2013年03月23日 15:49
來(lái)源：東方網(wǎng) 作者：劉歆

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東方網(wǎng)記者劉歆3月23日?qǐng)?bào)道：在央視“3月15”晚會(huì)曝光蘋(píng)果公司搞“雙重標(biāo)準(zhǔn)”,在中國(guó)市場(chǎng)執(zhí)行與發(fā)達(dá)國(guó)家不同的售后政策,蘋(píng)果存在歧視中國(guó)消費(fèi)者行為之后，今天上午，蘋(píng)果公司在其官網(wǎng)發(fā)布了“Apple中國(guó)關(guān)于售后服務(wù)致消費(fèi)者的聲明”

蘋(píng)果公司表示，處理iPhone維修的政策完全符合本地法律法規(guī)。Apple在中國(guó)所提供的保修政策和在美國(guó)及世界各地大致相同；在一些維修方式上，會(huì)根據(jù)中國(guó)的法律法規(guī)調(diào)整具體做法，例如維修中不使用翻新或再制造的零部件。

iPhone 4和iPhone 4S的維修方式如下：送修iPhone所遇故障，如屏幕或話(huà)筒出現(xiàn)問(wèn)題，通常都是由某一部件引起的。而零部件的高度集成設(shè)計(jì)導(dǎo)致更換單一部件非常困難。Apple Store零售店和授權(quán)服務(wù)中心在處理絕大多數(shù)維修時(shí)，均用包括屏幕和天線(xiàn)在內(nèi)的整套全新部件為消費(fèi)者提供更換服務(wù)，并保留原有后蓋。

據(jù)稱(chēng)，這種做法較之簡(jiǎn)單換下單一部件考慮更為周全。維修后的iPhone隨即享受90天的保修期或者延續(xù)其原有保修時(shí)長(zhǎng)，以較長(zhǎng)時(shí)間為準(zhǔn)。中國(guó)法規(guī)在這類(lèi)情況下規(guī)定的保修期僅為30天。而鑒于iPhone 5的獨(dú)特設(shè)計(jì)，在絕大多數(shù)情況下，會(huì)根據(jù)Apple的政策提供整機(jī)更換服務(wù)。

在此之前，蘋(píng)果曾針對(duì)315晚會(huì)曝光進(jìn)行過(guò)一次簡(jiǎn)單回應(yīng)，稱(chēng)將高度重視每一位消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。據(jù)媒體報(bào)道，2012年各地消協(xié)組織共受理蘋(píng)果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)，涉及更換強(qiáng)制留舊件、擅自更換好部件、單方判斷拒維修、數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé)等問(wèn)題。

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