2011年03月14日 11:29
來(lái)源：新華網(wǎng) 作者：張曉松

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新華網(wǎng)北京3月14日電(記者張曉松)2010年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)依托“12315”信息化網(wǎng)絡(luò)受理消費(fèi)者咨詢(xún)521.1萬(wàn)件、申訴75.4萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.8億元，有效地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

這是記者在14日召開(kāi)的“紀(jì)念3·１5國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)”上了解到的。

近年來(lái)，在“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話基礎(chǔ)上，工商機(jī)關(guān)構(gòu)建了以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督為一體的“12315”行政執(zhí)法體系，使其從最初的一條消費(fèi)者投訴舉報(bào)服務(wù)熱線，發(fā)展成為一張維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)工商總局副局長(zhǎng)王東峰介紹，去年各地在全面完成省級(jí)或地市級(jí)相對(duì)集中受理的“12315”中心建設(shè)任務(wù)基礎(chǔ)上，建成了“12315”中心互聯(lián)網(wǎng)受理平臺(tái)和短消息受理平臺(tái)，“12315”受理消費(fèi)者訴求渠道進(jìn)一步拓寬，工作規(guī)范化水平進(jìn)一步提高，消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法效能進(jìn)一步加強(qiáng)。

截至目前，全國(guó)已有11個(gè)省級(jí)工商局和328個(gè)地市工商局建立了“12315”集中受理中心，有22個(gè)省級(jí)局建立了“12315”數(shù)據(jù)分析中心。

王東峰表示，今后工商部門(mén)將進(jìn)一步加強(qiáng)“12315”中心的互聯(lián)網(wǎng)受理平臺(tái)、短信息平臺(tái)建設(shè)，拓寬消費(fèi)者訴求渠道，將其建設(shè)成為工商機(jī)關(guān)與廣大消費(fèi)者信息互動(dòng)、暢通民意、聽(tīng)取意見(jiàn)、解決問(wèn)題的平臺(tái)。

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