2011年03月16日 14:31
來源：中國消費(fèi)網(wǎng) 作者：盛秀華

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中國消費(fèi)網(wǎng)訊2011年，全國工商系統(tǒng)開展消費(fèi)維權(quán)工作有哪些新思路、新打算？在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局主要負(fù)責(zé)人向記者透露，2011年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，以服務(wù)改善民生為目標(biāo)，按照國家工商總局黨組“五個四”和“五個更加”的工作要求，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，穩(wěn)步推進(jìn)12315“四個平臺”建設(shè)，深入開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，全面提升消費(fèi)維權(quán)工作水平，更加有為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)長期平穩(wěn)較快發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

據(jù)介紹，2011年，國家工商總局消保局將進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，努力保障消費(fèi)市場安全。繼續(xù)全力抓好“家電下鄉(xiāng)”等市場專項(xiàng)整治，依法嚴(yán)厲打擊以“家電下鄉(xiāng)”名義銷售不合格和假冒偽劣商品等違法行為，切實(shí)規(guī)范“家電下鄉(xiāng)”市場秩序，積極促進(jìn)中央支農(nóng)惠農(nóng)政策的具體落實(shí)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動的要求，以商品集散地和違法行為易發(fā)、高發(fā)地為重點(diǎn)地區(qū)，以“汽車配件、手機(jī)、服裝、建材、家用電器、消防產(chǎn)品等為重點(diǎn)商品，集中執(zhí)法力量，強(qiáng)化對集貿(mào)市場、商場、超市等場所的監(jiān)督檢查，扎實(shí)開展專項(xiàng)執(zhí)法行動，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品等違法行為。根據(jù)消費(fèi)者申訴舉報熱點(diǎn)難點(diǎn)，組織各地結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)品種和重點(diǎn)項(xiàng)目，強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測，有針對性地開展監(jiān)管執(zhí)法和市場清查，適時報告當(dāng)?shù)卣块T和通報有關(guān)部門，會同行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)行業(yè)治理和規(guī)范，切實(shí)保障商品市場消費(fèi)安全。繼續(xù)推進(jìn)商品質(zhì)量準(zhǔn)入退出制度改革，研究出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量準(zhǔn)入退出制度建設(shè)的意見》，修改完善《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測辦法》，督促經(jīng)營者嚴(yán)格履行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收義務(wù)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，加強(qiáng)監(jiān)測結(jié)果的綜合利用，依法及時查處假冒偽劣商品，有效退市不合格商品，積極推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管規(guī)范化和信息化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系、電子化管理系統(tǒng)建設(shè)，完善商品質(zhì)量追溯體系，逐步實(shí)現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量市場準(zhǔn)入、倉儲、銷售不退市的全程信息化監(jiān)管，健全流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管長效機(jī)制。同時，繼續(xù)加大假冒偽劣違法案件查處力度，大力推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。

國家工商總局消保局主要負(fù)責(zé)人介紹說，為進(jìn)一步推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)，切實(shí)提高監(jiān)管服務(wù)效能，該局今年將繼續(xù)完善12315中心工作機(jī)制，指導(dǎo)各地認(rèn)真落實(shí)總局《關(guān)于加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的通知》要求，繼續(xù)加強(qiáng)12315中心的互聯(lián)網(wǎng)、短信息平臺建設(shè)，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道；加強(qiáng)相對集中受理即縣局12315中心建設(shè)，切實(shí)提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指揮和解決消費(fèi)糾紛的效能；研究出臺《12315消費(fèi)者申訴舉報中心工作規(guī)則》，組織整理《12315消費(fèi)維權(quán)知識庫》，進(jìn)一步規(guī)范12315工作運(yùn)行；建立健全12315消費(fèi)者回訪制度和社會開放制度，充分發(fā)揮12315社會監(jiān)督作用，提升12315公眾服務(wù)效能。

該負(fù)責(zé)人還介紹說，該局今年將繼續(xù)推進(jìn)“一會兩站”和12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)，指導(dǎo)各地積極穩(wěn)步推進(jìn)“一會兩站”工作網(wǎng)絡(luò)全覆蓋和規(guī)范運(yùn)行，切實(shí)發(fā)揮“一會兩站”工作實(shí)際效能，為建設(shè)和諧社區(qū)與和諧村鎮(zhèn)發(fā)揮積極作用。研究起草《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12315“五進(jìn)”工作的意見》，指導(dǎo)各地有重點(diǎn)、有步驟推進(jìn)12315網(wǎng)絡(luò)進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校，建立健全消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”機(jī)制，積極開展行政指導(dǎo)，促進(jìn)經(jīng)營者和消費(fèi)者消費(fèi)糾紛的和解。研究探索消費(fèi)維權(quán)行政指導(dǎo)和消費(fèi)糾紛多元化解決等工作機(jī)制，努力將消費(fèi)糾紛化解在基層，和解在企業(yè)，解決在源頭。同時，按照《關(guān)于在全國工商行政管理系統(tǒng)開展“數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)年”活動的通知》的要求，指導(dǎo)各地加強(qiáng)12315數(shù)據(jù)的采集錄入，切實(shí)提高12315數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性。同時，加強(qiáng)總局、省局兩級12315數(shù)據(jù)分析中心建設(shè)，及時分析申訴舉報熱點(diǎn)和消費(fèi)市場秩序狀況，切實(shí)發(fā)揮12315數(shù)據(jù)在加強(qiáng)市場監(jiān)管、開展消費(fèi)警示提示、促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展方面的積極作用。

另據(jù)了解，2011年，國家工商總局還將以擴(kuò)大消費(fèi)需求為重點(diǎn)，進(jìn)一步開展消費(fèi)教育引導(dǎo)，圍繞經(jīng)濟(jì)社會大局積極營造良好消費(fèi)氛圍，深入推進(jìn)消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)活動，廣泛開展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動。

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