雅安震后8小時企業(yè)援救行動大考業(yè)內批企業(yè)作秀

2013年04月27日 10:19
來源：中國經(jīng)營報作者：黨鵬

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“我們現(xiàn)在可以實現(xiàn)電視信號傳輸了，但是沒有電視終端、沒有電視就無法讓受災群眾在第一時間了解到災區(qū)的具體情況?！毖虐蔡J山電視廣播中心負責人無奈地說。

從地震發(fā)生算起，震后72小時內是黃金救援時間，而救援物資、生活保障用品的送達，則越短越好?！暗谝粫r間”僅有24小時，甚至要縮短至12小時、8小時。

對于參與抗震救災的眾多愛心企業(yè)來說，如何第一時間將救災物資送到受災地區(qū)和群眾的手里，無疑是一次綜合性的應急考驗?！皬奈覀兘拥骄葹闹噶睿M織近10個部門臨時加班生產(chǎn)300套太陽能電視到迅速送達災區(qū)，并安裝調試播出，是一個系統(tǒng)的工程，更是對企業(yè)自身內部管理水平的考量。四川長虹新聞發(fā)言人劉海中表示。

“與汶川地震相比較，現(xiàn)在企業(yè)的應急水平和執(zhí)行、后續(xù)保障等都有了很大提高?！蔽髂厦褡宕髮W管理系教授劉德昌表示，一方面企業(yè)要加強自身應對各種災難如地震、火災、冰災等自救能力，另一方面企業(yè)要加強社會責任感，在應急救災中提升自身的管理水平。

決策

“第一時間肯定是企業(yè)自身的安全檢查?！眲⒑Ｖ姓f，這個時間必須在災害事件發(fā)生后1小時內完成。

5年前的汶川地震，因為波及面廣，包括四川長虹這樣距離震中比較靠近的四川企業(yè)，都有不同程度的損失。這次蘆山地震后，當天各大在四川尤其在雅安地區(qū)有相關業(yè)務的上市公司就陸續(xù)發(fā)布公告，除新希望(000876.SZ)的損失比較大以外，均無大礙。

與此同時，長虹的救災機制開始啟動。劉海中說，經(jīng)歷汶川地震后，公司對內部的應急機制、決策機制、資源配置等進行了系統(tǒng)化的改善，災難一旦出現(xiàn)就開始自行運行。一方面公司內部各個管理層開始逐級進行內部檢查，了解設備、員工的損傷情況；另一方面安全法務部、企劃部等相關部門迅速整合來自微信、微博上的信息，保持通暢并匯總到高管層面，以便高管迅速做出判斷和決策：如何救災、應該提供哪些物資、需要哪些部門配合等等。

“接到救災指令，我們就開始各部門的協(xié)調與配合，并確保救災物資能夠第一時間到達災區(qū)?！眲⒑Ｖ姓f。

而對突發(fā)災難，怎樣解決層級體制的效率，是大型國企、外企共同面臨的問題。作為全球第四大核磁共振醫(yī)療設備供應商的奧泰醫(yī)療，雖然公司在成都，但是部分高管在美國乃至于其他國家?！暗枪镜母吖苓€是第一時間通過網(wǎng)絡知道了雅安受災的情況，即使受時差和異地的因素影響，董事會在4月20日晚召開了一次臨時性會議，決定向雅安捐助一臺1.5噸的超導磁共振設備，該設備進口價格為1200萬元?！眾W泰醫(yī)療宣傳負責人洪云告訴《中國經(jīng)營報》記者。

“與國企、外資企業(yè)不同，更多的中小民營企業(yè)往往是老板一個人拍板，底下執(zhí)行就可以，這種方式就更為高效，但是也取決于公司老板個人的社會責任感：救還是不救？給錢還是給物？給多少？”劉德昌教授分析說。

執(zhí)行

地震發(fā)生第一時間，可口可樂雅安辦事處立即將所有庫存集中調配送到雅安市雨城區(qū)民政局物資接收點供救災使用。當天下午5點，災害發(fā)生后不到9小時，第一批從成都緊急調運的瓶裝水運抵雅安震區(qū)。與此同時，可口可樂四川、重慶裝瓶廠立即調整生產(chǎn)計劃，全力以赴生產(chǎn)震區(qū)急需的瓶裝水，全力支持救援。

但遠離震區(qū)的其他企業(yè)就不同了。“GE醫(yī)療在第一時間從GE中國(成都)創(chuàng)新中心、北京、廣州、上海等地，緊急調運設備經(jīng)統(tǒng)一調配后送往災區(qū)。其中，在地震災情發(fā)生后的當天下午2點，GE醫(yī)療中國的部分醫(yī)療設備已隨國家醫(yī)療救援隊第一時間先期運抵雅安災區(qū)?！盙E醫(yī)療中國區(qū)新聞發(fā)言人介紹說。

與可口可樂、康師傅這些食品、飲用水的捐助不同，因為醫(yī)療設備的技術要求和運輸要求等，其專業(yè)化程度對于參與抗震救災有著更高要求。因此，GE醫(yī)療不僅是將設備調運到災區(qū)，還需要派駐專業(yè)的醫(yī)療隊伍對當?shù)蒯t(yī)療系統(tǒng)工作人員進行專業(yè)的培訓。

在企業(yè)內部加快生產(chǎn)的同時，相關執(zhí)行部門還需要及時與外部政府機構進行溝通：如開具進入災區(qū)的車輛通行證、與接收單位廣電系統(tǒng)進行銜接、組織后期技術人員前往災區(qū)安裝調試等等。

事實上，不少企業(yè)都搶時間，盡量讓救援物資當天送達地震災區(qū)，而由于震區(qū)道路阻塞，很多物資都是4月20日上午就出發(fā)，直到晚上甚至凌晨四五點才送達。

后期

“從20日開始，我們加派車輛每天往災區(qū)發(fā)送瓶裝水，總計240萬瓶。”忙著現(xiàn)場發(fā)貨的可口可樂公司公關負責人周雪雁告訴記者，目前該公司已將瓶裝水分別送至天全、蘆山等地。

與捐助企業(yè)不同，保險公司的后期工作顯然更為復雜和繁重。“經(jīng)歷了汶川地震后，我們在保險業(yè)務的服務方面積累了非常豐富的經(jīng)驗，同時能夠做出迅疾的反應?！币患以谔J山縣醫(yī)院旁邊街道上擺著桌子的保險公司業(yè)務員介紹說，在震后的勘查、信息跟蹤、理賠、回訪等方面都與以往工作不同，手續(xù)盡量簡化，理賠效率更高。

“在汶川地震以后，很多捐助企業(yè)都借此機會進行事件營銷，使得大地震成為企業(yè)作秀的舞臺?！彼拇ㄊ∩鐣茖W院胡光偉研究員表示，隨著民眾的理性，一方面是對企業(yè)捐助行為的感恩，但另一方面有可能對一些過分的營銷宣傳方式感到厭惡，從而損傷企業(yè)的品牌，使得捐助成為雙刃劍。

但一位援助企業(yè)家毫不諱言地表示，對于企業(yè)而言，這是社會責任心的展示，通過宣傳才可以讓更多的企業(yè)參與到抗震救災之中，同時通過救災也提升了企業(yè)的凝聚力和應對危機的意識。