家樂福組合拳應對欺詐風波高層出面認錯

2011年03月10日 09:26
來源：新京報作者：王攀

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據(jù)新華社電 (記者王攀)家樂福9日宣布首先在廣州一家門店設立專門針對價格問題進行服務的“價格中心”，并承諾進行自我反思，推行提高企業(yè)信息化管理水平、減少人工操作失誤、聘用消費者為價格監(jiān)督員等一系列措施，以減少“價簽欺詐”行為的發(fā)生，重樹其企業(yè)形象。

各家門店50萬罰款已繳

在當天舉行的家樂福廣州新市店價格中心成立儀式上，家樂福中國區(qū)副總裁、華南區(qū)總裁曹成智說：“將價格問題從以往的門店服務中心的綜合功能中分離出來，是家樂福進行自我反思和改正的一次嘗試。我們承認錯誤，堅決接受政府有關部門的處罰舉措。

國家發(fā)改委今年年初通報家樂福、沃爾瑪?shù)韧赓Y零售業(yè)巨頭在華多家門店發(fā)生“價簽欺詐”行為并依法給予懲處。曹成智說，目前家樂福已經(jīng)繳清每家涉及門店50萬元的罰款，并且按照承諾和行政主管部門要求，向受損消費者給予5倍價差的賠償，到目前為止企業(yè)尚未接到消費者有關退賠事項未得到及時處理的相關投訴。

聘消費者為價格監(jiān)督員

記者9日在家樂福廣州新市店看到，新成立的“價格中心”配備了與價格系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的電腦終端，處理賠付的現(xiàn)金收銀系統(tǒng)，由專職的價格協(xié)調員處理各類價格問題，包括接待顧客的價格咨詢、處理價格糾紛和投訴、進行價格差異補償、接受顧客監(jiān)管員對于價格的監(jiān)督等。

曹成智說：“如果這種設置能夠有效地控制價格糾紛，減少價差問題，我們將在華南區(qū)所有的門店推廣價格中心。

家樂福還承諾努力提高企業(yè)信息化管理水平，積極引進和應用先進技術，減少人工操作失誤。