2013年03月13日 05:34
來(lái)源：新快報(bào) 作者：馮艷丹

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-"3·15"來(lái)臨前夕，長(zhǎng)沙市工商局的工作人員為市民講解消費(fèi)維權(quán)、識(shí)假辨假以及食品安全等知識(shí)。新華社發(fā)

省消委會(huì)發(fā)布去年消費(fèi)維權(quán)十大案例

新快315

消費(fèi)投訴無(wú)處受理？權(quán)益受損有苦難言？其實(shí)每天都是315，維權(quán)就在您身邊。您可以通過撥打新快報(bào)報(bào)料熱線87776333投訴，或使用微博@新快315提供線索，我們將對(duì)您提出的投訴進(jìn)行調(diào)查，盡快幫您解決問題。

-新快報(bào)記者 馮艷丹 實(shí)習(xí)生 潘心怡 通訊員 宋艷

昨日，廣東省消委會(huì)舉行“3·15”信息通報(bào)會(huì)，發(fā)布2012年廣東省消費(fèi)維權(quán)十大案例，百安居等商家上榜。汽車消費(fèi)糾紛持續(xù)升溫、教育培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)不履行合同約定、電器維修及售后服務(wù)不盡如人意……省消委會(huì)副秘書長(zhǎng)江列華介紹，今年將與信息提供商合作，向全省手機(jī)用戶發(fā)送相關(guān)消費(fèi)警示、維權(quán)知識(shí)等公益宣傳短信。另外，今年還將評(píng)定“2013年廣東十大消費(fèi)潛規(guī)則”于于第二季度發(fā)布。

案例1

六年花百萬(wàn)豐胸 美容院涉嫌誤導(dǎo)

2006年7月，楊女士在東莞市萬(wàn)江美麗傳奇美容院工作人員的介紹和保證下開始嘗試美容豐胸，并在短期內(nèi)分兩次共支付了16萬(wàn)元的現(xiàn)金。在隨后的6年時(shí)間內(nèi)，楊女士按美容院的要求，先后繳納了數(shù)額不等的美容費(fèi)用，共花費(fèi)近百萬(wàn)元。2011年12月，楊女士以沒有達(dá)到自己預(yù)期的效果為由要求經(jīng)營(yíng)者退款，但經(jīng)營(yíng)者只答應(yīng)退回尚未消費(fèi)完的幾千元。2012年3月，楊女士向東莞市消委會(huì)投訴，以豐胸?zé)o效為由，要求全額退款。東莞市消委會(huì)認(rèn)為，由于雙方事前未對(duì)豐胸效果進(jìn)行具體約定，因而無(wú)法認(rèn)定豐胸?zé)o效，難以支持全額退款。但美容院經(jīng)營(yíng)手法有涉嫌誤導(dǎo)、欺瞞消費(fèi)者的行為，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)東莞市消委會(huì)和東莞市美容美發(fā)協(xié)會(huì)共同協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成和解，由美容院賠付消費(fèi)者45萬(wàn)元。

案例2

買地板貨不對(duì)板 調(diào)解不成提訴訟

因信賴百安居這個(gè)品牌，廣州市消費(fèi)者匡小姐選定了該店銷售的強(qiáng)化復(fù)合地板——傲凱閑逸模壓系列用于裝修，裝修完后，匡小姐發(fā)現(xiàn)地板踩上去偶爾有響聲。2012年6月匡小姐聯(lián)系廠家，對(duì)方派師傅檢查后告知只要多踩幾下就會(huì)沒聲音了。

隨后，她又發(fā)現(xiàn)部分地板表面開始起泡，經(jīng)廠家?guī)煾荡蜷_后才發(fā)現(xiàn)地板已經(jīng)發(fā)霉且背面標(biāo)識(shí)為“傲勝”而非“傲凱”。11月開始，匡小姐多次到百安居尋求解決方案，但答復(fù)都一樣：保養(yǎng)不好造成的。匡小姐再向百安居上?？偛客对V，雙方無(wú)法達(dá)成一致，匡小姐隨后向省消委會(huì)投訴，要求退或換全部地板并賠償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。

省消委會(huì)致電百安居了解到，匡小姐投訴所提到的“購(gòu)買的是傲凱地板，給的卻是傲勝地板”屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解百安居只愿意更換部分地板，雙方無(wú)法達(dá)成一致，匡小姐已向法院提起訴訟。

案例3

早教中心突停業(yè) 眾家長(zhǎng)集體投訴

2012年10月17日，位于深圳東海城市廣場(chǎng)的東方愛嬰早教中心因欠物業(yè)費(fèi)用及房租突然關(guān)門停業(yè)，580多名交了學(xué)費(fèi)的幼兒無(wú)法上課。家長(zhǎng)們與東方愛嬰負(fù)責(zé)人時(shí)女士交涉了一個(gè)多月，卻沒有得到答復(fù)。

其間，街道辦等單位多次協(xié)商給家長(zhǎng)退費(fèi)，時(shí)女士態(tài)度強(qiáng)硬，不肯答應(yīng)。而東方愛嬰北京總部的官網(wǎng)發(fā)布公告，聲明深圳東方愛嬰作為獨(dú)立的民事主體，應(yīng)當(dāng)獨(dú)立地享受權(quán)益和承擔(dān)義務(wù)。11月12日，以許小姐為代表的30多名家長(zhǎng)聯(lián)名向深圳市消委會(huì)提交書面投訴書，要求退回所有費(fèi)用并賠償關(guān)門期間所交費(fèi)用的利息。

11月21日，在消委會(huì)的主持下，雙方談判后達(dá)成協(xié)議，愿意轉(zhuǎn)課的家長(zhǎng)可以到東方愛嬰在深圳的其他中心繼續(xù)上課，不愿意復(fù)課的家長(zhǎng)由北京總部墊資退款。此案涉及金額180余萬(wàn)元。

案例4

現(xiàn)場(chǎng)促銷口花花 質(zhì)量不符要換貨

2012年10月23日，以胡小姐為代表的數(shù)十名鶴山市消費(fèi)者，投訴中山市貴夫人廚房電器科技有限公司在鶴山影劇院銷售有問題電器并涉及虛假宣傳，要求退貨退款。

據(jù)調(diào)查，被投訴人在當(dāng)?shù)毓ど趟怯泜浒负?，?012年9月22日至9月24日期間在鶴山影劇院舉辦電器促銷活動(dòng)，主要銷售的商品有不粘鍋、壓力鍋、豆?jié){機(jī)等家用電器。部分消費(fèi)者購(gòu)買使用后，發(fā)現(xiàn)商品與銷售人員宣傳的產(chǎn)品質(zhì)量不符，其中1人購(gòu)買的壓力鍋外表有凹陷現(xiàn)象，有2人購(gòu)買的不粘鍋在使用過程中出現(xiàn)生銹、外層物質(zhì)脫落的現(xiàn)象。消委會(huì)聯(lián)系了被投訴人對(duì)其進(jìn)行教育，并開展調(diào)解。11月2日，被投訴人為3位購(gòu)買問題產(chǎn)品的消費(fèi)者更換了相同型號(hào)的產(chǎn)品。

案例5

實(shí)木家具紙板造 雙倍賠償消費(fèi)者

武漢的丁先生與其妻子在2011年11月18日來(lái)到順德樂從選購(gòu)家具，在奢奈家具店(訂貨單蓋“樂從伯爵公館家具店”印)看樣板時(shí)，店員聲稱該店產(chǎn)品是全實(shí)木，丁先生與其妻子向該家具店購(gòu)買床、柜、桌、椅、沙發(fā)等實(shí)木家具一批，雙方在訂貨單上明確約定家具的材質(zhì)為實(shí)木，貨物總價(jià)款為7萬(wàn)元，約定于2011年12月28日交貨。他們交付了2萬(wàn)元訂金后離店。

后來(lái)，該家具店告知丁先生有些產(chǎn)品停售，被迫更換產(chǎn)品，總價(jià)由7萬(wàn)元降為6.63萬(wàn)元。丁先生也于2012年1月1日如約全額支付家具余額，但2012年1月6日以后才收到部分家具，且家具不是實(shí)木，是用類似紙屑?jí)嚎s的紙木板做成的。為此，丁先生要求退貨退款。但該家具店態(tài)度惡劣，拒不退款。

順德區(qū)樂從消委會(huì)調(diào)解不成，將本案納入公益訴訟范圍，協(xié)助丁先生向佛山市順德區(qū)人民法院起訴該家具店，要求家具店雙倍賠償家具款及支付維權(quán)的合理成本。經(jīng)法院審理，判決該家具店雙倍賠償丁先生家具貨款114548元，并賠償交通費(fèi)670元、住宿費(fèi)572元。

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