2011年03月02日 20:23
來源：鳳凰網(wǎng)財經(jīng)

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金融業(yè)黑榜之五

關(guān)鍵詞：客服電話 農(nóng)行

案例：農(nóng)行ATM機卡鈔吞掉近萬元 服務(wù)熱線不通客戶苦守3小時

據(jù)儲戶陳先生介紹，他在農(nóng)行珞獅路支行自助銀行柜員機存錢，頭兩次分別存了10000元和9000元，操作成功并打印了憑條。第三次，他將10000元放進柜員機，因一張鈔票折疊被柜員機吐出后，柜員機突然停止工作。他見狀連忙打印了一張憑條，憑條上顯示的金額為0，其余的信息都是問號。陳先生趕緊在另外一個柜員機上查詢余額，顯示賬戶只有19000元，另外9900元沒有到他的賬戶。

陳先生一直撥打銀行的服務(wù)熱線95599，但是一直無人接聽。因擔(dān)心柜員機可能將錢吐出來，陳先生一直不敢離開。他在柜員機前蹲守了3個多小時，最后只得忐忑不安地離去。

點評：目前各大銀行都開通了自己的24小時客服電話，承諾及時解決客戶遇到的服務(wù)難題，但是不少市民反映，很多銀行的客服電話太難打了。本來只想查詢或者咨詢一個事情，卻等候半天，客戶不僅耽誤了時間多掏了電話費，也影響了銀行服務(wù)在他們心目中的聲譽。各大銀行何不“勿以善小而不為” 呢？

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