斷凈化，我們權益意識不斷加強，20年，315晚會見證了中國消費環(huán)境的一步步完善。

王小丫：本屆晚會的主題是新規(guī)則，新動力，用品質來提升消費動力，讓我們共同推動在新的消費環(huán)境中規(guī)則的完善和建立。

李佳明：今晚大家可以通過我們晚會現(xiàn)場，12315熱線傳遞您的心聲，與此同時全國各地工商干部也正在值班待命，他們將隨時處理您的申訴和舉報。請大家記住我們晚會現(xiàn)場的熱線電話是010-12315。

李佳明：同時可以通過網絡電視臺參與我們的直播，可以通過網絡電視QQ12315，飛信12315和我們取得聯(lián)系，來吧，朋友們，315，讓我們共同關注。

陳偉鴻：對于我們315晚會來說，今天是一個有著特殊意義的日子。20年前的這一天，我們315晚會第一次和大家見面，二十多年前，并不是每一家每一戶都有電視，條件好一點可能擁有一臺黑白電視。20年的時間過去了，人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，如今電視也已經走進了千家萬戶，而且很多的家庭都擁有了越來越大的大屏幕的電視。說到電視，在今天晚會一開始，我要在現(xiàn)場來做一個調查。我們想問的是，像等離子電視、液晶電視這樣的平板電視，它的屏幕算不算是電視機的主要部件？您現(xiàn)在就可以撥打我們晚會的熱線010-12315來表達您的觀點，同時您也可以選擇加QQ12315，或者飛信12315為好友，通過網絡參與調查和互動，您只要回答是或者不是就可以了。也許有觀眾問，為什么我挑這樣的簡單問題做互動，這不是常識性的問題嗎？確實這個問題不是太復雜的問題，但是就在這樣一個簡單的問題上，有一些生產廠商卻和消費者玩起了文字游戲。

315晚會主持人王小丫、陳偉鴻、歐陽夏丹、李佳明與觀眾朋友們見面。

(《平板電視不是電視》小片)

陳偉鴻：其實在三包規(guī)定當中有非常清晰和明確的界定，電視機的屏幕就是電視的主要部件，對于剛才在短片當中看到的廠商來說，他們不這么認為，他們的邏輯認為在三包規(guī)定當中提到彩色電視機的主要部件是顯象管，對于等離子電視，液晶電視，成像不是靠顯象管，因此不可以把電視機的屏幕看作是電視的主要部件，因而也不能對它實行三包。其實對這些廠商來說，如此頗費心思繞來繞去，目標只有一個：想把這個保修期降為兩年。令我們欣慰的是，在這方面我們國產品牌普遍做得比較出色。接下來我們一塊兒來關注一下在晚會一開始，我們互動問題的調查結果。到目前，96%參與調查的消費者都認為，平板電視其實就是三包規(guī)定當中提到的電視，所以平板電視的屏幕當然是電視機的主要部件，因而它應該也屬于三包的范疇。在參與互動的消費者當中，還有消費者提供這樣一些觀點，比如說電視的技術更新的非?？?，以前我們使用的是顯象管的電視，現(xiàn)在更多的家庭開始用液晶電視、用等離子電視，未來我們還可能會使用到3D的立體電視，既然電視技術日新月異，希望有關部委能夠對電視或者是電視的主要部件概念做一個更周嚴的限定，這樣能夠杜絕那些希望玩文字游戲的廠家繼續(xù)坑害消費者，我們特別謝謝這些消費者提供的建議，歡迎大家繼續(xù)關注此刻正在現(xiàn)場直播的2010年中央電視臺315晚會。

王小丫：還真是這樣，不管三包說明書，還是產品說明書都得寫清楚，這樣消費者心里才有底才明白?，F(xiàn)在我們再跟大家探討一種營銷術，這種營銷術非常特點，為什么呢？與眾不同，因為一開始他對你特別熱情，就跟親人一樣，接下來他對你很體貼，句句說在心坎上，像心理醫(yī)生，再然后得到你的信任他開始玩花招，他騙得大家信任之后他究竟賣什么藥呢，現(xiàn)在我們一起看看大屏幕。

主持人王小丫為大家揭露第一件案例

銷售人員：擁有健康，享受幸福，康福寶，天天見，一天不見就想念。蹦蹦跳跳，每天一小時，所有藥物不用服。

解說：遍布全國的理療床免費體驗店每天都是這樣開始的。來這里參加免費體驗已經成了好多老人的習慣，早晨七點半，這家店里有幾十個老人排隊等候了。老人們每天的體驗活動就是在這樣的床上躺四十分鐘，這些自稱是老師的工作人員一邊幫老人整理床鋪，一邊為他們進行健康知識講座。

銷售人員：兩個連起來讀怎么讀？長期地用藥會要了你的命對不對？

解說：在這里老人們無時無刻不在接受這樣的觀點，只有理療床才是他們健康的最好選擇。在紹興理療床體驗店里，寫著可以治療的疾病高達八十多種。工作人員聲稱除了癌癥沒有這床治不了的病。

銷售人員：胃病，糖尿病都能治療，有病治病，無病防身。

解說：來這些體驗店做免費體驗的老人絡繹不絕，但是免費體驗的背后到底隱藏著什么呢？

銷售人員：我們就是為了賣床，我們最終是為了賣床。一萬四千多，一萬五千八。

解說：這些床真的是他們說的包治百病嗎？國家批準的適用范圍是頸椎病，腰椎病，腰肌勞損的輔助治療。另外，康復寶注冊名稱是遠紅外按摩理療床，這些體驗店的宣傳大大超出了產品的適用范圍。

銷售人員：它主要是遠紅外線，可以治病，消炎殺菌。

歌舞<霧里看花>

[財經大管家] 解說：既然遠紅外線是理療床能治病的主要原因，那遠紅外線又是什么呢？它真能包治百病嗎？

銷售人員：遠紅外線主要作用在表皮層，對深部來說它沒有什么作用的，心臟病，高血壓，糖尿病，目前來說還沒有科學依據(jù)證明它有這個作用。

解說：這些床在銷售人員口中變成了包治百病的神床，記者看到雖然品牌不同，但是三種床的結構大同小異，側面有一個具有按摩功能的滾輪，就是這樣一張床要以一萬多元的價格賣給這些老人，顯然需要高超的技術。用親情和甜言蜜語拉近與老人的感情，是體驗式營銷成功的第一步。

銷售人員：人跟孩子一樣，特別好哄，哄開心了就行了。

解說：把老人哄進免費體驗店之后，他們還讓老人相信這種神奇的治療功效。

銷售人員：絕對好，哪怕沒有效果一定要說成有效果，跟他健康有關。相當于洗腦一樣。

解說：日復一日的免費體驗，讓這些老人在不知不覺中接受了床能治病的說法，必要時，他們還要用夸張的說法刺激老人，促使他們下定買床的決心。

銷售人員：我們老師可以把這個病講成什么樣，就是明天你要殘了，老人害怕，我們就刺激他。

解說：經過不斷的宣傳暗示，再配合長時間積累的親情，很多老人對這張床的療效都深信不疑，此時賣床的時機到了。

銷售人員：你不一定要買我這個床，但是我告訴你這個疾病要治療。你最好的選擇就是理療床。

記者：在這些免費體驗店的精心設計下，一個又一個老人心甘情愿掏出多年的積蓄，把治病的神床請回家，然而他們很快發(fā)現(xiàn)這床的治療功效與當時工作人員的宣傳相差太遠。

歌舞<霧里看花>

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