消費(fèi)者退換問題金浩茶油找不到門路 客服電話沒人接
本報(bào)訊(記者 軒燕龍)金浩問題茶油曝光后,不少使用者都想退換家中的茶油,卻苦于找不到人。還有一些居民反映,他們也不知道家里的油是不是問題油,能不能退換。
8月底,由湖南金浩茶油股份有限公司生產(chǎn)的部分批次的茶油產(chǎn)品,被查出致癌物質(zhì)超標(biāo)。后該公司表示將會召回問題油。日前,湖南金浩茶油股份有限公司董事長劉翔浩曾表示,北京市場數(shù)量不多,消費(fèi)者無需通過經(jīng)銷商,可直接撥打客服電話和當(dāng)?shù)胤止韭?lián)系退換及賠償事宜。
“客服電話沒人接,不知是不是打錯(cuò)了。說是可以找北京分公司退換,可分公司在哪兒,電話號碼是什么卻查不到?!本用窠鹋扛嬖V記者,她家的金浩茶油產(chǎn)品上標(biāo)明是“低溫壓榨”,并非網(wǎng)上公布的“純茶籽油”,但她家這幾瓶油的生產(chǎn)日期是2010年1月6日,這和一些問題油的生產(chǎn)日期一致,現(xiàn)在她也搞不清楚家里的油是不是問題油。
同樣遭遇困惑的還有李女士,李女士家的是“調(diào)和油”,生產(chǎn)日期是1月10日。她曾聯(lián)系過金浩茶油的銷售部門,但銷售部門未做登記。隨后,她又致電金浩茶油位于湖南的生產(chǎn)廠家,但未得到答復(fù)。
昨天下午,記者聯(lián)系了金浩茶油北京分公司,工作人員告訴記者,公司在網(wǎng)上已經(jīng)發(fā)布了道歉信,信中有問題產(chǎn)品的詳細(xì)信息,包括產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期、規(guī)格等。消費(fèi)者首先需對照自家的產(chǎn)品,看看自己的茶油是否屬于該批次。若確實(shí)屬于問題油,可致電金浩茶油北京分公司,相關(guān)工作人員會為消費(fèi)者進(jìn)行登記,約一周內(nèi)會有工作人員與消費(fèi)者取得聯(lián)系,召回問題油,所有問題油都會以一賠十。
該工作人員表示,金浩茶油產(chǎn)品出現(xiàn)問題的僅有9個(gè)批次,其他產(chǎn)品未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品不予退換。
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