2011年03月14日 07:58
來源：廣州日報

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近年來，網(wǎng)購受到越來越多的消費者青睞，但由于存在多種不確定性和風(fēng)險，也成了近年消費者投訴多的消費方式之一。東莞消委會消費維權(quán)工作顯示，2010年東莞消委會(含分會)共受理包含網(wǎng)絡(luò)購物在內(nèi)的虛擬購物投訴42宗。

在采訪了消委會專家、多位“網(wǎng)購達(dá)人”后，本報總結(jié)出“最易上當(dāng)受騙的三類網(wǎng)購產(chǎn)品”，并請消委會專家和從未失手過的骨灰級“網(wǎng)購達(dá)人”給大家支招，謹(jǐn)防網(wǎng)購“陷阱”、“圈套”

【最易上當(dāng)受騙的網(wǎng)購產(chǎn)品】

第一類：衣服

服裝目前已是網(wǎng)上購買人數(shù)最多、總金額最高的商品。在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，約八成的受訪者都有過網(wǎng)購服裝的經(jīng)歷。無論是品牌還是非品牌，很多網(wǎng)購者都表示曾買到過不滿意的衣服。

家住南城醫(yī)院附近的羅丹有一次在淘寶網(wǎng)買了件白色襯衫，穿洗幾次后，在一次和朋友的打鬧中，左邊衣袖竟然被朋友扯斷，當(dāng)場整塊兒掉了下來。

第二類：化妝品

對于女性消費者來說，化妝品絕對是網(wǎng)購的熱門商品。在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，近九成女性消費者在網(wǎng)上購買過化妝品，但網(wǎng)上的化妝品假貨、水貨等隨處可見，很多消費者頻頻中招。

在南城鴻福路上班的楊小姐在網(wǎng)上購買了一款韓國新款BB霜，“到貨后我看包裝很精美，結(jié)果后來看到有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)那家網(wǎng)站上貼的明星代言的宣傳照是PS的，韓國根本就沒這款產(chǎn)品。

第三類：充值卡

“在網(wǎng)上買了好幾百元的手機充值卡，結(jié)果根本不能用。”家住莞城的消費者商先生告訴記者，他在一次網(wǎng)購時網(wǎng)站突然彈出來一個對話框，說“全國移動聯(lián)通50元話費自動發(fā)貨，秒殺價1元，活動只有一天，數(shù)量有限”

商先生沒多想，立即點進去買了500元的充值卡，“結(jié)果付了款后根本沒有接到充值短信，店家也聯(lián)系不上。

記者調(diào)查

消費者：對網(wǎng)購又愛又恨

網(wǎng)絡(luò)購物“陷阱”密布，很多“中過招”的消費者說起那些“慘痛經(jīng)歷”依然心有怒氣，但矛盾的是，大多數(shù)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的消費者現(xiàn)在依然有網(wǎng)上購物的習(xí)慣。曾買到過“斷袖襯衫”的羅丹現(xiàn)在每天還要上購物網(wǎng)站逛逛，“網(wǎng)上衣服式樣多，不累，而且還沒有導(dǎo)購員問來問去的，輕松自在。

在采訪中記者還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者對網(wǎng)購的發(fā)送貨速度不太滿意。

在由商務(wù)部電子商務(wù)中心主辦的中國商務(wù)信用平臺(BCP)的投訴板塊上，記者發(fā)現(xiàn)，每天都有不少消費者投訴購物網(wǎng)站，大多都是在網(wǎng)購過程中遭遇貨不對板、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷等問題，要求換貨或退款卻遭到賣家拒絕，因而求助第三方網(wǎng)站BCP以協(xié)商解決。

消委會：網(wǎng)購陷阱難取證 應(yīng)注意核實網(wǎng)店信息

東莞消委會秘書長鄧國平說，“網(wǎng)購是虛擬購物，風(fēng)險很大，這方面的法制還不完善，消費者如果權(quán)益受損，往往維權(quán)無門，我們接到不少投訴，但證據(jù)很難獲取。即使受理了，也很難找到賣家。

鄧國平認(rèn)為，要防網(wǎng)購陷阱圈套，最好的辦法是“回避”，“盡量去實體店購物，即使受騙，也利于維權(quán)。如果實在喜歡網(wǎng)購，那也要核實店家身份和商品信息真實性后再購買。

網(wǎng)友網(wǎng)購受騙真的維權(quán)無門？記者就此咨詢了淘寶客服代表，淘寶表示，在網(wǎng)購過程中，如果把聊天記錄等證據(jù)保留，或以拍照將相關(guān)信息拍下來，經(jīng)過淘寶客服的驗證后，一般可退款。

“網(wǎng)購達(dá)人”支招：看評價、別貪心

網(wǎng)友“東莞草民”多年前就成了“網(wǎng)購一族”，近百次網(wǎng)上交易至今還從未上當(dāng)過。他說，他堅持奉行的網(wǎng)購原則就是：選擇誠信度高、評價好的賣家。

“資深網(wǎng)購族”胡雅蘭多年網(wǎng)購的經(jīng)驗也是看賣家信用度和買家評價，“有的賣家會找人充好評，所以我不會只看第一頁的評價，我一定會每一頁都看，這樣才能得到真實信息?！贝送馑€特別喜歡光顧“老店”，那幾個買熟的店，跟店主都成朋友了，自然放心。

“網(wǎng)購宅女”楊小姐則提醒消費者在網(wǎng)購時，面對滿眼的“打折”、“降價”、“秒殺”時一定不要動貪念。“比如護膚品，國內(nèi)品牌4~5折以上的都可以，如果是4折以下的就太離譜了，有可能是快過期的要清倉，也有可能是假貨?！?

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