2011年03月10日 10:33
來源：齊魯晚報

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寶馬車被刮部位。(圖片來源：齊魯晚報)

寶馬車的前保險杠底部刮出的裂口。(圖片來源：齊魯晚報)

開自家的寶馬車進(jìn)車庫時，車底被刮出了口子，打電話找保險公司理賠，卻遭到拒賠，還被保險公司稱作是在“詐?！?。3日，家住市北區(qū)的張倩(化名)向齊魯晚報反映，她家的車在平安保險公司投了全險，車輛出了事故后，保險公司卻找理由不賠償，讓她覺得保險公司根本“不保險”

消費(fèi)者反映：車撞上隔離墩，保險公司拒賠

3日上午10點(diǎn)多，張倩開著她的寶馬轎車來到齊魯晚報，反映了她的遭遇。張倩說，2010年11月7日，她開車進(jìn)車庫時，撞到了車庫里的隔離墩，“就聽前面"咯噔"一聲”，張倩意識到刮著車了，將車倒出來后，因?yàn)檐嚨妆P低，看不到傷處，她用手一摸發(fā)現(xiàn)前保險杠下面裂開一道口子。張倩說，考慮到事故發(fā)生在車庫，不屬于交通事故，就沒有報警，而是直接撥打了投汽車全險的中國平安保險公司的客服電話。不一會兒，保險公司的趙先生趕到現(xiàn)場進(jìn)行勘察。

張倩告訴記者，平安保險公司的趙先生現(xiàn)場沒有拍照，也沒有做任何測量，因?yàn)閺堎粓猿值綄汃R4S店維修，兩人就來到銀川西路的“信寶行”寶馬4S店維當(dāng)聽到維修人員報出12000元的維修費(fèi)用時，趙先生說費(fèi)用太高，要求她把車開回去，要還原現(xiàn)場，張倩就照辦了，開回去后趙先生才開始拍照留作證據(jù)。張倩女士說，她都是按照保險公司方面人員的要求進(jìn)行配合，但是卻收到了保險公司拒絕理賠的電話，還說她是詐保，這讓她感覺很不可思議也很氣憤，幾次聯(lián)系保險公司方面也沒討到說法。

記者調(diào)查：車輛有損傷，4S店也有咨詢記錄

在張倩的指點(diǎn)下，記者看到她的寶馬車前保險杠底部確實(shí)有一條七八厘米長的裂口，因?yàn)檐囕v底盤太低，記者根本沒法用眼看到，只好用相機(jī)拍下來。張倩說，她原來也只是以為有一條小裂口沒什么大事，但是去4S店檢測后發(fā)現(xiàn)，油箱底部的下護(hù)板也受損了。

下午，記者來到“信寶行”寶馬4S店，當(dāng)初接待張倩的售后服務(wù)人員馬先生告訴記者，他記得張倩來過4S店，但是并沒有在這里維修，還從電腦里調(diào)出了當(dāng)時的記錄信息，記者看到，信息里有“底部事故拆檢報價恢復(fù)現(xiàn)場等”字樣。馬先生解釋說，張倩到他們這里只是咨詢了一下維修報價，價格在12000元左右，后來因?yàn)橐厝ミ€原事故現(xiàn)場就離開了，事后他還打電話給張倩問她為什么沒到店里修車。

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