蘇寧董事長(zhǎng)張近東：電子商務(wù)永遠(yuǎn)取代不了實(shí)體店

2012年08月22日 14:58
來(lái)源：法治周末

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2012年8月15日，蘇寧電器與京東商城之間的電商大戰(zhàn)驟然打響，有人詼諧地稱之為“蘇東大戰(zhàn)”

一石激起千層浪。兩大公司的對(duì)決很快成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。而一直以低調(diào)著稱的蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東也高調(diào)闖入了公眾的視線。

外圓而內(nèi)方

“胸有驚雷而面如平湖者，可拜上將軍?！边@是《史記》中的一段話。

拿它來(lái)評(píng)價(jià)張近東，恰恰合適。

張近東莊重的外表和略帶沙啞的嗓音，往往給人以沉穩(wěn)內(nèi)斂的印象。業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)張近東：“堅(jiān)韌執(zhí)著，低調(diào)實(shí)在，非常有親和力。

低調(diào)更是成了業(yè)界所熟知的關(guān)鍵詞，似乎這個(gè)詞就是專(zhuān)門(mén)為他而設(shè)的。

對(duì)此，張近東并不否認(rèn)：“我們是保守的，我們講穩(wěn)健實(shí)際上就是要保守地管理和經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)然，張近東也指出：“保守不等于落后，就像一個(gè)巨人的腳步，不邁則已，邁出去就是震動(dòng)山河的效果。

這句話，恰好印證了他是個(gè)外圓內(nèi)方的人。

一方面，張近東能夠隱忍處事；另一方面，他又有著一顆永不安分的心。

1984年，張近東畢業(yè)于南京師范大學(xué)中文系，后供職于南京鼓樓區(qū)工業(yè)公司。

也許在一般人看來(lái)，能夠有這樣一個(gè)鐵飯碗，過(guò)上老婆孩子熱炕頭的清閑日子，是個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。

可在張近東的心中，這僅是他生活的一個(gè)階段。

1989年是一個(gè)不尋常的年頭，至少在商界，有兩個(gè)赫赫有名的大鱷幾乎同時(shí)下海。

其中一個(gè)人的名字叫史玉柱，他成就了巨人集團(tuán)；另一個(gè)人就是張近東，他一手打造了蘇寧電器，并讓蘇寧的名字唱響了大江南北。

世異則事異，事異則備變。

如果當(dāng)時(shí)張近東一直“圓”下去，可能他的生活現(xiàn)在也會(huì)很好，但絕不會(huì)有今日叱咤風(fēng)云的輝煌。

張近東相時(shí)而動(dòng)，事實(shí)證明，他的“方”著實(shí)恰到好處。

但更多時(shí)候，張近東是低調(diào)的，尤其在為人處事方面。

下海的第一年，張近東獲得的純利潤(rùn)就有了1000萬(wàn)元。1991年，張近東出差深圳時(shí)，席間一位供應(yīng)商對(duì)他說(shuō)：“現(xiàn)在百萬(wàn)富翁不稀罕，深圳已有千萬(wàn)富翁啦。

張近東后來(lái)坦言，他當(dāng)時(shí)并沒(méi)有作聲，心里卻樂(lè)不可支，還默默地多喝了兩杯酒。因?yàn)?，他早已是千萬(wàn)富翁了。

可見(jiàn)，在為人處事上，張近東一向秉承著低調(diào)的原則。

1993年春夏之交，南京的“空調(diào)大戰(zhàn)”全面爆發(fā)，蘇寧面對(duì)的是南京八大國(guó)有商場(chǎng)的聯(lián)手封殺。

八大商場(chǎng)甚至放出狠話，宣稱八家將統(tǒng)一采購(gòu)，如果誰(shuí)供貨給蘇寧，他們將全部不銷(xiāo)售該產(chǎn)品。

這可以說(shuō)是中國(guó)商界第一次在供不應(yīng)求的市場(chǎng)格局下，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一場(chǎng)正面碰撞。

換作別人，可能早已拍案而起。張近東卻并沒(méi)有為此大動(dòng)肝火，反倒主動(dòng)向八大商場(chǎng)遞上了宴請(qǐng)的邀約。

在蘇寧舉辦的三洋空調(diào)代理會(huì)上，張近東好心好意請(qǐng)來(lái)八大國(guó)有商家的領(lǐng)導(dǎo)一起吃飯，但是他的話還沒(méi)有說(shuō)完，這些人竟然齊刷刷地站起來(lái)全都拂袖而去。

如此場(chǎng)景，也著實(shí)有些出乎張近東的意料。但這無(wú)疑是“八大航母”對(duì)蘇寧這個(gè)“小舢板”的公然示威。

也罷，既然對(duì)方不領(lǐng)情，那么張近東也就徹底收起了自己“圓”的一面，將骨子里拼殺疆場(chǎng)的狠勁一股腦地使了出來(lái)。

憑借“規(guī)模經(jīng)營(yíng)、廠商合作、專(zhuān)業(yè)服務(wù)”這三張王牌，蘇寧不但沒(méi)有在交火中敗下陣來(lái)，反而節(jié)節(jié)取勝。

最終，蘇寧電器當(dāng)年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售3億元，摘取全國(guó)最大空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商桂冠。像這樣的事例在張近東的身上還有很多。

張近東很少面對(duì)媒體與公眾。即便有，也是偶爾為之，多年來(lái)他一直保持著這種低調(diào)謙遜的姿態(tài)。

接近蘇寧的人士告訴法治周末記者，張近東不僅自己低調(diào)，對(duì)身邊的人要求也非常之高。與國(guó)美多年針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)斗中，張近東嚴(yán)禁手下人“議論別人家的事”

但在“圓”的背后，張近東血液里流淌著滾燙的奮斗熱情，對(duì)事業(yè)的追求和對(duì)成功的渴望讓他一刻也不曾停歇。

張近東，外圓而內(nèi)方，低調(diào)姿態(tài)難掩其凌云壯志。

永遠(yuǎn)在路上

江海橫流，方顯英雄本色。

張近東初創(chuàng)蘇寧電器的時(shí)候，兜里的錢(qián)不過(guò)只有10萬(wàn)元而已。

正所謂“男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎”。該拿這10萬(wàn)元投資做點(diǎn)什么，投資方向的問(wèn)題困擾了張近東好長(zhǎng)一段時(shí)間。

最后，他選擇了投資空調(diào)。而在當(dāng)時(shí)，這算是真正的“低調(diào)”入市了。因?yàn)槟菚r(shí)候最賺錢(qián)的是彩電、冰箱等家電，空調(diào)是個(gè)十足的冷門(mén)。

1990年12月26日，在冷冷的冬日里，張近東進(jìn)入了同樣冷冷的空調(diào)行業(yè)。

南京寧海路上悄然開(kāi)起了一家僅有200平方米門(mén)面、10多位員工的小公司——蘇寧交家電公司。

而誰(shuí)能想象得到，就是當(dāng)年這家不起眼的小家電公司，20多年后竟然成為了行業(yè)內(nèi)首屈一指的領(lǐng)軍大鱷。

其實(shí)，那時(shí)候的張近東應(yīng)該就有過(guò)關(guān)于現(xiàn)在的憧憬，他也曾公開(kāi)表示道：“蘇寧做任何一件事情都不是突發(fā)奇想、一念之間決定的?！睆埥鼥|本人亦是如此。

“創(chuàng)業(yè)，其實(shí)就是想做事，想做實(shí)事，但不一定是什么驚天動(dòng)地的事，而是把自己的事做好，一點(diǎn)一滴累積，到一定程度就是大事了?！睆埥鼥|說(shuō)。

正是在他一點(diǎn)一滴的積累下，蘇寧電器慢慢從一個(gè)不起眼的小門(mén)店，開(kāi)始日漸有了聲色。

1992年，“火爐”南京的空調(diào)市場(chǎng)開(kāi)始啟動(dòng)，憑借別出心裁的“配送、安裝、維修”一體化服務(wù)體系，蘇寧當(dāng)年就成為春蘭空調(diào)全國(guó)銷(xiāo)售第一大戶。

這一年“蘇寧”的名字在南京空調(diào)市場(chǎng)一炮打響。

蘇寧10周歲前夕，蘇寧電器大廈盛大開(kāi)業(yè)，蘇寧從此由單一的空調(diào)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向綜合電器。

張近東此時(shí)宣布：“蘇寧要用3到5年的時(shí)間建立1500家店，實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額達(dá)到300至500億元的跨世紀(jì)連鎖計(jì)劃。

接下來(lái)，張近東締造了一幕業(yè)界裂變發(fā)展的神話：2001年平均40天開(kāi)一個(gè)店；2002年平均20天開(kāi)一個(gè)店；2003年平均每周開(kāi)一個(gè)店；2004年平均5天開(kāi)一個(gè)店，連鎖企業(yè)遍及全國(guó)30個(gè)省市地區(qū)。

2004年3月25日，溫家寶總理在江蘇調(diào)研時(shí)親切會(huì)見(jiàn)了張近東等江蘇著名企業(yè)家，他提出了蘇寧電器要爭(zhēng)做中國(guó)的“沃爾瑪”這一構(gòu)想。

做中國(guó)的“沃爾瑪”，從此，張近東更加有了拼搏的勁頭和動(dòng)力。蘇寧電器也一路走來(lái)，一路精彩。

與此同時(shí)，有一個(gè)人的身影始終徘徊在張近東的眼前。他就是黃光裕。

多少年后，有人曾問(wèn)張近東，在幾位行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、也是老朋友紛紛離開(kāi)這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，是不是覺(jué)得寂寞？

當(dāng)時(shí)，想必張近東腦海中第一個(gè)浮現(xiàn)出來(lái)的大概也是黃光裕。精明果敢，強(qiáng)勢(shì)霸氣，這是國(guó)美電器掌門(mén)人黃光裕給人留下的印象。與低調(diào)謙遜的張近東相比，黃光裕著實(shí)高調(diào)了許多。

在10年間的分庭抗禮過(guò)程中，這個(gè)曾經(jīng)三度登上中國(guó)首富的人給張近東帶來(lái)了太多的緊張與不安，但也在對(duì)戰(zhàn)中讓張近東積累了不少的經(jīng)驗(yàn)與智慧。

“美蘇爭(zhēng)霸”期間，張近東為超越國(guó)美可謂耗盡了心力。

人才是關(guān)鍵，張近東最后選擇了以人才培養(yǎng)作為突破口。

從2003年以來(lái)，蘇寧電器制訂并實(shí)施了“總經(jīng)理工程”、“1200工程”、“店長(zhǎng)工程”等系列人才引進(jìn)和培養(yǎng)工程，對(duì)促進(jìn)就業(yè)和企業(yè)發(fā)展起到了重要作用。

這種體系性的人才規(guī)劃模式，其實(shí)已經(jīng)為蘇寧的勝利埋下了重要的伏筆。

盡管此后雙方長(zhǎng)跑7年，國(guó)美6次領(lǐng)先，但是從第7年開(kāi)始，也許就是蘇寧長(zhǎng)久地領(lǐng)先了。

當(dāng)然，有人認(rèn)為張近東的勝利是“拾了個(gè)漏兒”，要不是陳曉發(fā)難，黃光裕被捕，哪會(huì)有蘇寧的出頭之日。

其實(shí)也不盡然。

張近東曾經(jīng)一改低調(diào)的作風(fēng)對(duì)黃光裕拋過(guò)狠話：“蘇寧做不過(guò)你，我一定送給你。

或許，蘇寧崛起的確也曾得益于“倒黃大戰(zhàn)”，但即便沒(méi)有此事，相信張近東也會(huì)作出一定的成績(jī)來(lái)。

因?yàn)樵趶埥鼥|眼中，打敗國(guó)美，只是個(gè)時(shí)間上的問(wèn)題。

張近東曾說(shuō)，外界都認(rèn)為蘇寧已經(jīng)走到了巔峰，可對(duì)蘇寧自己來(lái)說(shuō)，鞭策自己不斷前進(jìn)的危機(jī)感是非常必要的。

他果然很有遠(yuǎn)見(jiàn)。這次劉強(qiáng)東的京東商城橫空殺出，一個(gè)新的對(duì)手浮出了水面。

也許這一切對(duì)張近東而言，來(lái)得并不突然。

探索新航道

張近東說(shuō)：“我們所處的行業(yè)，故事很多，雖然我們公司始終低調(diào)，但是行業(yè)并不低調(diào)。

張近東確實(shí)很低調(diào)。

可低調(diào)并不意味著安于現(xiàn)狀。

縱觀近年來(lái)蘇寧的動(dòng)向，張近東一刻都沒(méi)有放松過(guò)自己。

近些年來(lái)蘇寧表現(xiàn)依然低調(diào)，動(dòng)作卻在日漸高調(diào)。蘇寧易購(gòu)的出現(xiàn)正是張近東進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的一次大膽嘗試。

張近東過(guò)去把電商定位為實(shí)體店的一種有效補(bǔ)充。在他看來(lái)，“電子商務(wù)永遠(yuǎn)也取代不了實(shí)體門(mén)店”

可劉強(qiáng)東旗下的京東商城一下子“驚動(dòng)”了他，來(lái)自市場(chǎng)的數(shù)據(jù)讓張近東最終覺(jué)醒。

2005年，劉強(qiáng)東掌舵的京東商城正式上線，以每年200%以上的速度增長(zhǎng)。2011年，京東銷(xiāo)售額突破300億元，接近蘇寧、國(guó)美實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售規(guī)模的三分之一。如果按照這個(gè)速度，或許不久的將來(lái)，京東就有可能跨到蘇寧的前頭。

剛送走一個(gè)黃光裕，又來(lái)了個(gè)劉強(qiáng)東。這讓張近東冒了一身的冷汗，也是他絕對(duì)不允許出現(xiàn)的事情。

繼續(xù)走傳統(tǒng)模式的道路已經(jīng)不行了，張近東開(kāi)始考慮著開(kāi)辟新航道?！疤K寧”不再是“蘇寧電器”，未來(lái)它要做“沃爾瑪+亞馬遜”的混合體。

在張近東的規(guī)劃下，蘇寧更像是一只巨型八爪魚(yú)——家電連鎖賣(mài)場(chǎng)、Expo超級(jí)旗艦店、樂(lè)購(gòu)仕購(gòu)物廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)、蘇寧廣場(chǎng)都紛紛被推出。這些渠道就像八爪魚(yú)的腳，如吸盤(pán)般觸及中國(guó)社會(huì)零售市場(chǎng)。

蘇寧轉(zhuǎn)型的背后，是張近東對(duì)更大市場(chǎng)規(guī)模的渴求。他的終極目標(biāo)，是把蘇寧變成世界級(jí)零售企業(yè)。

而其中，蘇寧易購(gòu)無(wú)疑是張近東進(jìn)軍電商市場(chǎng)扔出的先鋒官。

在蘇寧新的十年戰(zhàn)略規(guī)劃中，張近東宣布，到2020年，蘇寧電器實(shí)體店將實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額3500億元，蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上商城將實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額3000億元，兩者相加達(dá)到6500億元的規(guī)模，占中國(guó)整個(gè)家電業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的50%。

如果加上樂(lè)購(gòu)仕購(gòu)物廣場(chǎng)、蘇寧置業(yè)旗下資產(chǎn)，到2020年，蘇寧將成為破萬(wàn)億元規(guī)模的世界級(jí)企業(yè)。

一向以沉穩(wěn)、低調(diào)的形象示人的張近東正悄然點(diǎn)起業(yè)界的狼煙。

其實(shí)早在2001年，張近東已經(jīng)開(kāi)始嘗試與新浪網(wǎng)合作推出電器商城，但這只是蘇寧在網(wǎng)上電商領(lǐng)域的第一次試水。

真正的較量在今年才正式拉開(kāi)帷幕，張近東開(kāi)始重金打造蘇寧易購(gòu)。

為此，張近東為蘇寧易購(gòu)配備了近2萬(wàn)人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、4000人的物流配送團(tuán)隊(duì)、近千人的銷(xiāo)售人員；并投入近百億在全國(guó)建設(shè)物流配送基地。

4月7日，張近東在南京總部向蘇寧易購(gòu)全體高層下達(dá)“發(fā)動(dòng)全網(wǎng)總攻“指令。他要求蘇寧易購(gòu)團(tuán)隊(duì)解除一切后顧之憂，全力沖刺300億元的銷(xiāo)售目標(biāo)。

張近東親自披掛上陣，主動(dòng)吹起了蘇寧易購(gòu)的沖鋒號(hào)，要求“集團(tuán)上下對(duì)易購(gòu)的發(fā)展都必須給予全力的無(wú)條件支持”

張近東給蘇寧易購(gòu)提供優(yōu)勢(shì)資源支持，成為蘇寧易購(gòu)最大的資本。

“董事長(zhǎng)出差辦公去了，其他幾位老總也都在忙著開(kāi)會(huì)?！碧K寧電器董秘辦公室一位工作人員告訴法治周末記者。

針對(duì)當(dāng)前的價(jià)格大戰(zhàn)，蘇寧內(nèi)部正在進(jìn)行著緊密的安排與部署，用他們工作人員的話說(shuō)是“開(kāi)完會(huì)吃飯，吃完接著開(kāi)會(huì)”

如此看來(lái)，張近東并沒(méi)有傳聞中說(shuō)的那么不屑一顧，反倒相當(dāng)重視眼前的對(duì)手。

當(dāng)然，在此前與老對(duì)頭國(guó)美的“美蘇爭(zhēng)霸”，張近東笑到了最后。