3·15在行動：專家稱蘋果鉆了相關(guān)規(guī)定空子

2013年03月18日 22:33
來源：CCTV2《央視財經(jīng)評論》

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3·15在行動：

手機三包，蘋果豈可法外逍遙？

在蘋果公司涉嫌歧視中國消費者的行為被3·15晚會曝光之后，蘋果中國公司日前發(fā)表聲明，這短短不到200字的聲明被網(wǎng)友評為“傲慢的蘋果”。那么，為什么被曝光的蘋果面對中國的消費者仍然可以我行我素？在售后維修時執(zhí)行中外雙重標準，蘋果對中國用戶高高在上的態(tài)度，底氣從何而來？蘋果何時才能對中國消費者一視同仁？央視財經(jīng)頻道主持人沈竹和特約評論員中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌、著名財經(jīng)評論員張鴻共同評論。

蘋果發(fā)布聲明回應(yīng)央視3·15曝光，不足兩百字，只有自夸不見認錯。蘋果為何始終傲慢敷衍？中外雙重標準問題何時才能消除？

3·15晚會播出之后，記者特意來到位于上海浦東的蘋果零售店，希望得到門店的反饋信息，但是卻遭到了推諉。

記者：您好，我們是中央電視臺的記者，我們想問一下昨天3·15晚會曝光的。

蘋果零售店店員：不好意思，我們這里不是很方便接受您的采訪，您如果要采訪的話請聯(lián)系我們的PR部門。

記者：那像我們蘋果公司一直是區(qū)別對待中國消費者這個事情，是一直這么執(zhí)行的嗎？

蘋果零售店店員：我們沒有所謂的區(qū)別對待。

蘋果零售店員：不好意思，如果您要做采訪的話，可能我們不是接受采訪的合適人選，如果您覺得可以的話，這是我們公關(guān)媒體部門的聯(lián)系方式，您可以直接跟我們的媒體公關(guān)部門聯(lián)系，他會給到您需要的答案。

采訪未果后，記者拿著蘋果的產(chǎn)品，以消費者的身份走訪了上海的兩家蘋果店實地體驗。記者手中的蘋果手機音量鍵損壞，但得到的回復(fù)卻是不能維修，只能另花1598元更換整個主機。

蘋果零售店店員：除了后蓋是你自己的，其它都是新的，就是一個個部件，整個幫你換掉。

記者：是新的機器嗎？

蘋果零售店店員：新的，部件是新的。

記者：就是零部件拼湊的？

蘋果零售店店員：你可以這樣理解，但都是新的，新的整機也是零部件拼湊的。

記者：那我只要換音量鍵。

蘋果零售店店員：沒有單換的。

記者：可我就是音量壞了，其他都好用的，也要整個都換掉嗎？

蘋果零售店店員：對，因為官方的維修政策就是這樣的。

記者：只有這一個方法？

蘋果零售店店員：你要維修的方案就這一個。

記者：這個修一修要多少錢？

蘋果零售店店員：1500元。

記者：這么貴?。?/p>

蘋果零售店店員：換個新的，不修的。

記者：什么樣的零件壞了都不修？

蘋果零售店店員：除了后蓋和電池。換就是蘋果修的方式，蘋果的維修就是換。

在提到3·15曝光了蘋果公司只針對中國市場的霸王條款后，店員表示。

蘋果零售店店員：投訴啊，蘋果有很多部門，唯一沒有的就是投訴部。如果你真的想投訴你可以寫文章到媒體，這是一個方式，因為這個問題已經(jīng)被說了一年半了，(蘋果總部)從來不到中國來。

接下來，中消協(xié)以及成都市消協(xié)將分別約談北京、成都地區(qū)的蘋果經(jīng)銷商，希望其及時整改。成都市消協(xié)秘書長莊衛(wèi)兵表示：“蘋果公司這種行為是不合理，他們應(yīng)制定相同的標準，讓國內(nèi)消費者享受一樣的待遇。我們將約談他們，如果拒不執(zhí)行，我們將向有關(guān)部門反映，由政府部門進行相應(yīng)處罰。

邱寶昌：一流產(chǎn)品必須要有與之相應(yīng)的一流服務(wù)

(《央視財經(jīng)評論》特約評論員)

實際上，它沒有正面地回應(yīng)媒體的輿論監(jiān)督，因為我們的《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的非常明確，全社會都有責(zé)任來維護消費者合法權(quán)益，包括大眾媒體對商品和服務(wù)的輿論監(jiān)督，實際上3·15晚會報道就是行使了一種監(jiān)督權(quán)。作為被批評的對象，蘋果沒有積極地、正面地回應(yīng)3·15晚會對它的商品和服務(wù)的監(jiān)督的批評，而是另起爐灶，實際上它的聲明是一種免費的廣告，這個聲明說它致力于一流的產(chǎn)品，實際上我認為它對一流產(chǎn)品的理解很狹隘，因為一流的產(chǎn)品不僅僅是在技術(shù)上的稍稍領(lǐng)先，功能上的稍稍強大，更主要的是，一流產(chǎn)品必須要有與之相適應(yīng)的一流服務(wù)，要讓消費者的合法權(quán)益能得到切實的保護的溫馨服務(wù)。如果有技術(shù)和設(shè)備上的領(lǐng)先，這樣的產(chǎn)品可能是短時的，因為科學(xué)技術(shù)的日新月異，新的技術(shù)，新的功能在增加，大家都在你追我趕的研發(fā)，可能今天是蘋果，明天可能是中國的某個產(chǎn)品，也可能是其他國家的產(chǎn)品，所以以技術(shù)領(lǐng)先來傲慢地對待消費者，這個權(quán)利在于消費者的選擇，而不是在你傲慢的自我表揚，你自己說是一流產(chǎn)品，那可能不是你說了算，應(yīng)該是市場來選擇你。

張鴻：我們就應(yīng)該直接跟蘋果公司法庭見

(《央視財經(jīng)評論》評論員)

蘋果是一個比較獨特的公司，它的獨特其實就包括了傲慢。如果我們把蘋果看做一個人的話，它的氣質(zhì)里可能就有傲慢，它的產(chǎn)品也和別的產(chǎn)品不兼容，就是牛到這種程度，我什么都不兼容，充電器什么的，沒有什么兼容的，軟件也都不兼容。你愿意選你就來選，不選拉倒，就一直是這個態(tài)度，包括它在國際上遇到官司，也都是不低下它傲慢的頭顱，那怎么辦呢？我們也可以學(xué)韓國、歐盟用法律手段，我們不點評它，中消協(xié)不點評它，咱們法庭上見吧！所以我就想律師能發(fā)揮作用，咱們在法律上拿條文說事。

張鴻：蘋果充分的研究了我們的三包條例

(《央視財經(jīng)評論》評論員)

這兩天新聞出來以后，有網(wǎng)友說，蘋果怎么能肆意踐踏中國的法律？我想這么一個國際大公司，它應(yīng)該不是肆意踐踏，它應(yīng)該是充分的研究了你的法律，所以我這兩天在看關(guān)于手機三包的相關(guān)政策，還有蘋果的售后服務(wù)的條款。我發(fā)現(xiàn)它真的是充分研究了，我們的三包是包修、包換、包退。包換是有條件的，就是7天之內(nèi)，如果出現(xiàn)故障，你應(yīng)該包退或者換一個同樣的機器，這個蘋果是做到了，就是它第一條叫換新條件，就是14天之內(nèi)無條件退換，這是無條件的，所以它做的其實挺好的。但是我們現(xiàn)在說的換是在它的包修里，就是我其實在給你修機器，因為我的機器是整機的，所以我們不修，我們只換，所以這個時候，你就不能要求我的這個換和包換是一樣的標準，就得按照我的來算，我修了機器之后不能把保修期重新算，所以這就是一個空子。它有一個問題是什么？就是還有一個包換的條件，這個包換的條件就是，如果你給我修了兩次還沒修好，你要允許我退和換，現(xiàn)在因為你不給我修了，所以我這個機會也就失去了。

邱寶昌：蘋果不能突破法律的底線

(《央視財經(jīng)評論》特約評論員)

這個空子蘋果鉆的非常巧妙，比如說有問題我就給你換個新的，看上去很美，因為這就是包修，我們國家的包修是講在三包期內(nèi)，如果經(jīng)過兩次維修不能正常使用的話要換新的，換新的以后，三包期要重新計算。第一次你壞了，沒有理由給你換個新的，三包期還沒有動，還是原來的三包期，如果這個機器過了兩個月又壞了，壞了怎么辦？那就給你再換一個，換了過了一年了，它里面還有就是原來的保修期續(xù)完，或者給你加上90天，你可能一共最多就是一年加90天。比如我在9個月里出現(xiàn)問題了，10個月又出現(xiàn)問題，兩次維修不能正常使用的話我就換一個新的，然后三包期要重新計算，我可能有兩年，有三年，所以它通過這個維修縮短了消費者的保修期，它是鉆了這個空子。換過兩次就應(yīng)該把保修期重新算，這樣它才算是比較模范遵守了法律，但是它沒有，它鉆了這個空子。你有問題我給你換新的，看上去它是比修要好，實際上不是。再一個它換的機器是不是全新的，它是翻新機，為什么把后蓋沒有給你換，這里有它的貓膩。

另外，由于科學(xué)技術(shù)的進步，雖然原來我們的三包分的很細，整機是保修是一年，顯示和主板是兩年，但它現(xiàn)在把它合二為一，都是一年，實際上法律上規(guī)定的是一年和兩年的，因為是你的原因，所以你應(yīng)該延長，就按最長的去算，應(yīng)該是兩年才是正確的，才能是滿足消費者訴求，也才能符合我們的三包規(guī)定，但是它用一年，然后是全部換新，又不延長保修期，所以它損害了消費者權(quán)益，它縮短了保修期。所以很多不明真相的，沒有認真研究三包規(guī)定和它的售后條款的，都認為它很有理，比一般做得好，有問題就給你換個新的，你還有什么意見，其實不然，你可能有些方面做得很好，我們鼓勵你做得好，但是法律的底線，你沒做好的話，其它做的再好都不行。

張鴻：蘋果鉆了相關(guān)規(guī)定的空子

(《央視財經(jīng)評論》評論員)

這是有空子可鉆的，咱們不說它是漏洞，但是是有空子可鉆的。其實這次3·15曝光的蘋果，不光是手機后蓋的問題，還有IPad，我這兩天研究了，IPad的保修期是一年，按照我們國家的微型計算機商品修理更換退貨的責(zé)任規(guī)定，微型計算機分三種，一種叫臺式，一種叫筆記本，它們是主機一年，然后主要的部件是兩年，現(xiàn)在IPad說我沒有什么主要部件，我就是一年，不能兩年。還有第三種，第三種我們規(guī)定的叫手持式個人數(shù)字信息處理設(shè)備，這里面包括掌上電腦、電子記事薄以及電子辭典等等，現(xiàn)在IPad就說我屬于第三款，第三款的保修期只有一年，所以現(xiàn)在的問題就是，在我們出這個政策的時候沒有所謂便攜式電腦，就是IPad這種產(chǎn)品，那它到底應(yīng)該屬于哪個？它現(xiàn)在登記是便攜式電腦，它屬于筆記本電腦了。

邱寶昌：市場需要挑剔的消費者切勿對產(chǎn)品過分包容

(《央視財經(jīng)評論》特約評論員)

IPAD應(yīng)該算電腦，前一段時間大家在所液晶電視算不算電視？科學(xué)技術(shù)的發(fā)展肯定會淘汰落后的技術(shù)，但是你不管是什么樣的，你還是電視。所以包括IPad，它就是一個電腦，另一種是由于技術(shù)的革命帶來的。所以我們認為蘋果公司在技術(shù)上創(chuàng)新了，在法律法規(guī)當(dāng)中它已經(jīng)給你涵蓋了，你不要去玩文字游戲。

另外，是什么原因造成了它的傲慢？我認為市場需要挑剔的消費者，如果消費者對它不挑剔，過度包容，甚至是追求的就是一種果粉心態(tài)，就是一機難求，徹夜排隊，這是很不正常的。比如有的人在高房價的時候會出現(xiàn)人們對房子一些瑕疵的包容，為什么？因為愛屋及烏，他不去看它的一些缺點，對蘋果電腦也是這樣。大家都盲目地去追求它，就把它損害消費者權(quán)益的，或者不按照中國法律法規(guī)的東西淡化了，包容了，就是這樣把它給慣壞了，它就可以為所欲為。我認為應(yīng)當(dāng)對蘋果說不，現(xiàn)在就有消費者對它說不，它在有些國家已經(jīng)遇到了，像歐盟就是，它不僅僅要尊重契約自由，更要有公平正義，所以它的行政部門對格式條款是不是公平？包括這個維修手冊，如果不公平、不合理，它又有審查，所以我們以后在《消法》修改當(dāng)中，對格式條款當(dāng)中不公平，不合理的條款，或者和法律法規(guī)有抵觸的話，由行政部門來審查以后，不允許它寫進去。

張鴻：我們不可能依靠單個的消費者解決雙重待遇問題

(《央視財經(jīng)評論》評論員)

蘋果在整個歐洲區(qū)已經(jīng)說，你買了蘋果產(chǎn)品，除了享受我蘋果的一年的保修以外，你還享受歐盟區(qū)特殊的延長的這一年，但是即便如此，德國，法國這些民間的組織還在告它，還在不斷地告它，就是你過去你給我們的雙重待遇，現(xiàn)在我們還是要讓你頭疼，讓你肉疼。

邱寶昌：我們的公益訴訟制度還應(yīng)更明確

(《央視財經(jīng)評論》特約評論員)

實際上中國消費者組織，包括各地的消費者組織在代表消費者進行不懈地努力，進行點評、搜集和論證，所以消費者組織一直堅定站在消費者立場上來進行點評。當(dāng)然了，我們的訴訟制度已經(jīng)有了公益訴訟，如果能夠更明確，消費者組織能夠代表消費者去提起公益訴訟的話，我想一些傲慢的企業(yè)……