周生生缺金事件調查品牌商監(jiān)管出現(xiàn)漏洞

2010年12月05日 17:53
來源：中國經營報作者：宋文明

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一份由北京市工商局公布的針對首飾商品的抽檢報告，將國內知名的珠寶零售商周生生(一千)推到了風口浪尖。該抽檢報告顯示，從周生生北京門店抽檢的18K金手鏈，存在含金量不達標的情況。

最初，周生生門店以“僅個別商品存在問題”為由，拒絕了消費者提出的退換貨或賠償事宜，后因受到市場質疑，又于11月26日在其官網宣布接受退貨，并由此引發(fā)了波及全國各地的退貨及下架風潮。

《中國經營報》記者從周生生上海五角場百聯(lián)又一城門店了解到，僅這一家門店，就已接受退貨20余例。而截至今年7月，周生生在全國銷售點的數(shù)量即已達200家。

“是整個產業(yè)鏈生病了?！毙袠I(yè)人士稱，此次周生生“缺金”事件及其擴散效應，足可比作珠寶首飾行業(yè)的“三聚氰胺”事件及兩者的共同之處在于，在行業(yè)高速擴張的前提下，產業(yè)鏈上游企業(yè)為謀取利潤弄虛作假，行業(yè)品牌企業(yè)對產品品質缺乏自查意識，法規(guī)標準存在漏洞。

而在廣東省工商局此前公布的一份對金銀珠寶行業(yè)的抽檢報告顯示，該省內7市珠寶合格率僅為27.5%。

抽檢不合格引發(fā)退貨潮

11月30日，周生生上海五角場百聯(lián)又一城店內，營業(yè)員正向前來要求退換黃金首飾的市民進行解釋。該門店當班負責人高洪雄表示，該門店目前已經接受20余例消費者退貨，前來問詢退換貨事宜的消費者數(shù)量更眾。

北京市工商局11月9日公布的對流通領域首飾商品質量監(jiān)測結果顯示，從周生生北京門店抽檢的18K金手鏈，存在含金量不達標的情況。

盡管此番上北京市工商局抽檢“黑榜”的，還有翠玉緣、金嘉利、信德緣等眾多同行企業(yè)，產品不合格的原因也很多樣，但周生生終因“名頭最響”而被頂?shù)搅诉@次事件的風口浪尖。

有消費者表示，都知道黃金首飾行業(yè)“水比較深”，所以選購諸如周生生等知名品牌以求放心。但如果從周生生的門店買到的商品都有問題，那么往后選購確實無從下手。周生生被放大的“缺金”事件背后，是消費者對整個首飾行業(yè)產品質量的擔憂。

周生生早于1934年即在中國廣州開展零售業(yè)務，1948年在香港及澳門開設周生生金行，并于1973年成為香港上市公司，1994年開拓內地業(yè)務市場。根據(jù)香港中文大學之前發(fā)表的訪港旅客研究結果顯示，周生生是內地旅客心目中香港十大名牌之首。

11月26日，在市場壓力下，之前拒絕對已購買相關產品的消費者進行退換貨或者賠付的周生生，針對此事件發(fā)表聲明稱，公司接受退貨，并將退貨時間延至12月31日。并稱，在接到抽檢結果后，公司已立即對該批次全部產品進行了下架及渠道內回收。

周生生有關部門通過郵件回復本報稱，北京市工商局公示稿中已明確指出，本次監(jiān)測結果只說明被抽檢的一件商品存在問題。周生生的下架和接受消費者退貨均是“本著對消費者負責的態(tài)度”。在珠寶行業(yè)，首飾產品在其生產加工過程中涉及手工生產，因此即使同類商品，每件商品之間也存在差異。

為安撫投資者的緊張情緒，周生生(00116.HK)于11月30日專門公告稱，全數(shù)18K金產品銷售額占比不及3%,此事對珠寶銷售并無重大影響。

品牌商監(jiān)管出現(xiàn)漏洞

但有同行對周生生的說法提出異議。上海一位在首飾行業(yè)從業(yè)30年的人士告訴記者，18K金是指黃金含量為75%的合金，與純度為99%千足金首飾相比，這個品類的首飾一般會做到高于75%，以保證手工過程中的焊點等工序不會造成含金量不足的問題。周生生在流通領域的商品出現(xiàn)質量瑕疵，只能說明他們在質量管理方面存在疏忽或者漏洞。

北京大學珠寶鑒定中心主任楊富緒也表示，國家對18K金首飾產品的品質要求明確規(guī)定，此類產品的含金量只能有正誤差，不能出現(xiàn)負誤差。如果企業(yè)有足夠的責任心，他們在首飾產品的加工過程中應將含金比例調到比75%略高一點，這樣就可保證產品品質不會出現(xiàn)問題。

此外，盡管周生生一再強調“本次監(jiān)測結果只說明被抽檢的一件商品存在問題”，但黃金首飾必然是大批量的黃金與配料放在一起熔煉后，再做成單個的首飾成品的。某件首飾經抽檢含金量不足，也一定程度上意味著整個批次的產品都會出現(xiàn)相同的情況。

因此，周生生事后將整個批次的產品下架是理所當然的事情。

對此，周生生方面并未正面回應，只是在給本報記者的回復郵件中表示，公司已視此為品質警鐘，立即進行了全面內部質量控制流程的整改。針對貴金屬含量的檢測，公司已提高了原有的破壞性檢驗及EDXRF光譜儀的無損性檢驗的抽檢比例。

上游加工企業(yè)或是“禍源”

“這不僅僅是周生生的問題，現(xiàn)在整個珠寶產業(yè)鏈都非常亂?！币晃煌顿Y國內某連鎖珠寶首飾品牌的人士告訴記者，雖然大多數(shù)金行都有自己的加工工廠，但這幾年國內首飾行業(yè)升溫太快，類似周生生這樣的品牌，越來越將自己的發(fā)展重心向設計和渠道方面拓展，生產業(yè)務則多數(shù)外包給專業(yè)的首飾加工企業(yè)。

黃金首飾產品近幾年在零售市場的熱銷，帶動了上游加工市場的繁榮。楊富緒最近到深圳一家黃金首飾加工企業(yè)去考察時發(fā)現(xiàn)，這些上游企業(yè)的規(guī)模早已超過了他的想象。比如某家工廠里，1000多名操作工人，每人手邊放著幾十克的黃金。而他10年前接觸這家企業(yè)時，這家工廠的職工人數(shù)還不到20人。

但行業(yè)快速發(fā)展帶來的問題也不少。上述珠寶首飾行業(yè)投資人士表示，隨著黃金用料需求的加大，一些黃金首飾加工企業(yè)逐漸將采購的路徑從上海黃金交易所的現(xiàn)貨，轉向直接從國內中小金礦拿貨，而這是政策明確規(guī)定的非法途徑，且品質難以保證。

“這兩種渠道拿貨的價差也就在每克幾塊錢，但對于‘走量’的首飾加工企業(yè)來說，一年下來節(jié)省出來的利潤少則幾十萬，多則上百萬元?！痹撊耸空f。

此外，隨著國際金價一路高漲，國內各百貨商場里黃金首飾的零售價格也算的上“日新月異”。但10年下來，由于種種原因，這個行業(yè)的首飾加工費一直沒有漲。一些加工企業(yè)開始從用料和省料上做文章，包括在黃金里摻“銥”等廉價金屬原料，或者干脆缺斤少兩。

“比方說18K金的含金量要求是75%，那加工企業(yè)就做到74%。原本可以生產1000件首飾的用料，加工企業(yè)能做出1100件商品來?！睏罡痪w如是說。

不過在黃金飾品上做手腳畢竟單件利潤太低。楊富緒說，近年來經他們鑒定中心檢測的含金量不足的比例相對在減少，而在珠寶上弄虛作假的情況卻越來越多。比如說紅寶石一直有“十石九裂”的說法，但一些加工企業(yè)會通過填充、激光打磨等手段，把寶石上的瑕疵人工的消除掉，于是原本可能只值1萬元的珠寶，掛在零售終端的價格搖身一變成了10萬元。

若非專業(yè)的鑒定機構，這樣的“手腳”外人很難看得出來。

亂象百出的黃金珠寶認證

“現(xiàn)在，黃金珠寶行業(yè)的證書可謂五花八門?！庇兄閷毿袠I(yè)從業(yè)人士告訴記者，消費者對這個行業(yè)來說多數(shù)是門外漢，他們在選購商品時，除了看品牌外，還有一個重要的信心來源是商品中附帶的鑒定證書。但目前黃金珠寶市場上，不僅可出具認證證書的機構繁多，對證書的權威性也各執(zhí)一詞。

楊富緒告訴記者，目前我國大大小小的黃金珠寶的檢測機構有上百家。比如在北京，聲稱可以給黃金做檢測的機構至少有20家，但有專業(yè)設備和技術能力的機構只有少數(shù)幾家。

據(jù)記者了解，具體到黃金飾品的“成色”檢測，通過儀器有電子探針法、X射線熒光法等鑒定手段。但一個電子探針設備從國外進口過來要花費600萬美元，顯然這筆費用不是大多數(shù)檢測機構能夠承受的起的。不過即使是相對比較便宜的紅外光譜儀器，市場售價約24萬元，很多中小檢測機構也未能配備。

上述行業(yè)人士也表示，很多檢測機構用低價吸引客戶，有時候一個檢測只需要幾十塊錢。行業(yè)企業(yè)對這些檢測機構的能力心知肚明，但考慮到費用投入，加上老百姓對認證行業(yè)不了解，便隨意選擇一家費用低的機構，買一份鑒定報告草草了事。

楊富緒也表示，行業(yè)里對黃金首飾的鑒定還有一種方法，即周生生自己提到的“破壞性檢測”。這種方法是抽樣幾件黃金首飾，放到熔爐里高溫熔化，再測算該批次黃金首飾的含金量。但這種方法同樣是需要不菲成本的，而很多行業(yè)企業(yè)根本不愿意在檢測環(huán)節(jié)付出這方面的成本。

此外，中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會的一位人士告訴記者，現(xiàn)在珠寶黃金認證行業(yè)還出現(xiàn)了一種新的趨勢，即利用消費者信息的不對稱，串通國外的檢測機構提供具有虛假信息的認證。在今年國家工商總局的多次檢測中，在經國外檢測機構檢驗的商品中，不合格的情況占了相當大的比例。中國經營報宋文明

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