2013年07月18日 07:15
來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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7月15日至16日，新華人壽年中工作會(huì)議召開(kāi)。會(huì)上，公司總結(jié)了今年以來(lái)各分支機(jī)構(gòu)持續(xù)開(kāi)展銷(xiāo)售誤導(dǎo)綜合治理工作的情況，通報(bào)了在2013年前5個(gè)月各機(jī)構(gòu)綜合治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)的工作成果，監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，與2012年12月時(shí)點(diǎn)對(duì)比，公司銷(xiāo)售誤導(dǎo)評(píng)價(jià)指標(biāo)總體得分有所提高，表明綜合治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)水平有所改善，特別是猶豫期內(nèi)電話(huà)回訪成功率改善顯著。

2013年以來(lái)，在綜合治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)工作方面，新華保險(xiǎn)突出了制度建設(shè)與治理效果追蹤，并且明確了治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)與機(jī)構(gòu)績(jī)效考核關(guān)系。

公司根據(jù)保監(jiān)會(huì)《人身保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)責(zé)任追究指導(dǎo)意見(jiàn)》，制定了銷(xiāo)售誤導(dǎo)違規(guī)行為責(zé)任追究制度，對(duì)由于銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為、治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)工作落實(shí)不到位的，進(jìn)而導(dǎo)致公司受到監(jiān)管處罰或引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件的責(zé)任人，進(jìn)行嚴(yán)格問(wèn)責(zé)處理。

在結(jié)合以往治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，公司深入分析銷(xiāo)售誤導(dǎo)評(píng)價(jià)各項(xiàng)指標(biāo)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素，明確渠道和后援部門(mén)之間的責(zé)任劃分，提升了銷(xiāo)售誤導(dǎo)評(píng)價(jià)指標(biāo)水平。在對(duì)業(yè)務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)回訪、客戶(hù)投訴、監(jiān)管處罰等指標(biāo)的定期追蹤、評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，公司將評(píng)價(jià)結(jié)果在總、分公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，內(nèi)部治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)評(píng)價(jià)結(jié)果與各機(jī)構(gòu)年度考核結(jié)果掛鉤。

新華人壽歷來(lái)從“以客戶(hù)為中心”的戰(zhàn)略角度審視風(fēng)險(xiǎn)控制，高度重視公司與客戶(hù)之間的關(guān)系。何志光總裁在年中工作講話(huà)中特別提及：“在公司轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，要特別注意風(fēng)險(xiǎn)控制。風(fēng)險(xiǎn)控制是公司管理的大事?！睆?011年以來(lái)，新華人壽陸續(xù)將治理銷(xiāo)售誤導(dǎo)與內(nèi)控管理相結(jié)合，既從內(nèi)控制度、流程的設(shè)計(jì)上杜絕銷(xiāo)售誤導(dǎo)，同時(shí)也通過(guò)抓內(nèi)控執(zhí)行的有效性，進(jìn)一步提升內(nèi)控水平。對(duì)于銷(xiāo)售誤導(dǎo)工作的長(zhǎng)抓不懈扎實(shí)穩(wěn)固了客戶(hù)基礎(chǔ)，有效促進(jìn)了公司與客戶(hù)建立堅(jiān)實(shí)、健康、可持續(xù)和互相依賴(lài)的關(guān)系。

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