交行副行長:財富管理服務(wù)準則是達成最佳客戶體驗
交通銀行副行長葉迪奇(圖片來源:鳳凰網(wǎng)財經(jīng))
鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 交通銀行舉辦的2010年沃德財富博覽會于10月16日在北京舉行,鳳凰網(wǎng)財經(jīng)對本次博覽會分論壇進行全程網(wǎng)絡(luò)直播。以下為交通銀行副行長葉迪奇的發(fā)言。
葉迪奇:女士們、先生們,尊敬的各位來賓,各位朋友大家下午好!首先我代表交通銀行對各位來臨交通銀行沃德財富博覽會,并出席沃德財富論壇表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。交通銀行作為中國內(nèi)地較早開展財富管理業(yè)務(wù)的金融機構(gòu),始終致力于經(jīng)營個人財富管理這片沃土,提出一流的綜合化財富管理服務(wù)平臺,以沃德財富品牌為代表,向客戶提供創(chuàng)造財富,運用財富,財富保障,財富傳承等財富管理全流程客戶。積極為客戶和社會創(chuàng)造最大價值,交通銀行尊重財富與客戶共同成長的社會責任,今年6月份我們在上海舉辦沃德財富博覽會,引起客戶和社會各界的廣泛的關(guān)注,得到了業(yè)內(nèi)外的一致好評。今天我們在這里舉辦沃德財富博覽會北京站的活動,是想借這次機會與首都各界朋友分享交通銀行財富管理的理念,展示交通銀行這些年來在財富管理業(yè)務(wù)發(fā)展的成果。同時,接受大家對我們財富管理業(yè)務(wù)的檢閱。
十年前,交通銀行政策推出針對高端客戶財富管理品牌沃德財富,由此引領(lǐng)中國內(nèi)地財富個人管理業(yè)務(wù)步入戰(zhàn)線的發(fā)展時機,十年來我們致力于成為個人財富業(yè)務(wù)的領(lǐng)跑者,建立以私人銀行沃德財富,理財?shù)目蛻羝放茷榇淼妮^完備客戶管理服務(wù)。經(jīng)過十年的努力,綜合發(fā)展管理服務(wù)平臺,已涉及銀行,基金,證券等多個領(lǐng)域,交通銀行個人管理服務(wù)不斷的提升,機遇與挑戰(zhàn)平村,一方面中國經(jīng)濟保持快速增長,居民財富迅速增加,引申出較為廣泛的財富管理市場,給在金融危機中表現(xiàn)卓越的交通銀行提供了個人財富管理業(yè)務(wù)開發(fā)的巨大空間。另外一方面外圍經(jīng)濟形勢復雜,二次探底的言論不絕于耳,金融市場和證券市場振蕩,個人財富管理業(yè)務(wù)面臨不確定性,這些要求個人財富管理業(yè)務(wù)加強努力,都是工作的機遇。作為沃德財富論壇我們有來自政界,學界,業(yè)界的領(lǐng)導和專業(yè)人士,對當前較為復雜的經(jīng)濟形勢和政治的取向進行解讀,希望能夠如何樹立正確的財富人生,如何樹立正確的財富精神,如何選擇適當?shù)呢敻还芾硎侄蔚确矫娼o大家一些有益的啟發(fā)。在里我想先談一談交通銀行對個人財富管理的一些個人思考。
財富管理是交通銀行新時期兩發(fā)一行發(fā)展戰(zhàn)略的擴展點,交通銀行個人財富管理的核心內(nèi)涵為采取全新的服務(wù)模式,形成最有沖擊力的形象品牌,打造專業(yè)化的組織和精英的團隊,構(gòu)建開放產(chǎn)品平臺,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這一個核心內(nèi)涵所指向的目標是為高端客戶提供高品質(zhì)的服務(wù),為大眾客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。這這個目標交通銀行在個人業(yè)務(wù)管理發(fā)展方面主要采取三方面的策略,一是發(fā)揮交通銀行的國際化綜合化,經(jīng)營化的優(yōu)勢,堅持客戶分成的策略,全面爭取產(chǎn)品服務(wù)渠道推廣價格等資源整合的聯(lián)動能力。二是堅持以管理的客戶資產(chǎn)統(tǒng)領(lǐng)的策略,科學衡量客戶等級,精確評估客戶價值,形成以AON戶核心的客戶管理考核品質(zhì)。三是堅持集團內(nèi)協(xié)同發(fā)展和與第三方合作聯(lián)盟,聯(lián)動發(fā)展策略,突出子公司對個人財富管理的專業(yè)支撐業(yè)務(wù),建立起覆蓋面廣,合作高新,積極創(chuàng)新的第三方戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,形成交行特色。
財富管理銀行的服務(wù)準則是達成最佳客戶體驗,交通銀行個人財富管理最終訴求為客戶創(chuàng)造價值,網(wǎng)點加電子銀行加客戶經(jīng)理的三位一體將成為交通銀行客戶管理的全新經(jīng)營模式。未來一段時期結(jié)構(gòu)調(diào)整將成為中國經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵詞,原先高資本消化,高信貸投放,高資本增長的方式將不斷持續(xù),銀行將以管理信托資產(chǎn)為主向管理客戶資產(chǎn)轉(zhuǎn)變,以管理為主的銀行最具生命力。前段時間交通銀行提出了未來五年市場利潤規(guī)模的宏偉目標,基本的消化高收益回報的管理業(yè)務(wù),并將在未來得到蓬勃的發(fā)展。
(天行見,君于市場不息),樹立交通銀行百年老店的輝煌,是我們孜孜不倦的追求,更是時代賦予我們的責任。 接下來有請《經(jīng)濟觀察報》社長兼總編輯劉堅先生致詞。
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