電視購物不滿意退貨被拉黑名單

2013年03月15日 03:57
來源：新快報(bào) 作者：區(qū)君君

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-電視購物陷阱多。(請(qǐng)圖片作者與本報(bào)聯(lián)系以奉稿酬)

佛山工商局提醒，團(tuán)購、物流等消費(fèi)陷阱多，切莫因小失大

-新快報(bào)記者區(qū)君君通訊員盧沁

“運(yùn)營商寬帶誘惑，收天價(jià)違約金”，“3萬元?dú)W洲真皮沙發(fā)，原來是塑膠”，“電視購物，退貨被拉入黑名單”……3·15消費(fèi)者權(quán)益日前夕，佛山工商局發(fā)布2013年[2-6號(hào)]消費(fèi)警示，寬帶誘團(tuán)購、物流、電視購物等消費(fèi)上的陷阱讓消費(fèi)者防不勝防，如同一把利劍，狠狠刺痛消費(fèi)者的心。

“真皮沙發(fā)”三個(gè)月報(bào)廢

“連續(xù)兩年，關(guān)于假冒偽劣的真皮商品的投訴接近100件。比例非常高，大家要擦亮眼睛啊！”佛山市工商局12315中心的負(fù)責(zé)人告訴記者，很多人買家具大件喜歡選“真皮商品但往往花大價(jià)錢買回“假皮”

據(jù)消費(fèi)者反映，沙發(fā)領(lǐng)域最易出“真假皮”問題。有消費(fèi)者花3萬元買回一把“歐洲真皮沙發(fā)”，三個(gè)月就報(bào)廢了，才發(fā)現(xiàn)原來所謂的真皮是塑膠做的。

◎支招：三招辨別真假皮

1.看紋路。真皮具有有規(guī)律的天然毛孔和皮紋，仿皮則沒有。另外還可以從斷面區(qū)分，真皮由皮纖維交織而成，而仿皮沒有這種結(jié)構(gòu)。真皮的毛孔、皮紋明顯，同一張皮沒有規(guī)律，而仿皮沒有毛孔，或者毛孔及皮紋都很有規(guī)律。

2.查做工。做工好的皮沙發(fā)，皮面光潔整齊、傷殘少，手感柔軟富有彈性，色澤均勻。真皮皮革上色牢度好，以濕布用力在皮革表面擦拭不會(huì)有掉色現(xiàn)象，皮面拼縫整齊、針腳均勻、線跡平直，沙發(fā)外表平整、飽滿沒有皺折。

3.憑手感。真皮用手摸上去，給人的感覺質(zhì)地相當(dāng)柔和，并且有一股溫暖感；而仿皮則有粘手感，同時(shí)因仿皮面?zhèn)鳠彷^快而有涼的感覺。

網(wǎng)上團(tuán)購一日中五招

過去一年，團(tuán)購在網(wǎng)購領(lǐng)域可謂成績(jī)驕人。投資界的熱錢紛紛涌入這個(gè)新興市場(chǎng)，使這個(gè)原本缺乏監(jiān)管和秩序的領(lǐng)域變得更混亂。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年佛山市工商局12315中心受理涉及團(tuán)購的申訴舉報(bào)案件有39件。雖然涉案金額不多，但個(gè)案復(fù)雜、多變。有網(wǎng)友曾在1天內(nèi)在不同商家團(tuán)購5樣商品都中招的“倒霉事”

工商局指出，團(tuán)購網(wǎng)站百花齊放，不可否認(rèn)超低折扣對(duì)廣大的消費(fèi)者有著極高的吸引力。但是，團(tuán)購在為市民帶來便利的同時(shí)，相關(guān)的消費(fèi)投訴也屢見不鮮，比如潛在服務(wù)縮水現(xiàn)象、包含隱性的消費(fèi)項(xiàng)目等。

◎支招：選擇信譽(yù)好的商家

1.商家為了保證自身的服務(wù)效率，會(huì)在團(tuán)購券上標(biāo)注諸如每桌限用一張、3人以上使用等要求。另外，還發(fā)布華麗的商品、食品和服務(wù)圖片，從而提高消費(fèi)者的購買欲望，一些誘人的圖片往往與實(shí)際不相符，遇到此類情況要懂得維護(hù)自身權(quán)益。

2.潛在服務(wù)縮水現(xiàn)象。為了吸引更多的消費(fèi)者前往商家消費(fèi)從而獲取更多利潤，一些商家的服務(wù)意識(shí)呈現(xiàn)減弱趨勢(shì)，建議消費(fèi)者盡可能選擇信譽(yù)好的商家進(jìn)行消費(fèi)。

4.隱性的消費(fèi)項(xiàng)目。團(tuán)購網(wǎng)站推出廉價(jià)服務(wù)項(xiàng)目之后，巧用各種手段疊加收取各種費(fèi)用，稍不注意就容易被商家誤導(dǎo)，增加額外的消費(fèi)，遇到疑惑時(shí)要學(xué)會(huì)明明白白消費(fèi)。

取消套餐要交雙倍違約金

隨著家庭寬帶業(yè)務(wù)的逐步普及，涉及寬帶問題的申訴、舉報(bào)也日漸增多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，佛山市工商局12315中心共接到涉及寬帶的申訴132件、舉報(bào)21件，主要反映寬帶安裝業(yè)務(wù)、報(bào)修不及時(shí)，網(wǎng)速與宣傳、標(biāo)稱不符，以及搭售霸王條款等。

值得一提的是，為吸引消費(fèi)者購買，運(yùn)營商有推出很多具有誘惑性的寬帶服務(wù)，其中不少是夸大不實(shí)的廣告宣傳，意在套牢用戶。市民在消費(fèi)時(shí)要謹(jǐn)記選擇最適合而非最優(yōu)惠的寬帶服務(wù)。

蔣先生年前在營業(yè)廳辦理了900元的寬帶綁定手機(jī)、固話的套餐，后因有急事要回外省老家，遂前往營業(yè)廳辦理取消該套餐。沒想到，營業(yè)廳工作人員卻告訴他解約要交高達(dá)1700元違約金。最后，經(jīng)12315介入，才得以減免。

◎支招：堅(jiān)信無免費(fèi)的午餐

1.選擇正規(guī)運(yùn)營商：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選擇到正規(guī)、信譽(yù)好的通信運(yùn)營服務(wù)商辦理業(yè)務(wù)，針對(duì)路邊代理點(diǎn)，要確認(rèn)其真實(shí)身份，再審慎進(jìn)行消費(fèi)。

2.謹(jǐn)防寬帶“誘惑”：消費(fèi)者在安裝寬帶時(shí)不要貪圖價(jià)格低廉，天下沒有免費(fèi)的午餐，不要輕易相信夸大不實(shí)的廣告宣傳。

3.簽訂合同要細(xì)致：消費(fèi)者在簽訂服務(wù)合同時(shí)，要認(rèn)真閱讀合同條款，針對(duì)不予退款等霸王條款，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并以書面方式予以修改確認(rèn)。

4.遇到故障要及時(shí)反映：消費(fèi)者在使用寬帶時(shí)，遇到網(wǎng)速慢和故障等要及時(shí)撥打網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的客服電話要求及時(shí)處理。

5.妥善保管相關(guān)憑證：消費(fèi)者在安裝寬帶后，一定要索取并保管好有關(guān)繳費(fèi)單據(jù)和發(fā)票等相關(guān)憑證，以備維權(quán)之用。

托運(yùn)損壞商品索賠難

2012年，佛山市12315中心共受理關(guān)于物流貨運(yùn)的申訴達(dá)到346件，同比增長(zhǎng)6.9%。主要反映在延誤時(shí)間、收費(fèi)欺詐和運(yùn)輸途中損壞商品等。12315中心建議，對(duì)于貴重物品，托運(yùn)前最好保價(jià)，切勿因小失大。

市民高先生于去年4月委托一家物流公司運(yùn)送一套家具到湖南，商定運(yùn)費(fèi)為560元。貨到后，高先生發(fā)現(xiàn)家具已經(jīng)損壞，遂要求該公司賠償，遭拒。經(jīng)過工商部門聯(lián)系雙方協(xié)商，保存了證據(jù)的高先生最終收回了該公司1600元的賠償款。

◎支招：托運(yùn)貴重物品要保價(jià)

1.托運(yùn)商品之前，要認(rèn)真查看托運(yùn)單，并詳細(xì)閱讀所有的條款，對(duì)托運(yùn)商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格，以及運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式和價(jià)格等信息登記清楚。切記不可輕信貨運(yùn)公司業(yè)務(wù)員的口頭承諾，一切以書面協(xié)議為準(zhǔn)。2.托運(yùn)貨品尤其是貴重物品前進(jìn)行保價(jià)。一般情況下，消費(fèi)者所支付的保價(jià)費(fèi)為消費(fèi)者申報(bào)保價(jià)金額的1%-3%，建議消費(fèi)者切勿貪小便宜、因小失大。

3.收貨時(shí)記得先開箱驗(yàn)貨再行簽收，這個(gè)環(huán)節(jié)可以避免大部分的質(zhì)量糾紛，以及往后的維權(quán)麻煩。

4.保管好相關(guān)的單據(jù)作為維權(quán)依據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到損害后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行申訴。

電視購物遇騙退貨無門

馬先生看見電視購物廣告正在推銷一款平價(jià)手機(jī)，而且贈(zèng)送200元話費(fèi)充值卡。他馬上撥打電話訂購。收貨后卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒有廣告上所說的功能，而且運(yùn)行速度慢，充值卡不能充值。他當(dāng)即致電訂購熱線，接線員讓他撥打售后熱線。售后熱線卻一直不通，再打訂購熱線，卻發(fā)現(xiàn)自己的號(hào)碼已經(jīng)被屏蔽！

佛山工商局介紹，2012年，12315中心共接到電視購物類申訴218件，同比增長(zhǎng)15.9%。這些購物廣告通常會(huì)標(biāo)明“價(jià)格便宜、送貨上門、贈(zèng)品多多、7天無條件退款”等內(nèi)容，但許多消費(fèi)者在購買商品后，卻遇到退貨難的問題，甚至遭到售后服務(wù)騙局。

◎支招：先了解商品真實(shí)價(jià)值

1.了解商品的真實(shí)性價(jià)比。消費(fèi)者觀看廣告后應(yīng)該上網(wǎng)或到市面上了解該商品的性能、市場(chǎng)價(jià)格是否真如廣告所說，再?zèng)Q定是否購買。

2.先驗(yàn)貨后付款。收貨時(shí)先打開包裝檢查商品的數(shù)量和質(zhì)量，確定沒有問題再付款，并索取消費(fèi)憑證。

3.遇到消費(fèi)糾紛盡快投訴。如遇到售后服務(wù)問題，可聯(lián)系發(fā)布購物廣告的電視臺(tái)解決，或者詳細(xì)了解銷售商的信息后，向有關(guān)部門投訴。

4.慎防售后服務(wù)騙局。如遇到自稱是售后服務(wù)中心或某消費(fèi)者協(xié)會(huì)來電，要求消費(fèi)者支付保證金后再換機(jī)的情況，建議消費(fèi)者在聯(lián)系真正的銷售商了解清楚再作處理。

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