2011年03月14日 10:17
來(lái)源：北京青年報(bào) 作者：趙卓 劉璐

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上周五下午2點(diǎn)，劉女士與幾位朋友相約到西直門(mén)附近的蘭彩鳴KTV唱歌。當(dāng)她拿出在拉手網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)購(gòu)券時(shí)，卻被商家告知該團(tuán)購(gòu)活動(dòng)已經(jīng)取消。最令劉女士氣憤的是，商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從未發(fā)出活動(dòng)取消的通知。記者了解到，商家與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間鬧糾紛，導(dǎo)致劉女士等消費(fèi)者陷入為難境地。

-網(wǎng)站與商家存矛盾

團(tuán)購(gòu)券被停用

記者趕到時(shí)蘭彩鳴KTV不大的門(mén)廳里已經(jīng)聚集了幾十人。他們的遭遇和劉女士一樣，都是從拉手網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了此家KTV的團(tuán)購(gòu)券，但是消費(fèi)時(shí)卻遭到商家的拒絕。劉女士告訴記者，團(tuán)購(gòu)券是她一個(gè)多月前在拉手網(wǎng)上花了28塊錢(qián)買(mǎi)的，到3月17日截止。上周五，她約了兩位朋友，準(zhǔn)備使用此團(tuán)購(gòu)券一起“K歌”。劉女士家住望京附近，花了1個(gè)多小時(shí)來(lái)到西直門(mén)附近的這家KTV，沒(méi)想到遇到了這樣的情況，無(wú)奈只能通知朋友別趕過(guò)來(lái)了，而自己留下來(lái)等待商家與網(wǎng)站的答復(fù)。

蘭彩鳴KTV的工作人員稱，他們與拉手網(wǎng)在錢(qián)款轉(zhuǎn)賬方面存在糾紛，所以昨天才停止了該團(tuán)購(gòu)券的使用。另外記者了解到，蘭彩鳴KTV與其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作的團(tuán)購(gòu)券仍繼續(xù)有效，而價(jià)格也與拉手券相差無(wú)幾。

-退錢(qián)換地二選一

消費(fèi)者稱“已沒(méi)心情”

下午3點(diǎn)左右，現(xiàn)場(chǎng)只剩下七八個(gè)人，而其他人都因無(wú)法忍受長(zhǎng)時(shí)間的等待而離開(kāi)了。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者與拉手網(wǎng)的投訴、協(xié)商，客服給出了解決方法：將消費(fèi)款雙倍賠償，或者就近提供另一家KTV。

許多人覺(jué)得大老遠(yuǎn)聚一次不容易，再說(shuō)也退不了多少錢(qián)，所幸就選擇了換地的方案。當(dāng)一行人步行來(lái)到附近的青年宮KTV，原本以為可以盡情歡唱時(shí)，卻被告知所有包房客滿，還需等待。大約下午4點(diǎn)20分左右，大家才如愿走進(jìn)包房開(kāi)始唱歌?！罢垓v那么半天，早就沒(méi)什么心情了。”劉女士告訴記者，她平時(shí)經(jīng)常在網(wǎng)上參加團(tuán)購(gòu)，這次已經(jīng)是她第二回遇到團(tuán)購(gòu)取消的情況了，不過(guò)上一次商家和網(wǎng)站都是提前1周發(fā)信息通知，并順利地進(jìn)行了退款?！斑@次大老遠(yuǎn)的到了才告訴我取消了，這不折騰人嗎。

“以后再團(tuán)購(gòu)，我會(huì)更謹(jǐn)慎，選那些信譽(yù)高的店消費(fèi)?！倍驮趧⑴侩x開(kāi)蘭彩鳴KTV的時(shí)候，她看到陸續(xù)還有消費(fèi)者持拉手網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)券走進(jìn)大廳準(zhǔn)備消費(fèi)。

-團(tuán)購(gòu)網(wǎng)稱商家單方面違約

事先并不知情

記者發(fā)現(xiàn)，拉手網(wǎng)主頁(yè)上明確了“團(tuán)購(gòu)三包”：7天無(wú)條件退款、不滿意免單以及過(guò)期自動(dòng)退款。在“不滿意免單以一則中，注明了“拉手券有效期內(nèi)，商家無(wú)理拒絕接受拉手會(huì)員使用拉手券”可獲先行賠付，但是沒(méi)有看到由于團(tuán)購(gòu)取消而對(duì)消費(fèi)者造成損失的相關(guān)賠償承諾。

拉手網(wǎng)客服人員稱，每當(dāng)團(tuán)購(gòu)取消或者團(tuán)購(gòu)券快過(guò)期時(shí)，拉手網(wǎng)都會(huì)通過(guò)短信提前告知消費(fèi)者，而這次商家單方面取消合同，他們事先并不知情。具體的賠償解決方法正在進(jìn)一步協(xié)商中，將會(huì)盡快給消費(fèi)者一個(gè)明確的方案。據(jù)此前報(bào)道，商務(wù)部去年已針對(duì)團(tuán)購(gòu)?fù)瞥隽苏\(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證和評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高管表示了支持，他們認(rèn)為規(guī)范條例和資質(zhì)認(rèn)證的出臺(tái)將有利于行業(yè)有序的發(fā)展，減少對(duì)消費(fèi)者利益的損害，而第三方監(jiān)督機(jī)制的建立對(duì)商家利益也是一種保障。但也有聲音質(zhì)疑，新規(guī)中并未對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站申報(bào)進(jìn)行強(qiáng)制性規(guī)定，在把關(guān)準(zhǔn)入方面，恐怕仍然管理力度不足。

團(tuán)購(gòu)?fù)对V論壇里一位網(wǎng)友說(shuō)道：“商家與網(wǎng)站的糾紛無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，都不應(yīng)該折騰消費(fèi)者，畢竟俗話說(shuō)：消費(fèi)者才是上帝?！?(趙卓 劉璐)

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