民營資本投身養(yǎng)老行業(yè) 恭和苑開創(chuàng)七星品質(zhì)服務標準

2011年07月08日 14:30
來源：鳳凰網(wǎng)財經(jīng)

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日前，地處東三環(huán)雙井地區(qū)的“恭和苑老年健康生活中心”已經(jīng)順利封頂，并將明年三月正式接待老年客戶入住。這是一處由民營企業(yè)投資興辦，以長期照護為主要服務內(nèi)容，倡導“七星品質(zhì)老年生活”的專業(yè)養(yǎng)老設施。

恭和苑老年健康生活中心(以下簡稱恭和苑)由樂成集團旗下的北京樂成老年投資有限公司(以下簡稱“樂成養(yǎng)老”)投資興建，并由其組建專業(yè)團隊負責運營管理。雙井恭和苑是樂成連鎖養(yǎng)老服務設施的旗艦項目之一，位于CBD南區(qū)，臨近東三環(huán)-廣渠路-通惠河北路三條交通干道，交通便利，總占地13,000㎡，總建面33,000㎡，提供249個居住單元。恭和苑將主要接待75歲以上有長期照護需求的老年客戶，同時設立失智老人照護專區(qū)。

“樂成養(yǎng)老”以北美地區(qū)等國際先進養(yǎng)老護理體系為基礎，結合我國養(yǎng)老服務市場的需求特征，歷時5年持續(xù)研發(fā)，并通過3年的廣泛論證和體驗居住，總結凝煉出恭和苑“七星品質(zhì)老年生活”的長期照護體系。其基本特征是：

1.小體量、高照護率：不超過300套的寬松居住單元，不超過1:3的高照護比率，更有1:1專護服務。

2.持久的健康管理：個性化“健康管家”服務，量身定制全方位的健康管理計劃，建立個人健康檔案，開展綜合評估，對慢性病居民給予生活方式干預，委托醫(yī)療專家長期跟蹤，開展系統(tǒng)科學的功能康復訓練；單獨設立失智照護區(qū)，為失智老人提供專業(yè)的失智照護，最大程度地延緩其智力衰退的過程，讓失智老人可以同樣享受有尊嚴的老年生活。

3.優(yōu)越的環(huán)境設施：融匯國際領先的老年生活設計精華，獨門獨戶式居住方案，靈活可選的房型，超大公共空間，豐富活動設施，健身房、理療室、小劇場、電腦中心、茶室、藝廊等一應俱全，全方位提升生活品質(zhì)。

4.人性化、個性化的細節(jié)：居室和衛(wèi)生間裝修與選材的深度優(yōu)化，家?h及生活用品的針對性定制，獨特的“3+3”全天候餐飲安排，享受“七星使者”專業(yè)顧問團隊提供的個性化服務方案設計，從營養(yǎng)配餐、健康養(yǎng)生、活動起居、生活照護等各個方面量身定制。

5.科學的生活規(guī)劃：豐富的社交活動，為老人帶來充實愉悅的生活感受；“健康保鮮”計劃，系統(tǒng)科學地幫助老人延緩軀體功能及智力的衰退；精神關愛行動，時刻關注并疏導老人容易出現(xiàn)的孤獨、失落及憂傷心理。

6.專業(yè)、有愛心的護理團隊：從美國引進具有豐富服務經(jīng)驗的養(yǎng)護總監(jiān)及生活規(guī)劃總監(jiān)；平均年齡30歲以下，擁有高等執(zhí)業(yè)資格證書的護士團隊；擁有專業(yè)養(yǎng)老護理資質(zhì)，接受中美兩國專業(yè)系統(tǒng)培訓的星級護理人員；周密的人員選拔及系統(tǒng)的培養(yǎng)體系，凝聚專業(yè)、有愛心并極富親和力的團隊。

7.活力、有朝氣的社區(qū)氛圍：恭和苑延展老人生活的長度，拓展老人生活的寬度，鼓勵和支持每一位老人得到自由、自主、自信、自尊的優(yōu)雅生活。

為強化長期照護能力，“樂成養(yǎng)老”還與協(xié)和醫(yī)院等醫(yī)療機構建立長期戰(zhàn)略合作關系，開展老年醫(yī)學和老年護理的專業(yè)研究，實施“醫(yī)養(yǎng)結合”護理計劃。

作為國內(nèi)較早專注養(yǎng)老服務市場的民營企業(yè)，樂成集團從2006年即開始了對適合中國社會的養(yǎng)老服務體系和運作模式的探索。當時正值房地產(chǎn)市場的頂峰，以房地產(chǎn)為核心業(yè)務的樂成集團發(fā)展如日中天。在各路資本紛紛擠入房地產(chǎn)市場的牛市背景下，樂成集團毅然決定戰(zhàn)略轉型，將核心投資領域全面轉向養(yǎng)老服務及教育服務，并成立樂成老年事業(yè)投資有限公司(參見附件1)。

為檢驗服務標準和服務體系的適應性，推動員工訓練和專業(yè)團隊建設，2008年10月，“樂成養(yǎng)老”建立了樂成老年健康生活中心。該中心由美國頂尖建筑設計事務所按北美一流養(yǎng)老設施的標準設計，用于“樂成養(yǎng)老”研發(fā)新型養(yǎng)老服務設施和養(yǎng)老服務模式的基地，并作為服務團隊進行專業(yè)培訓的主要基地。3年來，該中心取得了多項填補國內(nèi)空白的研發(fā)成果，并接待了6,000余人次的參觀和近百人的體驗居住(參見附件2)。

今天，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的投資態(tài)勢日漸升溫，但部分投資機構熱衷以養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)為整合概念，試圖發(fā)展所謂“養(yǎng)老地產(chǎn)”的趨勢令人擔憂。“樂成養(yǎng)老”在探索與實踐老年產(chǎn)業(yè)的5年時間里，見證了這一行業(yè)發(fā)展的曲折，深刻感受到做養(yǎng)老必須要有健康的理念和持久的耐力，保持著難得的冷靜與穩(wěn)健，持續(xù)提升自身的運營服務能力，堅持走“服務主導”的發(fā)展道路。

“樂成養(yǎng)老”計劃在未來三年，以連鎖自營方式，在北京、上海、浙江、廣東等地區(qū)投資發(fā)展十多間恭和苑，形成具有國際一流設施和專業(yè)服務的養(yǎng)老服務事業(yè)體。恭和苑的出現(xiàn)，代表著民營企業(yè)參與中國機構養(yǎng)老市場投資主體多元化的積極嘗試，同時也預示著中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正在從“投資驅動”向“服務主導”轉型。以恭和苑為代表的新型養(yǎng)老服務設施，將成為我國社會養(yǎng)老服務體系的重要組成部分，滿足社會對不同層次養(yǎng)老服務的需求，這將有助于緩解當前養(yǎng)老服務設施短缺和服務層次單一的矛盾。

幾年來，“樂成養(yǎng)老”得到各級黨委、政府和主管部門的關注和支持。全國政協(xié)、統(tǒng)戰(zhàn)部、國務院參事室和市、區(qū)有關部門的領導、專家多次到“樂成養(yǎng)老”調(diào)研，并對“樂成養(yǎng)老”的設施、服務以及產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略給予積極評價和鼓勵?！皹烦绅B(yǎng)老”還與美國、日本、法國、新西蘭等國專業(yè)養(yǎng)老機構開展業(yè)務交流和專業(yè)合作。

當然，樂成集團也認識到企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展離不開政策的引導與扶持。在5年的探索成長過程中，樂成集團與政府主管部門、政策機構等保持著緊密溝通，并對中國社會化養(yǎng)老體系建設提出自己的想法與建議，希望通過自身的思考與實踐為中國養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻一份力量(參見附件3)。