2011年03月03日 10:53
來源：東方早報 作者：劉哲瑜

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昨天中午，兩大快餐巨頭麥當(dāng)勞和肯德基的訂餐系統(tǒng)，幾乎同時出現(xiàn)了故障，顧客無法訂餐。

兩大快餐巨頭訂餐服務(wù)昨日中午先后卡殼 30分鐘到1小時后問題排除

早報記者 劉哲瑜 實(shí)習(xí)生 李姍

昨天中午，兩大快餐巨頭麥當(dāng)勞和肯德基的訂餐系統(tǒng)，幾乎同時出現(xiàn)了故障，顧客無法訂餐。有的顧客訂了餐，餓著肚子等了一個多小時，結(jié)果還是沒等到。大約一個小時后，故障排除，兩家的訂餐系統(tǒng)恢復(fù)正常。

有讀者來電稱，昨日12時50分左右，她致電麥當(dāng)勞“麥樂送”訂餐電話，得到了訂餐員“系統(tǒng)故障，無法送餐”的答復(fù)。幾乎同時，肯德基宅急送訂餐系統(tǒng)也出現(xiàn)了類似故障。

兩大快餐巨頭訂餐系統(tǒng)同時出現(xiàn)故障，成了昨天中午微博熱議的主題。麥當(dāng)勞方面事后表示，此次故障由于總部系統(tǒng)升級引起。對顧客深表歉意。

網(wǎng)友餓著肚子苦等

“訂了個麥當(dāng)勞套餐，等了一個多鐘頭了還沒送過來。打電話催，說剛剛系統(tǒng)故障，訂餐失敗。

“我難得打一次麥當(dāng)勞訂餐電話，居然說系統(tǒng)故障，不能訂餐了！好餓啊。

昨天下午1點(diǎn)左右，許多網(wǎng)友發(fā)布在麥當(dāng)勞訂餐不成功的微博，均表示中午致電麥當(dāng)勞的外賣電話，卻無法訂到餐或一直不送來，在家挨餓苦等。

據(jù)一家麥當(dāng)勞門店的工作人員稱，“下午1點(diǎn)左右開始系統(tǒng)發(fā)生了故障，無法接受訂單服務(wù)，直到下午2點(diǎn)左右才恢復(fù)正常。

巧合的是，昨天中午1點(diǎn)15分左右，肯德基的訂餐系統(tǒng)也出現(xiàn)了故障。顧客撥打肯德基宅急送的服務(wù)電話，聽筒里傳來服務(wù)人員的道歉聲：“對不起，現(xiàn)在我們總部系統(tǒng)發(fā)生故障，暫時不能訂餐，需要30分鐘左右的時間修復(fù)。

直至1點(diǎn)40分左右，肯德基的訂餐服務(wù)才恢復(fù)正常。

以前也曾發(fā)生過

由于兩大巨頭使用的并非一套系統(tǒng)，業(yè)內(nèi)人士表示，昨天同出故障應(yīng)該純屬意外。

麥當(dāng)勞方面表示，麥當(dāng)勞的訂餐系統(tǒng)總部設(shè)在上海，全國各地的顧客撥打訂餐熱線時都會由總部接收，訂餐員在接到電話后，往電腦系統(tǒng)上按照客戶要求輸入餐單信息信息，隨后轉(zhuǎn)到各地相應(yīng)的餐廳。“今天我們的客戶系統(tǒng)顯示不了，也不能進(jìn)行搜索，不能完成送餐服務(wù)了?！币晃凰筒蛦T說。

對于此情況，麥當(dāng)勞公司方面表示：“‘麥樂送’正在進(jìn)行訂餐系統(tǒng)升級工作，不久即將完成。在此期間會出現(xiàn)一些異常，可能對消費(fèi)者造成些許不便。麥當(dāng)勞對此深表歉意，并希望得到顧客的理解和支持。

春節(jié)前夕，麥當(dāng)勞總部就開始對系統(tǒng)進(jìn)行升級，由于升級期間系統(tǒng)不太穩(wěn)定，此前已出現(xiàn)過類似故障。麥當(dāng)勞方稱不久之后升級完成，系統(tǒng)將恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài)。

肯德基相關(guān)負(fù)責(zé)人表示并不清楚昨天的故障，目前在公司內(nèi)部也未收到相關(guān)投訴。在麥當(dāng)勞和肯德基的訂餐網(wǎng)站上，未發(fā)布關(guān)于系統(tǒng)故障的相關(guān)信息。

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