2013年03月14日 16:38
來源：南方日報(bào) 作者：劉慕華

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本以為參加團(tuán)購會，再加上商家的保價(jià)承諾，自己買到了一套超值的油煙機(jī)，可是事后才發(fā)現(xiàn)自己買的價(jià)格比商場的還貴，溫女士就此將方太櫥柜店投訴至市消委會，要求兌現(xiàn)“差價(jià)10倍返還”的承諾。今日，市消委會發(fā)布去年家電行業(yè)典型案例，并提醒消費(fèi)者，在購買商品時(shí)，一定要注意商家的宣傳單等證明商家所主動(dòng)做出的承諾，尤其是一些能夠足以引導(dǎo)消費(fèi)者做出消費(fèi)決策的承諾。

-案例回放

“保價(jià)90天”承諾竟是幌子

2012年8月5日，溫女士參加中團(tuán)網(wǎng)舉辦的工廠直銷砍價(jià)會，現(xiàn)場派發(fā)的宣傳單承諾：各大品牌，廠家直購價(jià)格，全年僅限一次，保價(jià)90天，差價(jià)10倍返還。

看到這一宣傳承諾，溫女士現(xiàn)場就購買了方太油煙機(jī)和煤氣灶組合共消費(fèi)4300元。不料，在國慶節(jié)期間，溫女士在東莞某電器城看到同款同套產(chǎn)品僅售3999元，而此時(shí)距離溫女士購買時(shí)間還未過60天，溫女士以此要求方太櫥柜店兌現(xiàn)“差價(jià)10倍返還”的承諾，但店方卻狡辯稱“無法控制市場價(jià)，只能保證店內(nèi)最低價(jià)”為由拒絕賠償。

對此，市消委會認(rèn)為，店方保價(jià)承諾是打著“廠家直銷”的旗號，且宣傳內(nèi)容未限于某店保價(jià)。因此，市消委會認(rèn)定，直銷會保價(jià)承諾涉嫌虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成和解，店方同意以4倍差價(jià)及贈(zèng)送產(chǎn)品的方式予以賠償。

-律師點(diǎn)評

派發(fā)宣傳單時(shí)就存在欺騙行為

市消委會消費(fèi)維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員、律師梁學(xué)沛指出，本案性質(zhì)是消費(fèi)買賣合同糾紛，其中涉及的法律問題主要有兩個(gè)：是否構(gòu)成虛假宣傳、以及其保價(jià)承諾是否有效。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。店方宣傳的“廠家直購價(jià)格”若與實(shí)際情況不符，則構(gòu)成虛假宣傳。

關(guān)于店方在宣傳單表述的“各大品牌，廠家直購價(jià)格，全年僅限一次，保價(jià)90天，差價(jià)10倍返還”條款，是對市場價(jià)格的一種承諾。并且，該條款按通常理解，并不局限于該店內(nèi)，而應(yīng)理解為店方如果出售的商品90天內(nèi)不是市場最低價(jià)格，愿意以差價(jià)的10倍補(bǔ)償消費(fèi)者。店方做出的保價(jià)承諾是其當(dāng)時(shí)為銷售商品的促銷行為，宣傳單所作出的保價(jià)承諾也為了鼓勵(lì)消費(fèi)者購買其商品，可以視為雙方買賣合同的一部分，具有法律效力。因此，本案消費(fèi)者溫女士有權(quán)依據(jù)其承諾獲得差價(jià)10倍的補(bǔ)償款。

市消委會法律顧問、律師鄧云龍分析，溫女士能夠成功維權(quán)，與其具有深刻的消費(fèi)維權(quán)證據(jù)意識有關(guān)系。作為消費(fèi)者，在購買商品時(shí)，一定要注意商家的宣傳單等證明商家所主動(dòng)做出的承諾，尤其是一些能夠足以引導(dǎo)消費(fèi)者做出消費(fèi)決策的承諾，另外，所購買的商品的型號、規(guī)格、品牌、價(jià)款、付款方式、保修維修等內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以詳盡的、明確的方式進(jìn)行闡述。

-消委會提醒

糾紛發(fā)生時(shí)應(yīng)科學(xué)理性維權(quán)

當(dāng)下，隨著家裝市場的興起，各種類型的“團(tuán)購會”“砍價(jià)會”等建材促銷會層出不窮。據(jù)市消委會觀察，這些促銷會上面的產(chǎn)品價(jià)格的確大部分比市場上的同類產(chǎn)品價(jià)格便宜很多，但是隨之而來的消費(fèi)糾紛也不少，有涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的，有涉及承諾無法兌現(xiàn)的，甚至還有趁機(jī)銷售假冒偽劣產(chǎn)品的，因此，消費(fèi)者在面對商家促銷時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

一是應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)。消費(fèi)者在付款下定前一定要問自己三個(gè)問題：這件商品是否真的自己需要？這件商品是否真的符合自己的要求？這個(gè)價(jià)格是否真的可以接受？問過之后然后再?zèng)Q定是否要支付；

二是應(yīng)當(dāng)保留好銷售票據(jù)等相關(guān)證據(jù)。商家促銷時(shí)肯定會有很多承諾，那么消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)要求商家對所作出的承諾予以書面確認(rèn)，比如在宣傳資料上蓋公章，將銷售人員的承諾寫入書面合同等，同時(shí)保留好銷售票據(jù)、訂貨單或訂貨合同等，在出現(xiàn)糾紛時(shí)可以作為維權(quán)依據(jù)；

三是在糾紛發(fā)生時(shí)應(yīng)科學(xué)理性維權(quán)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)當(dāng)及時(shí)與商家進(jìn)行協(xié)商解決，協(xié)商不成應(yīng)及時(shí)通過向消委會投訴來依法維權(quán)，切忌過激維權(quán)，到時(shí)候反而會得不償失。(記者/劉慕華)

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