2011年03月15日 16:56
來(lái)源：新華網(wǎng) 作者：周文林

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新華網(wǎng)北京3月15日電(記者 周文林)“3·１5”到來(lái)之際，各界對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)注達(dá)到一個(gè)高潮，其中快速發(fā)展的網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)行業(yè)也受到廣大網(wǎng)友的格外關(guān)注。國(guó)內(nèi)知名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)近日表示，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)字絕不能造假，這是對(duì)消費(fèi)承諾的重要部分。糯米網(wǎng)同時(shí)呼吁，業(yè)內(nèi)網(wǎng)站應(yīng)做好自律，讓團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)有一個(gè)干凈、健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)去年以來(lái)在國(guó)內(nèi)得到加速發(fā)展，受到網(wǎng)友的廣泛歡迎并展示了巨大的市場(chǎng)潛力。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的報(bào)告，截至2010年12月，我國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)已達(dá)到1875萬(wàn)人，預(yù)計(jì)2011年團(tuán)購(gòu)用戶仍將增長(zhǎng)迅速。但與此同時(shí)，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)也出現(xiàn)種種亂象，一些不法網(wǎng)站以低價(jià)團(tuán)購(gòu)為幌子欺騙消費(fèi)者，有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涉嫌后臺(tái)操縱團(tuán)購(gòu)人數(shù)，還有的不法網(wǎng)站借團(tuán)購(gòu)名義進(jìn)行赤裸裸的詐騙。而在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的投訴中，過期不退款、團(tuán)購(gòu)詐騙、送貨不及時(shí)、售后服務(wù)欠缺等問題都是投訴重點(diǎn)。

糯米網(wǎng)總經(jīng)理沈博陽(yáng)表示，目前網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展非常快，但繁榮背后有隱憂。作為一項(xiàng)新事物，目前這個(gè)行業(yè)有許多新現(xiàn)象以及不規(guī)范問題還沒有相關(guān)的法律法規(guī)可循。“我們希望業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)能形成共識(shí)與合力，加強(qiáng)自律行動(dòng)，使團(tuán)購(gòu)行業(yè)在未來(lái)獲得健康長(zhǎng)久的發(fā)展。

據(jù)悉，目前團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域常見的問題是，團(tuán)購(gòu)參與人數(shù)往往在很大程度上決定了消費(fèi)者的購(gòu)買決定。因此，一些不法網(wǎng)站往往通過后臺(tái)操縱團(tuán)購(gòu)人數(shù)的手法，再結(jié)合虛假折扣的做法，誘騙消費(fèi)者上當(dāng)。沈博陽(yáng)表示，糯米網(wǎng)對(duì)此已作出承諾：任何情況下也絕不對(duì)網(wǎng)站上出現(xiàn)的任何購(gòu)買數(shù)據(jù)進(jìn)行人為篡改，堅(jiān)決杜絕誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買判斷的情況出現(xiàn)。同時(shí)，糯米網(wǎng)給予用戶“7天內(nèi)未消費(fèi)無(wú)條件退款”保證，用戶在購(gòu)買糯米券后的7天之內(nèi)可無(wú)理由申請(qǐng)退款，直接通過糯米賬戶自行操作。

此外，目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站廣受消費(fèi)者詬病的一個(gè)問題是預(yù)約過期不消費(fèi)即作廢。不過，在整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇之下，這一行業(yè)內(nèi)普遍的做法正被改變。記者注意到，糯米網(wǎng)在最新公布的升級(jí)條款中明確，用戶由于種種原因?qū)е孪M(fèi)券過期，可在自己的糯米網(wǎng)賬戶中找到已過期還未消費(fèi)的糯米券進(jìn)行自助退款，無(wú)需任何手續(xù)費(fèi)。此外，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等業(yè)內(nèi)其他多家知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站近期也都推出了類似做法。

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