2010年05月25日 15:02
來(lái)源：齊魯晚報(bào) 作者：沙元森

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國(guó)有的“血統(tǒng)”和服務(wù)業(yè)的企業(yè)公民身份決定了他們不應(yīng)該隨意地對(duì)客戶挑揀取舍，所以讓國(guó)有商業(yè)銀行平等地對(duì)待小客戶不是過(guò)分的要求。

近日有媒體報(bào)道，一些國(guó)有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始收取“數(shù)錢(qián)費(fèi)”，也就是對(duì)零鈔清點(diǎn)業(yè)務(wù)收取一定的手續(xù)費(fèi)。因?yàn)榇娴氖恰靶″X(qián)”，不但得不到應(yīng)有的尊重，反被扒去一層皮，作為客戶享受到這樣的“金融服務(wù)”當(dāng)然很憤懣，也很難理解。

莫非激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致某些銀行“窮瘋了”？耐人尋味的是，去年凈利潤(rùn)最高的十大公司中，銀行占了6家，其中工商銀行獨(dú)占鰲頭。一方面是業(yè)績(jī)?nèi)€飄紅，財(cái)富不斷膨脹；另一方面卻是錙銖必較，甚至動(dòng)動(dòng)手指頭點(diǎn)一下零錢(qián)都要收取費(fèi)用，我們不好揣測(cè)兩者有沒(méi)有內(nèi)在的聯(lián)系，但是這樣的反差已經(jīng)在眾多的小客戶面前樹(shù)立了個(gè)別銀行財(cái)大氣粗到拒人千里的形象。

現(xiàn)在很多人都有這樣的感受，那就是有些銀行越發(fā)嫌貧愛(ài)富了。這幾年，針對(duì)存錢(qián)不多還容易給銀行增添麻煩的客戶，一些國(guó)有商業(yè)銀行先后推出了跨行查詢費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)等。他們的本意不見(jiàn)得是看中了由此產(chǎn)生的費(fèi)用，主要目的應(yīng)該是為了把現(xiàn)有資源盡可能多地用于大客戶，從而在不增加成本的情況下追求更大利潤(rùn)。

因?yàn)槟玫腻X(qián)太零碎，就成了不受歡迎的人，如果有商家以此為理由拒收你的人民幣或者加收“數(shù)錢(qián)費(fèi)”，你完全可以打一場(chǎng)有勝算的官司，因?yàn)槿魏螁挝缓蛡€(gè)人都沒(méi)有理由拒收法定貨幣。唯獨(dú)在金融領(lǐng)域里，有堂而皇之的規(guī)則對(duì)此護(hù)駕。按照2003年發(fā)布的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》，商業(yè)銀行可以對(duì)零鈔清點(diǎn)整理收取一定費(fèi)用?；蛟S是愛(ài)惜名聲，或許是條件不成熟，很多銀行都沒(méi)有把“數(shù)錢(qián)費(fèi)”當(dāng)回事。但是，伴隨著金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，商業(yè)銀行對(duì)大客戶的爭(zhēng)奪更為激烈。大客戶在銀行里享受的是無(wú)微不至的服務(wù)，與此同時(shí),小客戶得到的是更多的冷遇。越來(lái)越多的小客戶被擠到越來(lái)越少的柜臺(tái)前排起長(zhǎng)隊(duì)，這個(gè)現(xiàn)象在一些國(guó)有商業(yè)銀行已是司空見(jiàn)慣。對(duì)此護(hù)絕大多數(shù)小客戶也只能容忍，但是越忍讓越軟弱，銀行的門(mén)檻反倒一天比一天高?；蛟S有人會(huì)說(shuō)，這里不歡迎你，你可以“用腳步投票”，到別處去，問(wèn)題在于一旦擁有龐大資源的國(guó)有商業(yè)銀行帶頭“逐客”，窮人再想找回被服務(wù)的感覺(jué)，談何容易。

國(guó)有商業(yè)銀行，尤其是股份制上市銀行，作為市場(chǎng)主體追求更多的盈利，原無(wú)可厚非，但是作為國(guó)有企業(yè)或者國(guó)有控股企業(yè)也有不能逾越的底線，那就是不能拋棄自己的公共服務(wù)職能，必須履行自己的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。國(guó)有的“血統(tǒng)”和服務(wù)業(yè)的企業(yè)公民身份決定了他們不應(yīng)該隨意地對(duì)客戶挑揀取舍，所以讓國(guó)有商業(yè)銀行平等地對(duì)待小客戶不是過(guò)分的要求。

如果為了追求利益的最大化，就變著法兒把小客戶趕出門(mén)，這種歧視性的行為不僅會(huì)傷害窮人的感情，還將造成社會(huì)整體道德水準(zhǔn)的下降。當(dāng)然，隨著金融體制改革的深入，冷待小客戶的銀行終會(huì)受到客戶的冷待。只有那些真正有道德感、有美譽(yù)度的企業(yè)才會(huì)贏得長(zhǎng)久的客戶和市場(chǎng)。(沙元森)

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