2013年03月14日 14:57
來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng) 作者：吳舛

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菏澤市民程先生2011年4月買(mǎi)了一臺(tái)美的豆?jié){機(jī)，買(mǎi)來(lái)不到一年豆?jié){機(jī)就因機(jī)器故障無(wú)法使用。程先生送去當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品的鄆城縣一家電器城維修后，被告知一直放在菏澤美的維修中心，如今送修時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一年之久，程先生至今未得到維修結(jié)果。

事件回顧：老型號(hào)因配件停產(chǎn)無(wú)法維修

程先生花了390元買(mǎi)來(lái)一臺(tái)型號(hào)為MS-13PP01B的美的豆?jié){機(jī)，機(jī)器發(fā)生故障后程先生送往當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的家電城維修。雖然沒(méi)有出具當(dāng)時(shí)的購(gòu)買(mǎi)發(fā)票，但是運(yùn)發(fā)電器城承認(rèn)了購(gòu)買(mǎi)事實(shí)，接受了程先生的維修訴求。

不曾想，這一修就是一年時(shí)間。鄆城縣運(yùn)發(fā)電器城老板孫先生表示，經(jīng)由他們送去菏澤市維修中心后，維修中心給出的答復(fù)是因?yàn)樵摦a(chǎn)品為2008年出產(chǎn)的老款型號(hào)，由于故障電源板配件不再出新，無(wú)法維修。

維修時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一年，耽誤使用不說(shuō)，沒(méi)想最后程先生被家電供銷(xiāo)商告知“不要修了，不如直接去買(mǎi)個(gè)新的?！背滔壬J(rèn)為，雖然價(jià)格便宜，家電有點(diǎn)小毛病，但畢竟是自己花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，心有不甘，現(xiàn)在維修困難，棄之可惜，基本上處于“一次性消費(fèi)”的狀態(tài)，這讓程先生感到很無(wú)奈。

客服回應(yīng)：因不能提供發(fā)票而推遲維修時(shí)間

程先生多次致電美的客服中心，客服中心的回復(fù)是盡快與菏澤市維修中心取得聯(lián)系，核實(shí)問(wèn)題，但卻遲遲沒(méi)有給出回應(yīng)。記者撥通了美的客服中心400熱線，給出的答復(fù)是，由于程先生不能提供發(fā)票，因此很難計(jì)算出折舊價(jià)格。

據(jù)客服人員介紹，如果在返廠維修的過(guò)程中，由于配件停產(chǎn)而無(wú)法做出相應(yīng)維修，按照全國(guó)三包規(guī)定折舊退錢(qián)或者折舊換新處理。如果有購(gòu)買(mǎi)發(fā)票的，折舊日期以購(gòu)買(mǎi)日至送修日之間的時(shí)間計(jì)算，如果不能提供發(fā)票，則以機(jī)器上的生產(chǎn)日期后推6個(gè)月后至送修日之間的時(shí)間計(jì)算。由于程先生均無(wú)法提供這兩個(gè)日期，折舊日期只能以當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售上市日期至送修日計(jì)算。

由于豆?jié){機(jī)上市時(shí)間并非全國(guó)各地區(qū)統(tǒng)一上市，因此，客服給出的答復(fù)為尚不能準(zhǔn)確核實(shí)到菏澤市鄆城縣此款機(jī)器的上市日期，只能以全國(guó)約略估計(jì)的上市日期來(lái)算，大約是2008年的機(jī)器，因此無(wú)法向消費(fèi)者確定折舊價(jià)格。

解決方案：以消費(fèi)者告知的購(gòu)買(mǎi)日期為準(zhǔn)折價(jià)換新

記者在致電客服中心后，負(fù)責(zé)臨沂、菏澤兩大地區(qū)的維修部門(mén)負(fù)責(zé)人何先生給記者做出了反饋，家電出現(xiàn)故障后，由于并沒(méi)有直接送去當(dāng)?shù)貙?zhuān)門(mén)的維修點(diǎn)，從供銷(xiāo)商那里轉(zhuǎn)到維修中心就已經(jīng)存在一定周期，而鄆城縣又是菏澤市區(qū)級(jí)以下的地區(qū)，存在一級(jí)供銷(xiāo)商、二級(jí)供銷(xiāo)商的可能，這樣維修周期會(huì)變得更長(zhǎng)。

但鑒于此次事件維修周期過(guò)長(zhǎng)，美的售后維修中心以消費(fèi)者告知的購(gòu)買(mǎi)日期該月的最后一天為準(zhǔn)，按照全國(guó)三包規(guī)定按照0.05%的折舊率計(jì)算，遵循消費(fèi)者自己的意愿可以折舊換新或者折舊退款。

記者計(jì)算了一下，程先生購(gòu)買(mǎi)日期至送修日期之間約有300天時(shí)間，原價(jià)為390元，按照0.05%的折舊率計(jì)算，程先生僅可以得到58.5元的折舊費(fèi)。對(duì)于這一處理結(jié)果，程先生表示心里接受起來(lái)很尷尬，機(jī)器放在手里并沒(méi)有使用多長(zhǎng)時(shí)間，在維修中心又?jǐn)R置了這么長(zhǎng)時(shí)間，想想不免覺(jué)得有些吃虧。

業(yè)內(nèi)人士：小家電換代快、維修利潤(rùn)少 多半加錢(qián)買(mǎi)新

濟(jì)南一家長(zhǎng)年做小家電維修的王師傅告訴記者，小家電既難修利潤(rùn)又小，有些名牌的小家電還好，如果有故障了可以去那些品牌的售后維修點(diǎn)去修，但是大部分小家電核心部件沒(méi)有相應(yīng)的售后維修點(diǎn)，因此很難修?！艾F(xiàn)在小家電價(jià)格也不貴，更新?lián)Q代快，配件不容易找，而且維修的利潤(rùn)不如空調(diào)冰箱等大型電器，所以多半廠商會(huì)建議消費(fèi)者折價(jià)補(bǔ)價(jià)換新。”王師傅解釋道。

據(jù)了解，近年來(lái)小家電市場(chǎng)頻繁洗牌，不少品牌都退出了市場(chǎng)，原來(lái)的產(chǎn)品不再繼續(xù)生產(chǎn)，售后服務(wù)也隨之消失。對(duì)這些小家電，銷(xiāo)售商和生產(chǎn)商都不管不顧，而家電維修點(diǎn)對(duì)這些無(wú)名產(chǎn)品也無(wú)計(jì)可施。

王師傅建議消費(fèi)者，要保存好購(gòu)買(mǎi)憑證發(fā)票，出了故障首先選擇當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)維修點(diǎn)上門(mén)維修，對(duì)于找不到維修點(diǎn)的，再考慮找商家托管維修，或者尋求值得信賴(lài)、有維修資質(zhì)的私營(yíng)家電維修點(diǎn)進(jìn)行維修。

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