2011年03月15日 22:39
來(lái)源：新快報(bào) 作者：張櫟櫟

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-新快報(bào)記者 張櫟櫟 通訊員 張泳權(quán) 謝輝

一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益日又到來(lái)了。近日，記者從中山市消委會(huì)了解到，2010年，中山市消委會(huì)共受理各類投訴1618宗，已解決1551宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失499.6萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢8284人次。

2010年，消委會(huì)共接到家用電子電器類投訴528宗，是所有投訴類別中，投訴量最多的一項(xiàng)，占全年投訴總量的32.63%。投訴內(nèi)容主要是質(zhì)量問題，占比80.87%。此外，還存在送貨不及時(shí)，貨不對(duì)板，安裝時(shí)被要求加收零件費(fèi)或服務(wù)費(fèi)，售后服務(wù)不到位、態(tài)度差等。2010年，在廚房電器類產(chǎn)品投訴中，紫砂煲的投訴尤為突出。2010年5月，紫砂煲生產(chǎn)黑幕曝光后，市消委會(huì)先后受理了21宗有關(guān)紫砂煲退貨的投訴。為此，市消委會(huì)專函被投訴方，積極協(xié)調(diào)處理，最終成功為消費(fèi)者退貨。

另外，在家用電子電器類投訴中，投訴量居前五位的分別是通訊產(chǎn)品、廚房電器、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)，分別為326宗、65宗、60宗、25宗、19宗。在通訊類產(chǎn)品中，手機(jī)類投訴235宗，占比72.09%。集中反映手機(jī)按鍵、屏幕、滑蓋、揚(yáng)聲器、通話信號(hào)、假冒等問題。2010年，有些消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)后懷疑是假冒產(chǎn)品，要求商鋪雙倍賠償。這種疑似職業(yè)打假的行為，在一定程度上起到了警醒經(jīng)營(yíng)者和凈化市場(chǎng)的作用；同時(shí)，也說明了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力有所提高。

另外，2010年，電信行業(yè)的投訴105宗，居單項(xiàng)投訴第三，投訴量與2009年持平。投訴主要問題是收費(fèi)不透明、亂收費(fèi)、霸王條款、擅自更改合同內(nèi)容、未經(jīng)同意開通業(yè)務(wù)、服務(wù)不到位等。2010年8月，張先生無(wú)意中發(fā)現(xiàn)手機(jī)被重復(fù)扣費(fèi)，經(jīng)查詢，原來(lái)連續(xù)4個(gè)月出現(xiàn)了同樣的問題。經(jīng)調(diào)解，服務(wù)商承諾雙倍賠償消費(fèi)者的損失。

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