2013年03月15日 20:27
來源：鳳凰財經(jīng)

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鳳凰財經(jīng)訊 今日“3.15晚會”曝光蘋果售后問題，質(zhì)疑同一個蘋果產(chǎn)品，同樣的售后政策，在中國和其他國家有兩個不同的標(biāo)準(zhǔn)。

以下為文字實錄：

主持人：我們都知道蘋果企業(yè)是全球知名的一家大企業(yè)，在中國也有很多的粉絲，這些粉絲們把他們叫做果粉，不過有的果粉真的是很辛苦，他們?yōu)榱嗽诘谝粫r間買到一款新的產(chǎn)品，所以，往往會通宵在很冷的寒風(fēng)中排隊，有的果粉非常節(jié)約，為了追逐心中喜愛的時尚常常精打細(xì)算，節(jié)衣縮食。面對這樣消費(fèi)者的迷戀，很多企業(yè)非常羨慕，蘋果又是如何回報這些果粉們的熱情和執(zhí)著的呢？一起來看。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果公司對于出現(xiàn)故障的手機(jī)除攝像頭等少數(shù)部件外，一般不做維修，而是以換代修，對于這種處理方式，蘋果的處理人員都稱之為整機(jī)交換。

蘋果是整個機(jī)器給你換。

令人奇怪的是蘋果售后人員雖口口聲聲說是整機(jī)交換，但實際執(zhí)行時卻并沒有更換整機(jī)。

更換回來的新手機(jī)使用的竟然是原來的舊后蓋。

同樣，山東趙女士也發(fā)現(xiàn)蘋果給它更換回來的新手機(jī)也使用了原來的后蓋，這樣的事情也發(fā)生在北京甄女士身上。

既然說是整機(jī)交換，為什么偏偏不交換后蓋呢？蘋果售后給出了這樣的解釋。

后蓋是不是整機(jī)的一部分？

這我沒辦法，蘋果公司就是這么規(guī)定的。

蘋果售后工作人員說，用戶整機(jī)交換要想換后蓋只有一個辦法，那就是得另外付錢。

后蓋是單獨的，你換的話是五百多。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果在全國執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在修其內(nèi)因故障保換整機(jī)都用原來的后蓋，然而在其他國家又是如何執(zhí)行的呢？

在美國蘋果的保修期是一年。

在英國在換機(jī)器的時候，手機(jī)的后蓋也是連帶一起更換的。

在澳大利亞如果蘋果公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，蘋果公司將為消費(fèi)者更換一個新的產(chǎn)品，我們沒有聽說有保留后蓋的做法。

韓國的蘋果用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)出現(xiàn)問題，只要在保修期一年內(nèi)，蘋果公司就會給用戶免費(fèi)更換手機(jī)的服務(wù)，是一個整體的更新手機(jī)。

記者在多個國家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時都是連通后蓋一起更換。同一個蘋果產(chǎn)品，同樣的售后政策，為什么在中國和其他國家會有兩個不同的標(biāo)準(zhǔn)呢？

中國來就變樣了，它不就是賺中國人的錢嘛，在國外給你免費(fèi)換一個心的，在中國后蓋就不給你換一個心的。

這對中國消費(fèi)者太不公平了。

更讓邀請賽氣憤的不僅僅是區(qū)別對待，江蘇陳先生發(fā)現(xiàn)他剛剛整機(jī)更換回來的手機(jī)保修其只有90天，蘋果公司的解釋是按照蘋果規(guī)定，更換回的新手機(jī)仍然沿用舊手機(jī)的。

你換了新機(jī)以后重新計算保修期嗎？

我國移動電話商品修理退還責(zé)任規(guī)定第21條明確規(guī)定，換貨后，三包期重新計算。

各地蘋果守候在給消費(fèi)者換機(jī)后，不重新計算保修期，理由都是驚人的一致。

后蓋是沒換的。

沒給您修后蓋。

給你換的那個是不帶后蓋的。

蘋果在中國整機(jī)交換時費(fèi)盡心思的保留后蓋的做法真擴(kuò)大用心良苦，小小的后蓋竟然成了蘋果拒不執(zhí)行中國三包規(guī)定的擋箭牌。

更換后的手機(jī)串號已經(jīng)更改，每個手機(jī)只能對應(yīng)一個串號，就像人的身份證一樣，串號一變，就意味著換成了另外一部手機(jī)。

它的序列號全部變了，為什么保修期不可以重新計算？

各地蘋果守候在給消費(fèi)者換機(jī)后，不重新計算保修期，理由都是驚人的一致。

后蓋是沒換的。

沒給您修后蓋。

給你換的那個是不帶后蓋的。

蘋果在中國整機(jī)交換時費(fèi)盡心思的保留后蓋的做法真擴(kuò)大用心良苦，小小的后蓋竟然成了蘋果拒不執(zhí)行中國三包規(guī)定的擋箭牌。

更換后的手機(jī)串號已經(jīng)更改，每個手機(jī)只能對應(yīng)一個串號，就像人的身份證一樣，串號一變，就意味著換成了另外一部手機(jī)。

它的序列號全部變了，為什么保修期不可以重新計算？

不僅是蘋果手機(jī)，蘋果的其他產(chǎn)品也存在三包有效期縮水問題，即使連后蓋一并更換，蘋果公司也同樣不執(zhí)行中國三包規(guī)定，新?lián)Q的產(chǎn)品保修期最多只延長90天。

濟(jì)南消費(fèi)者畢先生購買的蘋果iPAD因質(zhì)量問題蘋果售后給他更換了一臺全新的機(jī)器。

蘋果就是這樣規(guī)定的，這成了眾多蘋果售后工作人員在回答消費(fèi)者質(zhì)疑時的口頭禪。

因為它就是蘋果規(guī)定的，我們也沒辦法，廠家規(guī)定的。

蘋果的霸氣讓畢先生氣憤不已，決定給自己討個說法。

第一句話就是我們不會改變的。第二句話就是因為我們是蘋果。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果電腦產(chǎn)品的保修也在執(zhí)行蘋果公司自己的政策，蘋果電腦不論是整機(jī)還是主要附件都是保修一年，而我國微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定電腦保修責(zé)任一年，主要部件包括主辦、驅(qū)動器、顯示卡、CPU、硬盤、內(nèi)存保修兩年。

咱們就是一年，主要配件不保修，就是整機(jī)一年。

同樣，蘋果iPAD也不遵守中國三包規(guī)定。

這塊過了保修期不能再保了。

對于iPAD主要部件為什么不執(zhí)行兩年的保修期，蘋果售后工作人員回應(yīng)稱，這是因為iPAD并不是電腦，不能按電腦三包執(zhí)行，iPAD到底是什么樣的產(chǎn)品呢？中國質(zhì)量認(rèn)證中心官方網(wǎng)站赫然顯示，美國蘋果公司在中國3C認(rèn)證時，多款iPAD產(chǎn)品名稱都標(biāo)注為便攜式電腦，即筆記本微型機(jī)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近兩年霸氣的蘋果在世界多個國家被處罰和制裁，在法律面前不得不低下高傲的投訴。

2009年，因不提供免費(fèi)維修，在韓國公平貿(mào)易委員會的壓力下，蘋果同意韓國用戶在購買iPhone一年內(nèi)

2011年，蘋果手機(jī)一年的免費(fèi)售后服務(wù)政策違反了歐盟移動電話和享受兩年保修期的法律規(guī)定，在意大利法院被判處罰金90萬歐元，蘋果公司修改了其政策。

蘋果公司已經(jīng)將其在意大利的產(chǎn)品免費(fèi)保修期延長至兩年。

蘋果號稱改變一切，進(jìn)入中國的蘋果在獲取巨額利潤的同時，什么時候能學(xué)會改變自己，遵守中國法律，尊重中國消費(fèi)者呢？

主持人：一個大企業(yè)，用一個小小的手機(jī)后蓋和消費(fèi)者玩起了游戲，那么作為一家知名的企業(yè)，應(yīng)該遵守各個國家的法律法規(guī)，不應(yīng)該耍小聰明，相反應(yīng)該承擔(dān)起更多的商業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任。

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