2011年03月15日 10:08
來源：南方日報

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今天是3·15消費者權(quán)益日，每年此時，各行各業(yè)都利用這一節(jié)點啟動促銷攻勢，而各類關(guān)于消費陷阱的話題也成為各方關(guān)注熱點。市工商局12315中心昨日公布的數(shù)據(jù)顯示，去年共接到群眾來信、來電、互聯(lián)網(wǎng)等方式咨詢投訴69987件，其中接到關(guān)于手機問題的申訴達841件，高居各類申訴榜首。針對房產(chǎn)、家電、生活消費三大投訴熱點行業(yè)，本報列出典型案例直擊消費陷阱，讓消費者撥開迷霧看清騙局。

網(wǎng)購陷阱花樣百出

-聚焦網(wǎng)購?fù)对V

去年網(wǎng)絡(luò)購物投訴呈上升趨勢，網(wǎng)絡(luò)購物陷阱花樣百出讓消費者防不勝防，如何避免這些騙局的出現(xiàn)，成為社會各界探討的熱點問題。

□投訴網(wǎng)購付款后商品無蹤影

據(jù)市工商局12315介紹，自稱是山西省運城市衛(wèi)生局干部的一名消費者，于今年元月在網(wǎng)上訂購了尼康、佳能兩套相機，并從工商銀行匯去55000元，款匯去后一直沒有收到貨，電話也聯(lián)系不上賣家，商家網(wǎng)上登記的地址是東莞市城區(qū)體育路天源電腦城三樓宏帆數(shù)碼，有發(fā)貨人聯(lián)系手機。

接到投訴后，市工商部門工作人員就此事進行協(xié)調(diào)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費者提供的網(wǎng)站不能登錄，提供的地址也不詳細。

經(jīng)核實，天源電腦城三樓并沒有一家叫宏帆數(shù)碼的公司存在，也沒有登記營業(yè)執(zhí)照。由于按申訴人提供的地址找不到相關(guān)的公司，涉案金額大，建議申訴人向公安機關(guān)報案。

□分析近七成被投訴網(wǎng)購公司地址為虛構(gòu)

近來，購物網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)，網(wǎng)購成為廣大消費者重要購物手段之一，有關(guān)網(wǎng)上購物的投訴也呈現(xiàn)逐漸增加的趨勢。

據(jù)市12315中心介紹，去年共接到有關(guān)網(wǎng)購的投訴共153宗，主要包括商家郵寄商品不及時、消費者收不到商品、商品或服務(wù)質(zhì)量縮水等。

還有部分違法分子虛構(gòu)企業(yè)名稱，從網(wǎng)上留下的企業(yè)名稱或地址來看，該企業(yè)在東莞市，但執(zhí)法人員在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)名稱、地址都是虛構(gòu)的，按申訴人提供的地址找不到相關(guān)的公司。關(guān)于網(wǎng)購的153宗申訴中，就有104宗地址虛假，沒法查找，占總投訴量的67%。

□提醒網(wǎng)購最好使用第三方支付

市工商部門建議消費者，購物前仔細閱讀商品或服務(wù)描述、消費規(guī)則、時間限制，并保留好確認短信、確認頁面，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。

要注意購物網(wǎng)站及相關(guān)商家的知名度、口碑和服務(wù)能力，優(yōu)先選擇專業(yè)運營、規(guī)模較大、口碑較好的購物網(wǎng)站，不要被價格和折扣迷惑，購物前要看清網(wǎng)站對商品的細節(jié)描述、消費規(guī)則，多與網(wǎng)站客服聯(lián)系，咨詢清楚后再下單，且要注意保存相關(guān)消費憑證。

數(shù)額較大的購物一定要謹(jǐn)慎，要使用第三方支付擔(dān)保交易的方式，或要求貨到付款，不要隨便將款項通過網(wǎng)銀預(yù)付給對方。

“以舊換新”商家遲遲不兌現(xiàn)

-聚焦家電投訴

自開始實行家電“以舊換新”活動以來，近期消費者關(guān)于此方面的咨詢、申訴量呈上漲趨勢。去年，市工商局12315中心共受理家電“以舊換新”的咨詢申訴51件，其中申訴占18件，主要投訴的問題集中在商家宣傳不到位、財政補貼款兌現(xiàn)不及時等方面。

□投訴商家擅自取消優(yōu)惠

據(jù)市工商局12315中心介紹，一名消費者近日投訴稱，他于今年2月23日在東莞某電器商場萬江店購買一臺華碩筆記本電腦，價格為4049元。根據(jù)《廣東省家電以舊換新惠民政策》，售貨員說10日之內(nèi)商店會有相關(guān)工作人員聯(lián)系他，回收一臺舊電視機。

但該消費者等待10余日后，仍未有商場工作人員與其聯(lián)系，后來只好主動聯(lián)系該商場，卻被告知已過了10天期限，不能再辦理。

消費者于是投訴到市12315中心，請求協(xié)調(diào)。經(jīng)市工商部門調(diào)解，商場當(dāng)天就聯(lián)系申訴人，并為申訴人辦理了以舊換新手續(xù)。

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