2011年01月10日 21:14
來源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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論壇三圖片說明：參加論壇嘉賓合影，從左至右依次為：上海復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)陸雄文、施羅德投信投資長(zhǎng)陳明燈、鳳凰衛(wèi)視資訊臺(tái)副臺(tái)長(zhǎng)吳小莉、統(tǒng)一超商股份有限公司總經(jīng)理徐重任、麥肯錫公司亞太區(qū)董事長(zhǎng)歐高敦(圖片來源：天下攝影)

由《天下雜志》舉辦的“2011天下經(jīng)濟(jì)論壇”1月10日在臺(tái)北正式拉開帷幕。此次論壇主題是“新亞洲崛起：沖突、成長(zhǎng)與未來”，邀請(qǐng)亞洲政經(jīng)及企業(yè)領(lǐng)袖匯聚探討。

主題論壇三：中國(guó)消費(fèi)者巨變，世界準(zhǔn)備好了嗎？

2011“天下經(jīng)濟(jì)論壇”的第三場(chǎng)專題論壇主題“消費(fèi)者洞察”，邀請(qǐng)麥肯錫公司亞太區(qū)董事長(zhǎng)歐高敦(Gordon Orr)、統(tǒng)一超商股份有限公司總經(jīng)理徐重任、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)陸雄文、施羅德投信投資長(zhǎng)陳明燈共同探討探討中國(guó)及新興市場(chǎng)消費(fèi)者習(xí)慣的改變及未來趨勢(shì)。本場(chǎng)論壇由鳳凰衛(wèi)視資訊臺(tái)副臺(tái)長(zhǎng)吳小莉主持。

大家最熱烈討論的重點(diǎn)仍鎖定中國(guó)，中國(guó)全景式的消費(fèi)市場(chǎng)以及消費(fèi)者習(xí)慣的不斷改變，考驗(yàn)企業(yè)和各國(guó)政府承接的能力。

陸雄文：大陸消費(fèi)增長(zhǎng)率年均在8%以上

上海復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)陸雄文指出，大陸每年平均消費(fèi)增長(zhǎng)率在8到9%以上，大陸消費(fèi)者的消費(fèi)意愿是很強(qiáng)勁的。2009年前十一個(gè)月，大陸社會(huì)消費(fèi)零售總額達(dá)13.9萬億元人民幣，城市的人均消費(fèi)達(dá)2萬元，農(nóng)村是2,375元。其中成長(zhǎng)最快的，是金銀珠寶類。根據(jù)《Forbes》的統(tǒng)計(jì)，大陸富裕人群人口在全球富豪榜(個(gè)人資產(chǎn)總值超過10億美元的人數(shù))僅次美國(guó)，排行第二，而大陸奢侈品消費(fèi)總額的全球占有率已高達(dá)27.5%。

被稱為“最了解中國(guó)市場(chǎng)的外國(guó)人”的麥肯錫亞太區(qū)董事長(zhǎng)歐高敦指出中國(guó)最驚人的是龐大的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)。他最近在倫敦待了一段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)者在倫敦花費(fèi)的不動(dòng)產(chǎn)的錢非常可觀，倫敦的不動(dòng)產(chǎn)由中國(guó)消費(fèi)者支持。

中國(guó)的消費(fèi)將驅(qū)動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)，但中國(guó)消費(fèi)者的挑剔與面貌改變卻是企業(yè)未來最難掌握的挑戰(zhàn)。

歐高敦指出中國(guó)消費(fèi)者的改變包括：對(duì)品牌不夠忠誠(chéng)、零售是娛樂經(jīng)驗(yàn)、數(shù)字消費(fèi)世界使購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)更復(fù)雜、消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量與品牌的要求會(huì)愈來愈高，不論是對(duì)零售或生產(chǎn)業(yè)者。

新興亞洲消費(fèi)者在改變，對(duì)他們所花的每一分錢，錙銖必較。

徐重仁：企業(yè)到大陸不能簡(jiǎn)單復(fù)制臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)

統(tǒng)一超商總經(jīng)理徐重仁呼應(yīng)了這樣的觀點(diǎn)。他舉例統(tǒng)一超商在上海開設(shè)的西餐廳上海統(tǒng)一樂豪定位于平價(jià)時(shí)尚，強(qiáng)調(diào)牛排物超所值。

對(duì)于這樣愈來愈挑剔的消費(fèi)者，陸雄文建議，亞洲各國(guó)和各地區(qū)要準(zhǔn)備好。他說，去年他的一群EMBA學(xué)生到臺(tái)灣消費(fèi)，三十個(gè)學(xué)生各買了兩袋珠寶，過海關(guān)竟花了一個(gè)半小時(shí)過海關(guān)。他不禁抱怨，臺(tái)灣還沒有準(zhǔn)備好。他建議，臺(tái)灣要對(duì)大陸有更深刻的認(rèn)識(shí)，不然會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。

徐重仁則建議，在大陸經(jīng)營(yíng)內(nèi)需市場(chǎng)，要不斷進(jìn)入顧客的情境，了解顧客的需求，不能直接移植臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)，而要懂得本土化，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)了解，明白顧客的需要與市場(chǎng)的特質(zhì)，不懂得調(diào)整，就會(huì)失敗。

陸雄文則建議面對(duì)多變的大陸消費(fèi)者，企業(yè)不能不做研究，他以燦坤為例，燦坤在初進(jìn)入大陸時(shí)因?yàn)闉閷?duì)渠道、開設(shè)的位置缺乏研究，因而失敗；但統(tǒng)一超貨和星巴克在上海與華東地區(qū)的成功，卻是因?yàn)槟苎芯拷?jīng)濟(jì)與文化的差異。他認(rèn)為，企業(yè)不要認(rèn)為能輕易復(fù)制成功模式，而要視每一次都是重新創(chuàng)業(yè)。

但陸雄文也建議，企業(yè)要進(jìn)入中國(guó)，要做研究，但卻不可完全倚賴研究。他認(rèn)為，世界變化太快，往往在研究完成時(shí)，世界就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了。要懂得以靈活、“模糊”的智慧來因應(yīng)。在中國(guó)市場(chǎng)，很重要的是快速地“做中學(xué)”

而施羅德投信投資長(zhǎng)陳朝燈肯定消費(fèi)類股會(huì)是能長(zhǎng)期發(fā)展的故事。他建議觀察每天發(fā)生的消費(fèi)小故事，轉(zhuǎn)變成投資的能量。他以前兩天陪自己的女兒到7-11去換聲光公仔為例，當(dāng)營(yíng)銷做到在父母的皮夾中，除了存款外，最重要的是積點(diǎn)與點(diǎn)數(shù)，這就是最形而上且最重要的消費(fèi)模式。(根據(jù)《天下雜志》稿件整理)

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