2013年04月21日 21:33
來源：彭博商業(yè)周刊 作者：劉坤

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生死離別時刻，能不能保持通暢，這是小白用戶判斷通信工具好壞的唯一標準

做產品還是多從小白用戶的角度考慮吧，這聽上去簡單，可真正做起來很難

五年，兩次地震，都在四川，都是我的生活里心驚肉跳的片段。地震對通訊科技到底有何影響，我給不出權威答案。作為普通小白用戶，我想我可以用自己的親身經歷證明這一點：5年前的汶川地震，人們記住了聯(lián)通和電信；5年后的雅安地震，人們記住了微信和微博。

2008年“5·12”汶川地震，我在成都。作為當?shù)啬硤笊缬浾?，我身上全部的移動裝備只有兩個：一部諾基亞手機(使用中國移動139號段)和一部電信小靈通。當時，移動是通信領域毫無爭議的“老大”，地震山呼海嘯般的震感過后，我從12樓跑到空地上，和很多人一樣，有生以來第一次見到那么多人同一時間打電話。我用諾基亞手機給報社打電話、給女朋友打電話，按鍵幾乎按穿，無奈死活不通。轉用小靈通，奇跡的是電話偶爾能接，還能發(fā)短信。我大舒一口氣。后來才知道，那天移動信號“全軍覆沒”，聯(lián)通和電信在緊急狀況下，瞬間“高大了起來”

2008年的移動互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)在相比，簡直是天壤之別。當時，諾基亞的部分型號手機屬于高端機型、人們還不知微博為何物，更不用說微信、陌陌了。汶川地震以后，生活忙碌地繼續(xù)，但已悄然發(fā)生變化：移動緩緩唱起“夕陽紅”，聯(lián)通和電信開始昂首闊步“站起來”

生死就在一瞬間的幾分鐘里，如果你死活聯(lián)系不到生命中最重要的人，肯定會對手中的通信工具產生極大懷疑。雖然“5·12”當天下午，地震過后不久，移動手機就能撥通了，但它在用戶心中的信任感已大打折扣——這是我的切身感受，相信很多用戶都會感同身受。后來幾年通訊科技迅猛發(fā)展，更加印證了我的感覺：移動越來越差。尤其是3G出現(xiàn)以后，“突飛猛進”一詞已經不足以形容中國聯(lián)通的崛起速度了。

說“汶川地震成就了中國聯(lián)通”，可能有些絕對。但我敢說，很多四川民眾和我一樣，都是從生死瞬間“您所呼叫的用戶暫時無法接通”的那一刻，開始狠狠地討厭中國移動。

2013年4月20日，雅安發(fā)生大地震。這次我身在北京，仍在媒體工作，但與5年前不同的是，手頭的移動通訊裝備已經升級換代：一部安卓手機(使用聯(lián)通186號段)、一部ipad mini、一臺無線Wi-Fi。早上一聽說雅安地震，我趕緊跳下床，第一反應是給家人、給身在成都和雅安的朋友打電話，與五年前相似的是，所有人的電話再次打不通。那一瞬間我頭腦有點發(fā)懵。停頓了一會，冷靜了一下，我給親友挨個發(fā)短信、發(fā)微信。讓我驚喜的是，很快，微信有回復了：一切平安。和汶川地震小靈通在關鍵時刻扮演了“救世主”角色一樣，這一次雅安地震，微信站了出來。那一刻，有親人朋友身在險境、牽腸掛肚、心急如焚的人們，就像抓住了一把救命稻草，可以長舒一口氣。那天直到深夜，我一直沒有打通家人、朋友的電話，這期間我們一直都是通過微信聯(lián)系彼此，通報平安的。

我的故事波瀾不驚微不足道，普通百姓、普通場景、普通經歷，沒有生死離別和血肉橫飛的悲慘遭遇。其實，在地震中，絕大多數(shù)百姓的生活場景都是再普通不過的：第一時間和家人通電話，互相通報對方的境況，提醒對方注意安全之類。

然而，就是這些極其普通的場景，卻極容易讓人產生一種微妙的感情：在大災大難后的一瞬間，你用什么工具聯(lián)系上了重要的人、說了什么話、哭過或者笑過，可能這一輩子都不會忘記。

如果在你心急如焚，親友生死一瞬的時候，手中的電話變成了“磚頭”一塊，任憑你怎樣狂按都冷冰冰告訴你，“您所呼叫的用戶暫時無法接通”，那是一種什么樣的感覺？

5年前汶川地震，人們記住了聯(lián)通和電信；5年后雅安地震，人們記住了微信和微博。

雅安地震前的一段時間，IT界最大的熱點事件，恰巧和微信有關：傳移動運營商要向微信“逼宮”，想要對用戶收費，騰訊迅速發(fā)布官方聲明否認此事。這件事，一度鬧得滿城風雨，甚至驚動了工信部長，頻繁成為報紙網(wǎng)絡上的頭條新聞。

仔細想想，這次“4·20”雅安地震過后，微信會不會發(fā)生些微妙的變化？

小白用戶可能搞不懂“微信擠占信令通道”等專業(yè)詞匯，誰又想管那么多呢？很簡單，生死離別的關鍵時刻，能不能保持通暢，這是小白用戶判斷通信工具好壞的唯一標準。專業(yè)上的東西無需贅言，只要想一想，這次地震后，以前不用微信的、以前很少用微信的普通人，會有多少因此轉化成微信用戶，搞清這一點就夠了。

至于工信部層面，會不會因為微信在雅安地震中的表現(xiàn)，重新考慮所謂的“收費”問題，會不會對騰訊和微信有所扶持，這些都是后話，我不能妄下判斷，至少，會留下不少想象空間吧？

以上是我，一個普通小白用戶五年來經歷的兩個重要生活瞬間。對于很多普通用戶來說，大講特講“社交網(wǎng)絡分享提高信息傳播效率”、“移動互聯(lián)網(wǎng)應用提高救助力量”之類半專業(yè)不專業(yè)的話，其實意義不大。小白用戶搞不懂也不關心這些。他們的底線很簡單、很質樸、也一點不過分，在最需要的時候，你不能無故罷工。

緊急時刻的一句“怎么還打不開啊”，這個應用在用戶的心中可能就完蛋了。在小白用戶那里，再牛的應用，也得低下你高貴的頭顱。

所以，做產品的時候，還是像周鴻祎說的，多從小白用戶的角度考慮吧。這句話聽上去簡單，可真正做起來，非常、非常難。(記者：劉坤)

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