2013年03月14日 14:59
來源：中國山東網(wǎng) 作者：莫雨

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無需出門，只要在家輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能享受便捷的購物體驗(yàn)，如今，網(wǎng)購成為不少人熱衷的購物方式。然而，對于有著多年網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的鄭女士來說，最近的一次遭遇卻讓她對網(wǎng)購失去了安全感。日前，鄭女士通過山東民聲欄目向中國山東網(wǎng)反應(yīng)，自己銀行卡里無故少了400元錢。短信提醒顯示，3月8日凌晨3點(diǎn)多鐘自己還在網(wǎng)上為某件商品付款，更讓鄭女士百思不得其解的是，付款顯示是為一個(gè)歸屬地為重慶的號碼充值，但打過去語言提示卻是該號碼為空號。

爆料：銀行卡400元錢不翼而飛

“今天收到一條短信，說我3月8日凌晨03:17使用支付寶付款100元，效驗(yàn)碼為，凌晨3點(diǎn)多我還在睡覺，怎么可能網(wǎng)購?”鄭女士在山東民聲欄目爆料說。

鄭女士說，自己收到短信提醒后登錄支付寶查詢交易記錄，沒想到不查不知道，一查嚇一跳，鄭女士的支付寶交易記錄顯示，3月8日凌晨03:17產(chǎn)生一筆100元的話費(fèi)直充，幾乎在同一時(shí)間，又先后支付了3次，其中兩次交易成功，一次停留在等待付款狀態(tài)?？吹竭@鄭女士出了一身冷汗，趕忙查詢了自己的銀行卡收支記錄，一查確實(shí)出現(xiàn)了兩筆100元的支出記錄。

鄭女士又仔細(xì)查詢了下前期的支付寶交易記錄，早在3月4日凌晨2:13左右，同樣有三筆交易記錄，每一筆交易記錄的時(shí)間間隔均在兩分鐘以內(nèi)，同樣是兩筆交易成功，一筆為等待付款。也就是說，在3月4日凌晨與3月8日凌晨，鄭女士的銀行卡被莫名其妙地劃走400元。

鄭女士看到這幾筆交易均為手機(jī)話費(fèi)充值，并且先后為同一個(gè)手機(jī)號18883149476充值，鄭女士隨后撥通了該手機(jī)號，號碼顯示該手機(jī)號歸屬地為重慶，但語音提示該號碼為空號。

疑問：沒有校驗(yàn)碼交易成功進(jìn)行

凌晨交易，多次為同一手機(jī)號充值，該手機(jī)號竟然還是空號?一連串的疑問盤旋在鄭女士的腦海里，但更讓鄭女士感到不解的是，自己的銀行卡綁定了支付寶的快捷支付，交易完畢自己卻沒有收到支付寶的短信提醒。

鄭女士說，自己3月5日還用支付寶團(tuán)購了一個(gè)美食套餐，當(dāng)時(shí)并沒有發(fā)現(xiàn)賬號有異常，所以并沒有及時(shí)修改密碼，以致自己的銀行卡在3月4日被盜一次之后，3月8日再一次被盜。讓鄭女士不解的是，對方?jīng)]有得到校驗(yàn)碼，是如何成功將銀行卡的錢劃走的?

調(diào)查：盜錢手機(jī)號曾多次作案

記者在網(wǎng)上搜索了下鄭女士提供的盜竊手機(jī)號碼18883149476，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友都反應(yīng)曾被該手機(jī)號盜取過金錢或者積分。在淘寶論壇，記者看到一則發(fā)布于1月11日的“淘寶帳號被盜，天貓積分被刷!”的帖子，不少網(wǎng)友跟帖稱自己也曾被18883149476這個(gè)手機(jī)號盜充過，還有網(wǎng)友跟帖稱自己的天貓積分被刷成Q幣。

“我也被刷掉了 1萬多分，也是18883149476這個(gè)號。這是什么情況啊?”網(wǎng)友“blue”說。

“我積分也被盜了3600分，也被充到18883149476這個(gè)號碼上，打過去是空號，重慶地區(qū)的，看來被盜的很多都是積分，叫淘寶客服處理，都是踢皮球，天貓說找買家維權(quán)，買家維權(quán)叫我找天貓，我實(shí)在懷疑是不是內(nèi)鬼想消耗我們積分，不然這么多被盜的都不處理，實(shí)在費(fèi)解?！本W(wǎng)友“l(fā)k0299”跟帖說。

記者發(fā)現(xiàn)，除了18883149476這個(gè)號碼出現(xiàn)的頻率比較高之外，網(wǎng)友反映還有另外幾個(gè)手機(jī)號盜取話費(fèi)和積分，但這些手機(jī)號都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是歸屬地同為重慶，并且提示均為空號。

回應(yīng)：是否補(bǔ)償說法不一致

對此，記者聯(lián)系支付寶在線客服人員，云在線3094告訴記者，如果顧客保護(hù)好自己的賬號密碼，是不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題的，這樣的情況都是由個(gè)人泄密造成的。

“我們支付寶有很多安全軟件，會(huì)員自己不注意安全，我們也沒辦法，要是金額特別巨大可以報(bào)案。”對于為何沒有校驗(yàn)碼也能交易成功，該客服人員解釋稱，如果是在同一臺電腦登陸，有時(shí)候是不需要驗(yàn)證的，至于什么時(shí)候需要驗(yàn)證什么時(shí)候不需要，該客服人員則表示要視顧客的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而定。

不過，該客服明確表示，像鄭女士這樣的情況造成的經(jīng)濟(jì)損失，支付寶不會(huì)進(jìn)行賠償，責(zé)任由顧客自己承擔(dān)。

記者隨后致電支付寶客戶滿意中心，客服人員告訴記者，如果顧客發(fā)現(xiàn)賬號異常，支付寶會(huì)暫時(shí)凍結(jié)支付寶賬戶，用戶可以與支付寶聯(lián)系說明情況，并提交相關(guān)材料，之后工作人員會(huì)將材料上交給相關(guān)部門進(jìn)行審核，支付寶會(huì)視情況而定，給予顧客一定的資金補(bǔ)償。

當(dāng)然，并不是所有的損失都能得到補(bǔ)償，客服人員稱，支付寶有自己的會(huì)員保障任務(wù)，屬于支付寶賠付范圍的才能得到補(bǔ)償，至于哪些情況屬于支付寶賠付范圍，客服人員則拒絕透露。據(jù)了解，由于“支付寶快捷支付”的付款方式無需銀行卡密碼，這樣就給一些不法分子提供了可乘之機(jī)。(莫雨)

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