2013年03月16日 04:37
來源：京華時報(bào) 作者：王亞菲 冷宇 李斌 劉曉旭

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江淮同悅轎車生銹的鋼板。 視頻截圖

據(jù)央視3·15晚會曝光，江淮同悅轎車為了節(jié)約成本，采用價(jià)格相對便宜的普通鋼板代替防腐性能較好的鍍鋅板，造成鋼板生銹，給車主帶來極大安全隱患。

□案例1

江淮同悅轎車

使用廉價(jià)鋼板致車體腐蝕

新車車身出現(xiàn)鼓包

江蘇的車主王先生稱，他剛買了一年多的江淮同悅轎車，車身上就莫名其妙地出現(xiàn)了很多鼓包，挑開引擎蓋上的小鼓包，鼓包下面的鋼板竟然已經(jīng)生銹了。與此同時，不少江淮同悅車主也都陸續(xù)發(fā)現(xiàn)類似問題！剛剛行駛了一年多的汽車，為什么會出現(xiàn)生銹甚至銹穿鋼板的現(xiàn)象呢？在車身剛出現(xiàn)鼓包的時候，4S店并不承認(rèn)鼓包是由于生銹造成的，直到有些車輛出現(xiàn)了銹穿現(xiàn)象之后，車主們才開始恍然大悟。

江淮進(jìn)行局部修補(bǔ)

車主們在互聯(lián)網(wǎng)上成立了江淮汽車維權(quán)群，很快來自全國各地的四百多名車主通過網(wǎng)絡(luò)講述自己的遭遇。一些江淮車主開始跟廠家聯(lián)系，希望廠家能給個明確的答復(fù)。2011年10月，在車主們不斷的質(zhì)疑聲中，江淮汽車的態(tài)度慢慢發(fā)生了變化，決定為找上門的車主免費(fèi)噴甲和封堵縫隙。但江淮汽車躲躲閃閃的態(tài)度讓車主們感到，廠家似乎在有意隱瞞著什么。隨后，江淮汽車再次改變了維修政策，對鋼板已經(jīng)銹穿的車輛進(jìn)行局部的修補(bǔ)。

不久，江淮同悅4S店再次出臺第三種維修方案，加大切割面積，把車身兩側(cè)下圍以及后輪的輪眉處整體切割掉，然后再焊上新的鋼板。然而，對于車主們的擔(dān)憂，4S店卻始終拿不出任何書面說明或是檢測報(bào)告，對車主們只是進(jìn)行口頭解釋。兩年的時間里，江淮同悅的車主們經(jīng)歷過封堵縫隙、局部切割、大面積切割等維修方式。如今，江淮4S店只是對找上門來的車主，給予免費(fèi)的切割維修。對于生銹的原因，廠家卻始終沒有給出解釋。

承認(rèn)使用廉價(jià)鋼板

今年1月，記者來到了江淮汽車股份有限公司，見到客戶服務(wù)部經(jīng)理白?礎(chǔ)Ｋ腥瞎疚私讜汲殺久揮惺褂梅欄閱芙蝦玫畝菩堪?，采用了价敢c嘍員鬩說鈉脹ǜ職?。他藫?dān)雜?萬元以下的車，不可能全部用鍍鋅板。而對于設(shè)計(jì)是否合理的問題，白?詞賈詹揮枵婊卮穡撬輝儷信到雌刀雜謖廡┥獬盜凈故腔岣涸鶉蔚摹?/p>

□江淮汽車回應(yīng)

最快速度提供解決方案

昨晚，本報(bào)記者第一時間連線江淮汽車轎車營銷公司副總經(jīng)理李建華，他表示，正在前往公司開會的路上，對此事的具體情況尚不了解。稍后，江淮乘用車的官方微博發(fā)出回應(yīng)，稱“江淮汽車對3·15晚會所報(bào)道的江淮同悅銹蝕事件高度重視，并對同悅的用戶深表歉意。我們將以最快的速度為客戶提供最佳解決方案，直至客戶滿意！”

截止到記者發(fā)稿時，李建華及其團(tuán)隊(duì)仍在開會中，協(xié)商此事的解決方案。

□案例2

大眾汽車

變速器被曝存在安全隱患

眾多大眾汽車車型在使用的DSG(直接換擋變速器)，被廠家稱為“毫無頓挫、平順自如”。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種變速器不但抖動，而且出現(xiàn)失去動力等情況，存在安全隱患。

加速時突然失去動力

DSG直譯就是直接換擋變速器，優(yōu)勢是換擋速度快，經(jīng)濟(jì)性能高。目前，大眾旗下很多車型使用了這種變速器。在國內(nèi)，一汽大眾的邁騰、速騰，上海大眾的途安、朗逸，上海大眾斯柯達(dá)的昊銳、明銳等多個品牌都有采用7擋DSG變速器的車型。

許多大眾車主發(fā)現(xiàn)，使用一段時間以后，汽車就會出現(xiàn)異常抖動。據(jù)一些車主稱，在一擋升二擋、二擋升三擋的過程當(dāng)中出現(xiàn)抖動狀況比較嚴(yán)重，有時候是剛剛起步或拐彎時，抖動非常明顯。而據(jù)車主李先生稱，在時速80公里準(zhǔn)備超車時，突然之間車就沒動力了。在兩年多的時間里，大眾4S店為李先生的車進(jìn)行了五次維修，相繼進(jìn)行了軟件升級，更換了離合器總成、離合器片、機(jī)電控制單元，最后甚至更換了變速箱總成，然而故障依舊。這種情況同樣出現(xiàn)在其他配有DSG變速器的大眾汽車上。

勻速行駛時突然加速

2010年6月，一些車主自發(fā)在網(wǎng)上成立維權(quán)群，兩年時間里，維權(quán)群增加到了幾十個。所涉及的車型包括一汽大眾的速騰、邁騰、高爾夫、CC，上海大眾斯柯達(dá)明銳、昊銳，進(jìn)口大眾尚酷。車主們發(fā)現(xiàn)，汽車在勻速行駛時也會突然加速。

大眾延長質(zhì)量擔(dān)保期

2012年4月11日，質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心向社會公開征集大眾汽車DSG變速器相關(guān)故障信息。2012年5月23日，大眾汽車決定延長DSG變速器的質(zhì)量擔(dān)保期，將在2012年12月31日之前生產(chǎn)的DQ200(七速)和DQ250(六速))DSG變速器的質(zhì)量擔(dān)保期延長至10年或者16萬公里。

但是讓消費(fèi)者擔(dān)心的是，無論是升級軟件還是更換變速箱都不能從根本上解決車輛隨時可能出現(xiàn)的故障。更讓消費(fèi)者不能接受的是，在沒有根本解決DSG故障的情況下，大眾汽車卻不斷地推出裝備了7擋DSG變速器的車型。

□大眾中國回應(yīng)

承諾以最快速度予以解決

關(guān)于中央電視臺3·15晚會針對DSG的報(bào)道，大眾中國在稍后發(fā)布了官方聲明，聲明中稱：“大眾汽車集團(tuán)(中國)、大眾汽車(中國)銷售有限公司，上海大眾和一汽-大眾非常重視3月15日中央電視臺3·15晚會節(jié)目對DSG問題的報(bào)道，提升客戶滿意度一直是我們的首要任務(wù)。我們高度重視該報(bào)道，并將以最快速度聯(lián)系消費(fèi)者予以解決。

□案例3

網(wǎng)易

利用郵件收集用戶隱私

央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易公司會對自己的用戶進(jìn)行跟蹤分析，甚至包括用戶非常隱私的郵件內(nèi)容，以便更精準(zhǔn)地投放廣告。

第三方竊取用戶信息

品友互動公司位于朝陽區(qū)的一幢寫字樓內(nèi)，該公司大客戶總監(jiān)張杰說，他們公司目前能捕捉到互聯(lián)網(wǎng)上5.7億的cookie。用戶登錄某一網(wǎng)站時，網(wǎng)站會將用戶的瀏覽記錄、IP地址、網(wǎng)卡號、用戶名、密碼等信息，存放到用戶電腦一個叫cookie的數(shù)據(jù)包中，當(dāng)用戶下次再登該網(wǎng)站時，網(wǎng)站便可以利用cookie文件自動識別用戶，是一種方便用戶上網(wǎng)的技術(shù)。

一般情況下，用戶電腦中的cookie只會被放置它的網(wǎng)站所讀取，像品友互動這樣的第三方公司是如何得到的呢？張杰表示，因?yàn)樗麄冊诤芏嗑W(wǎng)站都加了代碼，這種代碼能得到用戶的cookie。張杰稱，有了這5.7億的cookie數(shù)據(jù)，品友互動可以將全國百分之九十的互聯(lián)網(wǎng)用戶盡在掌握，包括是男是女，年齡、職業(yè)、身份、收入、受教育程度，郵件注冊，參加某個品類的一個抽獎的注冊等。

實(shí)際上，不僅是品友互動，上海、北京不少互聯(lián)網(wǎng)公司都在利用cookie跟蹤用戶。位于上海市昌平路的精碩世紀(jì)科技有限公司甚至可以跟蹤到用戶更加隱私的個人信息。該公司的客戶經(jīng)理陸潔稱，只要拿到了用戶的信息，包括手機(jī)號全部可以知道，甚至連網(wǎng)站用戶的QQ號碼和密碼都看得到。

網(wǎng)易分析用戶郵件

除了第三方公司，網(wǎng)易公司也會對用戶進(jìn)行跟蹤分析，甚至包括用戶非常隱私的郵件內(nèi)容。網(wǎng)易公司華東渠道中心總監(jiān)郭興華稱，用戶收發(fā)郵件的行為，網(wǎng)易都會分析，看到用戶的郵件內(nèi)容，以便更精準(zhǔn)地投放廣告。

記者了解到，跟蹤用戶上網(wǎng)行為不僅僅發(fā)生在國內(nèi)，美國谷歌公司就因此面臨處罰。去年年底，美國地方法院批準(zhǔn)了美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會判罰谷歌2250萬美元的決定。

□網(wǎng)易回應(yīng)

暗示央視曝光出于報(bào)復(fù)

昨晚，網(wǎng)易公關(guān)部給了記者一份號稱央視3·15節(jié)目組發(fā)給他們的合作模板。該模板是央視和新浪網(wǎng)就3·15宣傳造勢的權(quán)益條款。央視希望網(wǎng)易也能答應(yīng)這樣的合作，但被網(wǎng)易拒絕。網(wǎng)易暗示，央視曝光網(wǎng)易是出于報(bào)復(fù)。

郵件顯示，新浪網(wǎng)作為央視3·15的重要合作媒體，必須在3月14-15日為央視3·15提供新浪要聞推薦位兩天。報(bào)道結(jié)束后，在新浪保證6天新浪首頁要聞位置和10天新浪首頁財(cái)經(jīng)位置，還要求新浪在微博做配合傳播，一共16條合作條款。

網(wǎng)易還出示了央視3·15發(fā)給他們的與搜狐合作的權(quán)益條款。作為回報(bào)，昨天央視3·15晚會也出現(xiàn)了新浪微博和搜狐新聞客戶端的植入。

本版綜合京華時報(bào)記者王亞菲 冷宇 李斌 劉曉旭央視報(bào)道

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