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新華人壽移動理賠平臺二期上線

2012年11月07日 17:42
來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)

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繼年初推出3G移動理賠服務(wù)平臺后,新華人壽持續(xù)研究通過智能手機及通信技術(shù)與核保核賠業(yè)務(wù)對接,進一步延伸理賠服務(wù)內(nèi)容,提高理賠效率。近期,移動理賠平臺二期已按計劃上線,并相比一期項目新增三大特點,新華人壽VIP客戶足不出戶即可享受到更易、更快、更關(guān)懷的理賠服務(wù)。

圖:新華人壽理賠服務(wù)人員正在為VIP客戶辦理移動理賠

大額也能賠

移動理賠二期平臺上線后,理賠金額將不再局限于2000元以下,責(zé)任清晰、材料齊全的大額理賠也可以通過手機短時內(nèi)賠付??蛻魠窍壬蛯Υ松钣懈杏|。吳先生的父親于2009年9月購買了新華人壽紅雙喜新A兩全分紅保險,不幸于今年9月14日因病身故。得知消息后,新華人壽理賠人員迅速上門慰問,并協(xié)助客戶收集理賠材料。通過3G移動理賠電子手機辦理理賠后,6400余元理賠款迅速匯至了吳先生的銀行賬戶。從理賠員上門到匯款到賬,整個過程僅用了27分鐘。吳先生驚訝地贊嘆道:“新華人壽的理賠速度遠遠超過了我的想象!”

個銀全覆蓋

此次服務(wù)升級之后,移動理賠將適用于新華人壽所有通過個人代理人和銀行銷售的險種,除移動理賠一期平臺即可進行的醫(yī)療理賠案件之外,投保重疾險、防癌險等險種的VIP客戶也可以享受“3G移動理賠”服務(wù)升該服務(wù)成功克服了醫(yī)療險以外復(fù)雜險種通過移動設(shè)備賠付的技術(shù)難題,擴大了移動理賠的服務(wù)內(nèi)涵,增加了移動理賠的受益客戶群和客戶人數(shù),使所有新華人壽VIP客戶都能獲得方便、快捷、貼心的理賠。

預(yù)付解憂慮

一般情況下,理賠往往是“事后”進行,即客戶可憑住院收據(jù)、病歷等材料申請理賠金。但是,從“以客戶為中心”的角度出發(fā),新華人壽通過移動理賠二期平臺,將“事后”變成了“事前”。對于已經(jīng)住院并急需醫(yī)療費用進行后續(xù)治療的客戶,或者已經(jīng)確診重疾需要立即住院的客戶,服務(wù)人員在進行慰問的同時,就可以通過3G移動理賠電子手機幫助客戶申請到理賠預(yù)付款(通常不超過應(yīng)賠付款項的70%),使客戶能夠安心治療,早獲健康。

新華人壽客戶權(quán)益部負責(zé)人說:“移動理賠二期平臺全面實現(xiàn)了由被動變主動理賠,從根本上解決了傳統(tǒng)理賠模式下,由于保險公司等待客戶提交資料而延長理賠時效的問題?!蹦壳?,該服務(wù)已在新華人壽全國35家分公司區(qū)域內(nèi)全部上線。根據(jù)第三方調(diào)查統(tǒng)計,截至9月底,2012年度新華人壽客戶理賠服務(wù)滿意度已達96.8%,比年初上升近8個百分點。

[責(zé)任編輯:zhangyw] 標(biāo)簽:新華人壽 理賠服務(wù) 理賠人員 
 
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