2011年03月15日 14:58
來源：國際商報(bào) 作者：回旭

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近幾年，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)的多元化，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式滲透率涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域，特別是隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念向發(fā)展型、享受型的轉(zhuǎn)變，這種消費(fèi)模式受到經(jīng)營者和消費(fèi)者的青睞。

眼下，各種年卡、季卡、月卡、儲(chǔ)值卡種類繁多。對(duì)于經(jīng)營者來說，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式是為了鎖定客源，對(duì)于消費(fèi)者來說則節(jié)省了資金，似乎是“雙贏”模式是然而，看似非常簡(jiǎn)單的消費(fèi)模式背后卻隱藏了許多“玄機(jī)”

就在1月12日，事先沒有征兆的情況下，青鳥健身旗下位于北京的5家健身直營店暫停營業(yè)。當(dāng)日16時(shí)左右，不少青鳥健身會(huì)員都收到短信通知，青鳥健身將暫停營業(yè)。隨后，青鳥健身俱樂部網(wǎng)站首頁證實(shí)了停業(yè)的消息，并稱青鳥健身兆龍店、百盛店、安貞店、清華店、加州店將于2011年元月12日暫停營業(yè)，開業(yè)時(shí)間另行通知。

雖然事實(shí)證明，這只是虛驚一場(chǎng)，1月15日，“暫停營業(yè)”3天的青鳥健身5家直營店恢復(fù)營業(yè)，但是隨著健身、美容行業(yè)出現(xiàn)連續(xù)出現(xiàn)關(guān)店問題，很多預(yù)付費(fèi)會(huì)員已經(jīng)沒有信心接受這種消費(fèi)方式了，仿佛只要交了錢，就陷入了“商家為刀俎，消費(fèi)者為魚肉”的怪圈中。

使用期限縮水

“2009年的時(shí)候，我在住家樓下一家美發(fā)店充了2000元的預(yù)付款，按照當(dāng)時(shí)的活動(dòng)規(guī)定是充多少送多少。去年，這家店因?yàn)閿U(kuò)路拆遷搬到離我家很遠(yuǎn)的地方，消費(fèi)很不方便，我要求退還預(yù)付款，卻被告知無法退還，而其他的連鎖店也不接受消費(fèi)?！碧崞痤A(yù)付款消費(fèi)，北京市民白女士對(duì)記者說，這里面的“貓膩”非常多。

去年10月，市民劉女士到石景山區(qū)某健身俱樂部辦理了一張健身卡，當(dāng)時(shí)經(jīng)辦此事的一位工作人員稱，現(xiàn)在正在搞活動(dòng)，辦理周期為兩年的會(huì)員卡可額外贈(zèng)送6個(gè)月的健身時(shí)間。

而就在上個(gè)月，劉女士這張會(huì)員卡使用還不到一年的時(shí)間，一次意外的查詢后發(fā)現(xiàn)自己的健身卡里健身時(shí)間比商家承諾的少了6個(gè)月。劉女士立即找到俱樂部的相關(guān)負(fù)責(zé)人詢問此事，“他們給我的答復(fù)是，贈(zèng)送6個(gè)月是經(jīng)辦此事的工作人員的個(gè)人行為，而且這個(gè)人已經(jīng)離開公司了。

記者就此致電該健身俱樂部，對(duì)于劉女士遇到的問題，俱樂部的經(jīng)理告訴記者，當(dāng)初經(jīng)辦此事的工作人員已經(jīng)因故離職，俱樂部查看了當(dāng)初和肖女士簽的合約，發(fā)現(xiàn)合約里并沒有這一項(xiàng)內(nèi)容?！邦櫩驼f是經(jīng)辦人和她口頭承諾的，但是口頭承諾無從核實(shí)，也不能作為依據(jù)。我們也是按照合約辦事?！痹摻?jīng)理還告訴記者，雖然合約上沒有寫明贈(zèng)送6個(gè)月，但出于對(duì)顧客的照顧，俱樂部只能額外贈(zèng)送一個(gè)月作為補(bǔ)償。

服務(wù)打折

據(jù)家住朝陽區(qū)的宋女士介紹，2009年的時(shí)候，她在市區(qū)一家連鎖美容機(jī)構(gòu)辦理了一張美容卡，預(yù)存1000元，獲得一張面值2000元的卡。宋女士介紹，當(dāng)初感覺挺不錯(cuò)，在服務(wù)人員的極力推薦下，2010年時(shí)，宋女士又在該店花費(fèi)2000元購買一張面額為4000元還能享受全部消費(fèi)6折的會(huì)員卡，“當(dāng)時(shí)，商家表示此卡沒有年限限制。

半年前，店里換了新美容師，在美容服務(wù)質(zhì)量上，宋女士明顯感覺下降了很多。“去年大半年，我每次打電話預(yù)約美容時(shí)間，都被她們以各種理由拒絕了，不是說服務(wù)安排滿了，就說人手不夠?！彼闻客嘎叮廊輲煹牧鲃?dòng)性很大，每新來一名美容師就會(huì)發(fā)展自己的會(huì)員群體，而以前辦卡的顧客都會(huì)受到冷落，享受服務(wù)也會(huì)排在后面。

市民李小姐遭遇到了同樣的問題。去年她在宣武區(qū)馬連道某健身中心辦理了一張價(jià)格為2500元的健身卡。她告訴記者，辦卡前，服務(wù)人員熱情周到，不停地幫她倒水，熱情地介紹課程和器械，健身教練也承諾幫她定制一套瘦身計(jì)劃。

“本來沒想辦卡，覺得價(jià)位有點(diǎn)高，可是看服務(wù)挺好的，環(huán)境也不錯(cuò)，就辦了一張年卡”李小姐說，“沒想到辦完卡商家態(tài)度就180度大轉(zhuǎn)彎，之前的熱情全無，健身教練承諾的瘦身計(jì)劃也泡湯了”

商家玩“失蹤”

消費(fèi)者付先生日前對(duì)記者抱怨，他在小區(qū)附近一家健身會(huì)館辦了一張為期一年的消費(fèi)卡，誰知才用了不到3個(gè)月，過完年回來，會(huì)館就倒閉了，聯(lián)系電話成了空號(hào)，充在卡里的錢也追不回來了。記者隨后走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與“使用年限縮水”和“服務(wù)打折”比起來，遭遇商家“閉門羹”的消費(fèi)者絕不占少數(shù)。

另外一位消費(fèi)者盧小姐向記者介紹，去年7月，盧小姐花1200元在金源燕莎附近一個(gè)健身中心辦了一張健身卡，當(dāng)時(shí)對(duì)方稱，9月開業(yè)。但不知是何原因，該中心的開業(yè)時(shí)間一拖再拖。11月，盧小姐聽說健身中心即將開業(yè)，又補(bǔ)交了1000元，將健身卡升級(jí)?？勺蟮扔业龋搅舜汗?jié)前，健身中心業(yè)務(wù)員又說中心將于今年3月初開業(yè)，但截至記者發(fā)稿前，仍沒有任何開業(yè)消息?？头藛T卻告訴記者，開業(yè)時(shí)間還未確定，但會(huì)盡快解決。當(dāng)記者問其如何解決，能否退錢時(shí)，對(duì)方即掛斷了電話。

消費(fèi)者要謹(jǐn)慎

據(jù)了解，目前北京健身行業(yè)幾乎都是采取會(huì)員制，實(shí)行預(yù)付費(fèi)制度，也就是進(jìn)入健身房之前，不管是年卡、季卡或者月卡，先預(yù)付完錢再去享受服務(wù)。

健身房或者連鎖企業(yè)就會(huì)拿這部分預(yù)付款繼續(xù)開店，以求擴(kuò)大規(guī)模，吸收更多的會(huì)員，預(yù)收更多的會(huì)員費(fèi)。但是一旦資金鏈出現(xiàn)問題，小的健身房就會(huì)關(guān)門卷款走人，大的品牌也不得不關(guān)店，而消費(fèi)者的利益就難以得到保障。

就此，相關(guān)律師提醒消費(fèi)者，辦理預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)應(yīng)考察商家的資信狀況，盡量選擇業(yè)內(nèi)知名機(jī)構(gòu)或連鎖門店。消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)專家提醒消費(fèi)者，鑒于美容院、理發(fā)店、健身館等商家大力推銷預(yù)付卡消費(fèi)的現(xiàn)狀，消費(fèi)者一定要多渠道考察商家資信再做決定。

本報(bào)記者 回旭

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