2013年03月15日 15:33
來源：新聞晚報(bào)

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據(jù)《新聞晚報(bào)》報(bào)道，從去年底開始因電影《泰?濉范中碌奶┕問諧〗諶幢黃燈燈毓?。?·15”前夕，記者回訪發(fā)現(xiàn)，在悠哉旅游網(wǎng)，一條在售的泰國(guó)七日游線路，出行日期為今年“五一”黃金周，報(bào)價(jià)僅為3000元出頭，顯然低于成本價(jià)。業(yè)內(nèi)人士表示，泰國(guó)游市場(chǎng)被許多不可思議的低價(jià)團(tuán)充斥，想要“一刀切”整治有相當(dāng)難度。消費(fèi)者在報(bào)名前應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)比產(chǎn)品質(zhì)量，不要盲目追逐低價(jià)。

業(yè)內(nèi)人士反映，今年有望出臺(tái)的我國(guó)首部《旅游法》會(huì)將“不得指定購(gòu)物場(chǎng)所，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購(gòu)物，不得安排任何形式的另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目”寫入法律規(guī)定中，希望屆時(shí)能對(duì)低價(jià)團(tuán)起到較大的抑制作用。

【記者調(diào)查】

低價(jià)團(tuán)仍在網(wǎng)上銷售

在泰國(guó)游產(chǎn)品被曝光存在“低價(jià)陷阱”后，記者近日回訪了悠哉旅游網(wǎng)，雖然悠哉方面已中斷與部分“質(zhì)量無法保證”的供應(yīng)商的合作，但目前，在悠哉上銷售的泰國(guó)游產(chǎn)品仍有“低價(jià)陷阱”之嫌。如一條今年“五一”黃金周出發(fā)的“泰國(guó)曼谷+芭提雅5晚7日經(jīng)典游”線路，售價(jià)僅為3039元，住宿標(biāo)準(zhǔn)卻為曼谷1晚當(dāng)?shù)匚逍羌?jí)酒店雙標(biāo)間、2晚國(guó)際五星酒店雙標(biāo)間，芭提雅2晚當(dāng)?shù)匚逍羌?jí)酒店雙標(biāo)間，“贈(zèng)送市值1800元自費(fèi)泰國(guó)北柳府千年蝙蝠洞、熒光島觀螢火蟲表演。

記者粗略查看行程發(fā)現(xiàn)，該條泰國(guó)游行程中包含珠寶中心(約90分鐘)、珍珠魚暨鱷魚皮件中心(約60分鐘)、土產(chǎn)市場(chǎng)(約40分鐘)、泰國(guó)特產(chǎn)燕窩展示中心(約60分鐘)等6處購(gòu)物行程，平均每天游客需進(jìn)1到2個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。對(duì)于游客是否需要購(gòu)買當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品，悠哉在產(chǎn)品描述中承諾無任何附加費(fèi)，無強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目。

此外，記者還發(fā)現(xiàn)，包括悠哉等部分在線旅行網(wǎng)站存在利用格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益之嫌。記者在悠哉旅游網(wǎng)及京東度假的網(wǎng)頁(yè)上發(fā)現(xiàn)，商家在銷售的同一條短途游線路的游客須知中都規(guī)定“此線路16人開班，不足16人全額退款，我社在出團(tuán)前72小時(shí)通知客人，團(tuán)款全額退回，不做其他賠償。付款后，如客人臨時(shí)取消，在出團(tuán)72小時(shí)前需付5%的違約金?！睂?duì)此，市消保委旅游專業(yè)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人點(diǎn)評(píng)，除非遭遇惡劣天氣、自然災(zāi)害等不可抗力，旅行社不可擅自取消行程，此外，如旅游者在出團(tuán)前72小時(shí)退團(tuán)要承擔(dān)違約金，那旅行社同樣應(yīng)承擔(dān)違約金，否則，視為侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

此外，京東度假還在旅游須知中規(guī)定“請(qǐng)配合導(dǎo)游如實(shí)填寫當(dāng)?shù)氐囊庖妴?，不填或虛填者返回后出現(xiàn)投訴將不予受理?！毕Ｎ矫嬷赋觯鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。如果消費(fèi)者權(quán)益受到了損害，那么無論出于何種情況，填寫意見單與否，都有權(quán)申請(qǐng)賠償。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了上述不合理?xiàng)l款外，旅游須知中“在不減少行程中景點(diǎn)的前提下，導(dǎo)游可視實(shí)際情況合理調(diào)整行程中景點(diǎn)游玩順序?！边@一規(guī)定同樣違反《合同法》和《旅行社條例》，市消保委方面表示，《合同法》第77條明確規(guī)定，當(dāng)事人協(xié)商一致的情況下方可變更合同，旅行社導(dǎo)游隨意更改游玩順序，是為單方面變更合同，違反了《合同法》和而《旅行社條例》第59條則規(guī)定，對(duì)于非因不可抗力改變旅游安排行程，旅游行政部門有權(quán)進(jìn)行處罰。

【悠哉回應(yīng)】

泰國(guó)游再有問題將重賠

針對(duì)記者在回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，悠哉旅游網(wǎng)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人昨日在回應(yīng)稱，其短途游中的條款約定的確存在一定瑕疵，針對(duì)這些問題他們會(huì)討論解決方案，完善合同不規(guī)范之處。“為什么只約定游客的違約責(zé)任而沒有旅行社的，是因?yàn)閳?bào)名短途游的客人經(jīng)常會(huì)臨時(shí)取消行程，團(tuán)里的其他客人就需要多分?jǐn)偘?、餐飲的費(fèi)用，設(shè)立違約金是為了保護(hù)其他客人的權(quán)益。如果旅行社違約客人索賠的金額難以估算，我們會(huì)根據(jù)每一單客人的情況來協(xié)商賠償，沒有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)所以沒有寫進(jìn)合同。

悠哉稱目前上架銷售的產(chǎn)品均已經(jīng)過公司產(chǎn)品部門實(shí)地踩線。如果一旦有消費(fèi)者投訴仍有上述情況存在，將從嚴(yán)從快處理，并以高于國(guó)家相關(guān)條例規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)賠償消費(fèi)者。

【業(yè)內(nèi)說法】

多數(shù)消費(fèi)者仍“先看價(jià)格后看品質(zhì)”

“3千元能在五一黃金周到泰國(guó)玩一周？相信有基本常識(shí)的游客都知道，在旺季單機(jī)票錢也不止3000元啊，游客到了那邊就等著‘被購(gòu)物’吧！”對(duì)于泰國(guó)游市場(chǎng)的低價(jià)亂象，不少業(yè)內(nèi)人士感嘆，許多游客存在的貪便宜和僥幸心理也助長(zhǎng)了這些低價(jià)團(tuán)市場(chǎng)?！昂芏嘤慰偷男膽B(tài)是先選了便宜再說，到了那里錢包捂牢就是了，但人家地接社不從購(gòu)物行程上讓游客掏錢怎肯善罷甘休，講到底還是‘羊毛出在羊身上’。

有業(yè)內(nèi)人士為記者算了一筆賬，如果按照悠哉銷售的這款“五一”線路的標(biāo)準(zhǔn)，常規(guī)日的成本在4500-5000元左右，在黃金周價(jià)格還會(huì)相應(yīng)上漲至少1-2成?！懊飘a(chǎn)品是由市旅游局方面認(rèn)證后才會(huì)頒發(fā)的成熟線路，投訴率幾乎為零，是市場(chǎng)上比較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，消費(fèi)者應(yīng)辨別出什么樣的報(bào)價(jià)才可能得到品質(zhì)保證?！笔新糜尉址矫姹硎?。

“其實(shí)打開門做生意，別家有的產(chǎn)品我們這沒有或者貴很多肯定是不現(xiàn)實(shí)的，能做到的就是引導(dǎo)消費(fèi)者盡量選擇有品質(zhì)保障的線路，如果仍要選擇購(gòu)物團(tuán)的事先會(huì)講清楚行程中的購(gòu)物點(diǎn)。”對(duì)于低價(jià)游產(chǎn)品現(xiàn)狀，旅行社方面也感到無奈。

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