2011年03月11日 13:24
來(lái)源：時(shí)代周報(bào) 作者：譚驥

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譚驥

近年來(lái)，隨著筆記本電腦的價(jià)格逐步降低，越來(lái)越多的人配備了這個(gè)工作與娛樂(lè)兼?zhèn)涞墓ぞ?，在筆記本電腦的使用中，遇到故障的情況并不少見(jiàn)，用戶在遇到問(wèn)題后，往往無(wú)法找到原因，只能向品牌售后服務(wù)中心求助，可是，天價(jià)維修費(fèi)也隨之而來(lái)。

高昂維修費(fèi)

在北京工作的孫先生近日遭遇了一件非常煩心的事情。

去年2月，他在山東濟(jì)南某數(shù)碼城購(gòu)買了一臺(tái)13英寸的某型號(hào)蘋果筆記本，機(jī)器9700元，加上其他配置，花費(fèi)上萬(wàn)。

大約4個(gè)月后，孫先生不小心將一點(diǎn)水灑在這臺(tái)筆記本上，“當(dāng)時(shí)便全部斷電了”。將筆記本電腦吹干后，孫先生發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)蘋果筆記本再也無(wú)法開(kāi)機(jī)，他只好來(lái)到蘋果的售后服務(wù)中心尋求幫助。

在北京國(guó)貿(mào)橋附近的維修點(diǎn)里面，工作人員告訴他，需要做進(jìn)一步的檢測(cè)，一天以后工作人員打電話告知孫先生，蘋果筆記本的主板被燒壞，按照蘋果公司的規(guī)定，進(jìn)水的筆記本無(wú)法保修，這意味著孫先生這臺(tái)筆記本將無(wú)法享受保修期的免費(fèi)維修。

但之后工作人員的話卻讓他非常吃驚，這臺(tái)蘋果筆記本的維修費(fèi)竟高達(dá)8253元，與他購(gòu)買時(shí)所花費(fèi)的9700元相比，只有1000多元的差距而已。

“只用了4個(gè)月，進(jìn)水也并不多，但維修費(fèi)就快抵得上買一臺(tái)新機(jī)器了?！睂O先生向時(shí)代周報(bào)記者表示。

他趕緊詢問(wèn)了工作人員為何會(huì)產(chǎn)生如此之高的維修費(fèi)用。工作人員稱，每一批的蘋果筆記本都有一條單獨(dú)的生產(chǎn)線，由于孫先生這批次的筆記本已經(jīng)不再生產(chǎn)，意味著要單獨(dú)為他開(kāi)一條生產(chǎn)線來(lái)維修該筆記本電腦，所以才會(huì)產(chǎn)生如此高昂的維修費(fèi)用。

孫先生隨即找到了一位維修筆記本電腦的朋友，這位朋友告訴他，經(jīng)過(guò)詳細(xì)檢測(cè)，電腦內(nèi)部沒(méi)有損壞，故障的原因是蘋果筆記本本身帶有設(shè)置，在遇到水后，會(huì)將內(nèi)部線路自動(dòng)斷開(kāi)，只要將斷開(kāi)的部分重新連接，筆記本電腦仍然可以工作。

由于線路較多，孫先生的朋友忙碌了差不多整整一天，但是，他的筆記本電腦卻在維修后重新開(kāi)始了正常的運(yùn)作，而他的這個(gè)朋友按照市場(chǎng)價(jià)收取了他500元的維修費(fèi)。

朋友稱，因?yàn)楣P記本電腦的故障只是線路斷開(kāi)，并沒(méi)有更換重要零件，所以，維修費(fèi)并不會(huì)太高。

從8000多元到500元，兩處的維修費(fèi)有著天壤之別，事實(shí)是，孫先生僅僅花費(fèi)了500元，便讓自己的故障筆記本重新工作，直到現(xiàn)在也沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。而售后服務(wù)中心的工作人員卻為何叫出如此高價(jià)呢？

維修暗藏貓膩

無(wú)獨(dú)有偶，廣州的許先生也曾遭遇過(guò)類似的問(wèn)題。

許先生購(gòu)買了一臺(tái)某品牌的筆記本電腦，在使用過(guò)程中，逐漸出現(xiàn)了頻繁死機(jī)的情況，略懂一些電腦知識(shí)的許先生判斷，可能是筆記本電腦的散熱出了問(wèn)題。

然而，他將電腦拿到該電腦品牌售后服務(wù)中心后卻被告知，這臺(tái)筆記本電腦的主板燒壞了，由于保修期已過(guò)，其維修費(fèi)差不多到了購(gòu)買價(jià)格的一半。

“其實(shí)就是風(fēng)扇壞了。”許先生告訴記者，他隨后將電腦拿到一名懂電腦維修的朋友那里，很快便檢測(cè)出了問(wèn)題，而且維修費(fèi)用低很多。

為何一些并不太嚴(yán)重的問(wèn)題會(huì)被放大為主板問(wèn)題？有電腦品牌廠商人士曾對(duì)媒體表示，有些廠商缺乏核心技術(shù)，很多時(shí)候只能送返上游廠商維修。

但這種解釋似乎并不能讓消費(fèi)者滿意。目前的情況是，無(wú)論是國(guó)內(nèi)品牌廠商還是國(guó)外品牌廠商，幾乎都曾有過(guò)消費(fèi)者抱怨維修費(fèi)過(guò)高的情況，而類似于蘋果這種公司，在核心技術(shù)上面把控非常嚴(yán)格。

“主板損壞的問(wèn)題都比較嚴(yán)重?！币晃辉?jīng)做過(guò)電腦售后服務(wù)的技術(shù)人員告訴時(shí)代周報(bào)記者，的確有售后服務(wù)人員會(huì)夸大電腦的故障，其中原因很多，但主板問(wèn)題無(wú)疑是其中最嚴(yán)重的故障之一，幾乎需要替換核心零件，而消費(fèi)者有時(shí)根本就沒(méi)有辦法得知電腦的真實(shí)問(wèn)題。

該人士還透露，有些廠商的維修中心甚至將維修當(dāng)作一個(gè)重要的收入來(lái)源，最有可能造成一些用戶維修費(fèi)用過(guò)高。

信息不對(duì)稱，消費(fèi)者往往不知道該如何來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益?！拔也欢娔X技術(shù)，只能依靠專業(yè)人士?！睂O先生非常激動(dòng)地向記者表示，到了售后服務(wù)中心，只能通過(guò)售后服務(wù)的技術(shù)人員了解問(wèn)題，沒(méi)有辦法來(lái)辨別技術(shù)人員說(shuō)法的真?zhèn)危熬S修費(fèi)只能由他們來(lái)隨口喊價(jià)了。

事實(shí)上，按照業(yè)內(nèi)的一些說(shuō)法，目前的消費(fèi)電子產(chǎn)品，并不僅僅是在比拼產(chǎn)品、比拼產(chǎn)品、營(yíng)銷，消費(fèi)者越來(lái)越看重售后服務(wù)，有的廠商甚至宣稱，售后服務(wù)與產(chǎn)品同等重要。但愿這不是一句空話，尊重消費(fèi)者，才能獲得消費(fèi)者的尊重。

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