2011年03月15日 08:34
來源：北京晨報 作者：肖丹 張璐

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晨報記者 李木易/攝 團(tuán)購問題成為新一輪消費投訴熱點

一年一度的“3·15”來臨，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會昨日稱，據(jù)對去年全年的消費投訴分析，一些新興行業(yè)問題“令人吃驚”，其中，“點名批評”了團(tuán)購、預(yù)付卡等。

去年中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會受理的1.7萬多起投訴中，汽車、網(wǎng)購、手機、消費卡、產(chǎn)品維修服務(wù)成為投訴“焦點”，尤其網(wǎng)購、手機和消費卡類投訴增幅位于前三位，且呈上升趨勢。

質(zhì)量萬里行特別提出，團(tuán)購等新興行業(yè)問題“令人吃驚”。質(zhì)量萬里行專家稱，隨著團(tuán)購市場的火熱，一些不法商趁機撈一把。因團(tuán)購?fù)顿Y小、準(zhǔn)入門檻低，造成大量網(wǎng)站良莠不齊，出現(xiàn)團(tuán)購陷阱、售后無法保障、缺乏行業(yè)規(guī)范等問題?！澳壳百|(zhì)量萬里行投訴辦受理此類投訴雖然少，但呈上升態(tài)勢。

質(zhì)量萬里行介紹案例說，消費者顧小姐從“Q8團(tuán)購網(wǎng)”(網(wǎng)址：www.q8tuan.com)花1014元購買了三套歐萊雅復(fù)顏抗皺系列化妝品。當(dāng)收到化妝品后，經(jīng)與歐萊雅化妝品專柜證實，發(fā)現(xiàn)是假貨。其負(fù)責(zé)人服務(wù)態(tài)度惡劣，極不耐煩地讓顧小姐找速遞公司送貨人聯(lián)系處理。顧小姐到工商部門查詢，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站自稱的“北京仁杰天下科技有限公司”并沒有進(jìn)行工商注冊登記。

-新聞鏈接

團(tuán)購行業(yè)將推資質(zhì)認(rèn)證

根據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站“團(tuán)800”日前公布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年2月，全國團(tuán)購網(wǎng)站總量已經(jīng)增至3283家。產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、信用度不高、團(tuán)購產(chǎn)品陷阱、售后無法保障等問題對這些網(wǎng)站的順利發(fā)展已形成阻礙。據(jù)了解，商務(wù)部直屬機構(gòu)中國國際電子商務(wù)中心已經(jīng)針對團(tuán)購行業(yè)推出誠信資質(zhì)認(rèn)證和評級標(biāo)準(zhǔn)，欲設(shè)置門檻約束團(tuán)購市場亂象。這也是國內(nèi)首個針對團(tuán)購新興電子商務(wù)模式的監(jiān)督措施。但也有聲音質(zhì)疑，新規(guī)中并未對團(tuán)購網(wǎng)站申報進(jìn)行強制性規(guī)定，在把關(guān)準(zhǔn)入方面，恐怕仍然管理力度不足。

-律師說法

新規(guī)應(yīng)考慮先付費風(fēng)險

北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護(hù)委員會主任、北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌昨天告訴記者，團(tuán)購作為一種新事物進(jìn)入中國只有一年時間，目前還沒有相應(yīng)規(guī)范進(jìn)行約束。如果要制定規(guī)范的話，很重要的一點就是提高團(tuán)購網(wǎng)站的準(zhǔn)入門檻，看他有幾年的資質(zhì)以及是否有過不良行為或消費糾紛；另外，目前團(tuán)購都是實行先付費的制度，消費者處于弱勢地位，新規(guī)范應(yīng)該考慮制定其他渠道的付費制度，保證消費者的資金安全。

(記者 肖丹 張璐)

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