2011年03月14日 10:31
來源：錢江晚報(bào) 作者：陳聿敏

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網(wǎng)上購物，一旦遇到問題，消費(fèi)者經(jīng)常索賠無門。

今年“3·15”前夕，越來越多的網(wǎng)購平臺(tái)和大賣家除了砸廣告做形象宣傳外，還紛紛推出各種消費(fèi)保障措施，討好買家。團(tuán)購到的優(yōu)惠券過了有效期，現(xiàn)在也能夠退還費(fèi)用。

麥包包拿出100萬，讓你買個(gè)放心

近日，淘寶網(wǎng)上頗有名氣的麥包包拿出100萬元保證金，作為自己的信譽(yù)承諾，如果麥包包自己解決不了的消費(fèi)糾紛，將由嘉興市消保委來解決，只要消費(fèi)者的權(quán)利主張成立，符合法律、法規(guī)的規(guī)定，或者具有合理性的，消保委可以單方作出判斷，進(jìn)行有關(guān)的消費(fèi)損害賠償。

消保委負(fù)責(zé)人告訴記者，其實(shí)消費(fèi)保證金和先行預(yù)賠制度在全國(guó)各地的大型商場(chǎng)超市都有實(shí)踐，并且對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)行之有效。不同的在于這次將這項(xiàng)制度推向了本地的網(wǎng)銷企業(yè)，并且是消保委、銀行、企業(yè)三方聯(lián)手進(jìn)行，企業(yè)向消保委承諾，消保委實(shí)行監(jiān)督，銀行具體執(zhí)行，以簽訂合同的方式保證進(jìn)行。“就購買麥包包品牌的消費(fèi)者而言，權(quán)益的保障好像汽車多了一道‘保險(xiǎn)’。

同時(shí)，麥包包、中農(nóng)網(wǎng)還掛上了“12315消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”的牌子，買家在網(wǎng)上遇到的消費(fèi)糾紛，也可以到網(wǎng)下的消費(fèi)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行調(diào)解處理。

給買家一個(gè)“后悔權(quán)”

買了商品后，收到貨后又不喜歡了，想要退貨，這時(shí)商家承諾可以免費(fèi)退換貨，這等于給了買家后悔權(quán)。

凡客誠(chéng)品旗下網(wǎng)站V+近日宣布，將在全國(guó)超過260個(gè)城市推出免費(fèi)上門一次性退換貨服務(wù)，客戶通過撥打客服電話就能輕松實(shí)現(xiàn)一次退換貨，可當(dāng)場(chǎng)退還現(xiàn)金。退換貨的費(fèi)用由V+公司承擔(dān)，上門退換貨辦理時(shí)間與正常配送時(shí)間一致。這相當(dāng)于買家買了商品后，擁有一個(gè)“冷靜期”

“不過上門退換貨主要有兩難：一是從產(chǎn)品上來說，區(qū)分和歸置不同品牌、不同尺碼的退換貨商品，對(duì)V+的庫存管理存在較大挑戰(zhàn)，將耗費(fèi)很大人力；二是配送過程要與全國(guó)上百家物流公司對(duì)接，這兩方面將增加相當(dāng)大的退換貨費(fèi)用及商品報(bào)殘率?！盫+公司總裁鐘愷欣表示，未來整個(gè)B2C行業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈，而消費(fèi)者則從中受益。

據(jù)了解，商務(wù)部日前起草了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》(征求意見稿)，面向社會(huì)公開征求意見，鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期無理由取消訂單。

團(tuán)購網(wǎng)站爭(zhēng)相承諾“過期退”

團(tuán)購網(wǎng)站近來風(fēng)生水起，但同時(shí)糾紛也不斷。杭州小伙小丁就在抱怨，“曾經(jīng)團(tuán)了一家網(wǎng)站的餐飲券，可是因?yàn)槌霾盍?，等回來，發(fā)現(xiàn)券已經(jīng)過了活動(dòng)有效期?！币话泐愃频膱F(tuán)購券時(shí)效比較短，稍不留神就過期了。

團(tuán)購網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)在“3·15”前推出“過期退”服務(wù)，表示消費(fèi)者在該網(wǎng)站購買的團(tuán)購優(yōu)惠券如果到期后仍沒有使用，可以退還費(fèi)用；另一家團(tuán)購大腕拉手網(wǎng)也發(fā)出“三包”服務(wù)承諾，宣布消費(fèi)券逾期未使用的，七天內(nèi)零手續(xù)費(fèi)自動(dòng)退款，消費(fèi)過程中如不滿意，也可退單。此外，糯米網(wǎng)上周也推出新服務(wù)“7天內(nèi)未消費(fèi)，無條件退款”

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這是在挑戰(zhàn)業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”團(tuán)團(tuán)購產(chǎn)品時(shí)經(jīng)常會(huì)有一部分用戶在付款后因各種原因無法到店消費(fèi)，這部分資金不會(huì)主動(dòng)退返給用戶，也不會(huì)被支付給商家，成為團(tuán)購網(wǎng)站的純利潤(rùn)?！霸诤芏嗑W(wǎng)購網(wǎng)站，用戶的過期資金占總銷售額的比例甚至達(dá)到40%，成為一筆暴利。

記者手記

示好，何必專挑“3·15”

年年“3·15”，似乎只有到了這個(gè)日子，消費(fèi)者的腰桿才挺直了，底氣也足點(diǎn)。平日里，一些一直擅長(zhǎng)踢皮球的商家才會(huì)正視那些投訴，表現(xiàn)出些許的誠(chéng)意。

今年，我們照例看到很多的“3·15秀”集中在3月。一些企業(yè)出臺(tái)措施來“討好”消費(fèi)者，無理由退貨，過期允許退貨，這樣的待遇讓許多買家都感到“受寵若驚”。但是，早干嘛去了？能給消費(fèi)者這樣的權(quán)利固然讓我們高興，但我們更希望商家能把這些服務(wù)和待遇，對(duì)消費(fèi)者的重視在日常就執(zhí)行下去，別只是在“3·15秀秀一把。

記者 陳聿敏

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