2011年03月14日 22:26
來源：新快報 作者：吳玉婷

0人參與0條評論

新快報記者 吳玉婷

近年來，隨著東莞第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，美容行業(yè)也在迅雷不及掩耳地發(fā)展壯大起來。然而這塊“蛋糕”越大，里面的“內(nèi)容”越豐富。本來美容是件讓顧客輕松、享受的事，到頭來卻得不償失。據(jù)了解，目前美容行業(yè)的投訴越來越多，主要存在消費不值、強迫消費等方面問題。業(yè)內(nèi)人士提醒，消費者要多觀察、多詢問、多了解，若發(fā)生問題，要及時投訴保障自己的合法權(quán)益。

消費案例

案例一：免費護理變強制消費

日前，有人在網(wǎng)上發(fā)帖稱，兩個女孩在人民公園附近的女人街逛街時，路旁一位男子發(fā)了張傳單給她們并告訴她們轉(zhuǎn)彎有家美容店送免費護理，本著好奇心，她們走進了這家“妍×美容店”

當她們走進店內(nèi)時，接待的美容師二話不說就讓其躺著洗臉，當剛涂完洗面奶未來得及清洗時，一名自稱是高級美容師說，洗臉使用的一次性用品需20元自費購買。想到臉上涂著洗面奶沒有辦法，兩位女孩便答應(yīng)使用一次性洗臉用品。緊接著，美容師為她們做了免費額頭測試，測試結(jié)果出來額頭是黑的，這時美容師又建議她們做一次整臉排毒，稱如果不排毒毒素將會倒流至額頭，導(dǎo)致額頭紅腫、刺痛。其中一名女孩感覺不對，欲離開時，美容師已經(jīng)開始用洗面奶幫其清洗額頭，但該女孩感覺有點刺痛，接著額頭出現(xiàn)紅腫的現(xiàn)象，她當即準備洗臉離開，誰知又被一名自稱經(jīng)理的人攔住，幫其清洗額接著游說這個女孩說，必須排毒，不然臉會越來越腫，這位經(jīng)理說，“要么就做一次整臉排毒，要么做一次修復(fù)，整臉排毒128元，修復(fù)50元”，這名女孩見狀立即謊稱未帶夠錢，才能順利離開。但其朋友卻花費了128元，還要忍受臉上的疼痛。

案例二：美容服務(wù)貨不對板

家住南城的沈小姐長期在美容院消費，之前她經(jīng)常光顧的美容院由于離她住的地方比較遠，不久前，她又新?lián)Q了一家離家比較近的美容院。當時在第一次體驗時感覺還不錯，整個體驗的手法和產(chǎn)品使用她都非常滿意，于是她花了2380元辦了一張臉部年卡。

沈小姐在開卡兩個月后，發(fā)現(xiàn)每次為其服務(wù)的美容師幾乎都不相同，而且手法好壞不一，只能說是碰運氣。然而沒有想到的是，當初她開的是“深度補水面部卡”，整個洗臉步驟在介紹中都寫得清清楚楚，但隨著她使用的次數(shù)越多，她感覺步驟越來越少。當她問美容師，“為什么不是原來的步驟？”美容師回答說，她們從進店學(xué)的都是這樣的步驟，可能是美容師手法差異，才會有感覺步驟少了，其實都一樣。

隨后，沈小姐越想越不對勁，便去店內(nèi)請其退款，但只要是開卡的客戶都不能退款。沈小姐也只能無奈地說，“美容院招數(shù)太多，只有美容院說的份，沒有顧客申訴的地方。

記者調(diào)查

美容項目讓人“眼花繚亂”

12日，根據(jù)上述案例的情況，記者走訪了東莞多地的美容院發(fā)現(xiàn)，東莞美容院真是參差不齊，大、中、小、微小型的美容院都有，甚至老城區(qū)一些小型購物商場里都有美容院，這些美容院的面積可能僅30平方米不到且有些臟亂，但里面經(jīng)營的項目卻不少，只要和“美容有關(guān)的服務(wù)項目幾乎都有。

在莞城新風(fēng)路上，一家購物商場內(nèi)，已經(jīng)是殘舊不堪。在商場二樓有一家“夢×娜”的美容店，記者走進去咨詢時，該店一名美容師拿出一本美容項目價格表。記者看到，從臉部基礎(chǔ)護理到全身護理，再到瘦身等項目樣樣俱全，厚厚一本價格表讓人看得眼花繚亂。當記者向該美容師問道，“是否能打瘦臉針(肉毒桿菌)”時，美容師立即又拿出一本價格表說:“我們店在廣州有專門的同名整容醫(yī)院，整容方面有任何需求都有專車接送到醫(yī)院，也可請醫(yī)師來東莞?！比欢?，當記者需要拿走一些宣傳資料參考時，美容師一口拒絕。隨后記者在網(wǎng)上也并未查到該整容醫(yī)院的相關(guān)信息。

接著，記者來到商場三樓，看到有4家小美容院，在電梯口有名身穿藍色美容服的小女孩，看到記者上樓后，她熱情地問是否需要美容，當記者表明“想打瘦臉針”的來意后，這名女孩立即回答：“有4想知道具體的可進店內(nèi)詳談。

記者跟著這名女孩走進該店，發(fā)現(xiàn)該店可能只有20平方米，接待室和美容室的門用一簾隔開，在美容室內(nèi)，還是有不少顧客。這時，一名類似于店長的女孩走出來，當藍衣女孩告訴她記者來意后，她警惕地看了幾眼說：“我們這沒有打瘦臉針的?！比粜枰廊荩裁错椖慷加?。但記者并未在該店看到任何經(jīng)營證書。

業(yè)內(nèi)觀點

購卡后服務(wù)下降投訴多

據(jù)東莞市美容美發(fā)協(xié)會郭慧英會長透露，隨著美容行業(yè)發(fā)展迅速，對于美容業(yè)的投訴也只是有增無減。類似于沈小姐這樣情況的投訴相對較多，很多顧客都投訴無門。

郭會長稱，他們每年也會接到不少相關(guān)投訴，很多顧客在購買了美容卡之后，剛開始肯定是認為好才會選擇購買，因此前面幾次都相當滿意，但隨著時間推移，有些店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量或者服務(wù)態(tài)度都有所下降，因此顧客心里開始有芥蒂，“認為服務(wù)質(zhì)量不值當初購買的價錢”，便想著美容院退錢。然而美容院一般不會輕易退錢給顧客，由此顧客就投訴店家。

“現(xiàn)在一些美容院使用免費護理、優(yōu)惠券等形式吸引顧客的現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮，但顧客要警惕?！惫鶗L說道，現(xiàn)在走在路上都有可能碰到一些美容店的免費或者優(yōu)惠傳單，這也是讓顧客最為心動的，但值得注意的是，這種店鋪往往抓住顧客的心理，一進店子便開始體驗。其實，很多店鋪根本就沒有營業(yè)執(zhí)照，顧客根本不知道店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。所以，郭會長告訴記者，一般工商局界定營業(yè)執(zhí)照條件之一就是店鋪面積，面積未達到150平方米均拿不到美容營業(yè)執(zhí)照，若沒有拿到正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照，這個店鋪的正規(guī)程度也可想而知。同時，顧客在進店后，一定要問清楚免費或者優(yōu)惠的服務(wù)項目，不然使用后再后悔已經(jīng)太遲。

記者手記

溫柔背后的陷阱

記者也曾遇過上述類似事情，特別是在一些小店鋪內(nèi)。據(jù)回憶，當時記者來到一家小型美容院，該店員推薦洗面只要10元，反正都要休息，十元睡一覺也無所謂，便躺下洗面。誰知躺下后，十元是洗面，但是使用產(chǎn)品需要另外收費，比如說面部按摩、敷面膜等都需重新繳費，經(jīng)過美容師一番“溫柔”的游說，加上有點脅迫的意思，記者在不知不覺中花費了幾百元。但等記者清醒時，已后悔莫及。但由于沒有發(fā)生任何皮膚問題，投訴也難找依據(jù)，只能“一肚子苦水往里吞”

消費提醒

消費看清服務(wù)項目

郭會長提醒，美容店的價值是服務(wù)價值加上產(chǎn)品價值的總和，也就是說不同人群都需在自己的能力范圍內(nèi)考量美容店，理智消費。同時消費要看清三個方面：第一，在消費時一定要看清楚所消費的服務(wù)項目；第二，顧客在購卡時，要看清楚時限，并在此時限內(nèi)使用；第三，看清美容院的實力。主要看清楚美容營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證，在保障消費者利益的同時，對消費者的“肌膚”也是一層保護。

此外，郭會長還透露，今年東莞消費者協(xié)會還將與東莞美容美發(fā)協(xié)會合作，若在美容美發(fā)方面有任何問題，都可向美容美發(fā)行業(yè)投訴，屆時會有專人跟進投訴事件。

打印轉(zhuǎn)發(fā)