2013年08月26日 07:31
來源：解放日報(bào)

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漫畫：商華

案情簡介：消費(fèi)者王小姐2009年在某珠寶店花3596元購買了一根黃金手鏈，佩帶后近期卻發(fā)現(xiàn)手鏈上出現(xiàn)白斑，用力摳還是摳不掉，好端端的足金首飾怎么會(huì)變白，莫非遇到假貨？王小姐與該珠寶店多次交涉未果后，遂向上海市消保委黃金珠寶專業(yè)辦投訴。

處理過程及結(jié)果：黃金珠寶辦工作人員查驗(yàn)了王小姐所購黃金手鏈的發(fā)票及相關(guān)憑證，又向珠寶店了解情況，該店明確表示：所售黃金飾品完全來自正規(guī)渠道，同一批次的黃金手鏈現(xiàn)仍在售，消費(fèi)者如疑假貨，可以在其中隨機(jī)抽樣進(jìn)行送檢，檢測結(jié)果是假貨，愿以一罰十擔(dān)責(zé)。至于黃金手鏈顯白斑，是由于佩戴使用時(shí)遇到了到某些化學(xué)成分所致。

黃金珠寶辦工作人員查看了珠寶店黃金手鏈的進(jìn)銷臺(tái)賬，同時(shí)向消費(fèi)者進(jìn)一步了解黃金手鏈的使用情況，憑借相關(guān)專業(yè)知識(shí)，專業(yè)辦向消費(fèi)者指出，黃金如遇含汞的成分會(huì)呈現(xiàn)一定的化學(xué)反應(yīng)，雖然通過權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測不失為鑒別真假的方法，但需承擔(dān)檢測費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn)，建議先對遇汞反應(yīng)進(jìn)行專業(yè)處理或修復(fù)，如果不成，再作檢測也為時(shí)不晚。

黃金珠寶辦工作人員要求珠寶店當(dāng)著消費(fèi)者面，對出現(xiàn)白斑的黃金手鏈作免費(fèi)專業(yè)修復(fù)。不久，修復(fù)如初的黃金手鏈出現(xiàn)在王小姐面前，她不禁喜出望外，連連道謝。

案例評析：這個(gè)案例告訴我們，對于價(jià)格不菲的黃金飾品，我們不僅倡導(dǎo)遵守誠實(shí)守信的商業(yè)交易規(guī)則，同時(shí)要求經(jīng)營者向消費(fèi)者廣為宣傳黃金飾品正確的使用和保養(yǎng)方法。常用的化妝品中，尤其是美白祛斑化妝品中含有微量的苯基羥基汞及二氧化汞等成分，另外，藥物、殺菌劑等也會(huì)含有汞。若不注意與足金首飾接觸，就會(huì)產(chǎn)生“汞齊”反應(yīng)，形成金汞齊，從而使足金首飾表面顏色出現(xiàn)白斑、色泛白、性變脆。

為此，黃金珠寶辦向廣大消費(fèi)者提示，要正確掌握金首飾的使用、保養(yǎng)方法，避免金首飾與含汞成分的物質(zhì)接觸，發(fā)生金汞齊情況后，不要擅作處置，要到正規(guī)的黃金珠寶門店作專業(yè)處理，因?yàn)樗cK金和鑲嵌類飾品處理是不同的。

而黃金珠寶經(jīng)營者則首先要做到依法、誠信經(jīng)營，確保產(chǎn)品質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品進(jìn)店銷售；不斷提高銷售人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，在銷售時(shí)，將黃金飾品使用時(shí)的注意事項(xiàng)耐心細(xì)致地告知消費(fèi)者，在出現(xiàn)問題后，積極應(yīng)對各類消費(fèi)投訴。讓消費(fèi)者愉快地享受佩戴、擁有黃金珠寶的樂趣。

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