2013年09月11日 01:53
來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)

人參與條評(píng)論

中歐國(guó)際工商學(xué)院運(yùn)營(yíng)及供應(yīng)鏈管理學(xué)教授趙先德：合作共贏是供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢(shì)

李蕾

[ 思維模式的轉(zhuǎn)變意味著商業(yè)模式的改變，而商業(yè)模式的改變需要流程創(chuàng)新的支持。信息和通訊技術(shù)是進(jìn)行流程創(chuàng)新的工具]

一家國(guó)內(nèi)企業(yè)需要從國(guó)外采購(gòu)原料，通過(guò)登錄春宇供應(yīng)鏈Tradx快貿(mào)通云平臺(tái)，不僅可以得到供應(yīng)商的出廠報(bào)價(jià)，還可以得知從國(guó)外工廠運(yùn)達(dá)港口、報(bào)關(guān)、海運(yùn)、中國(guó)境內(nèi)運(yùn)輸?shù)炔煌h(huán)節(jié)的各項(xiàng)費(fèi)用。

消費(fèi)者需要定制家具，可以先在新居網(wǎng)上輸入自己的房型，從資料庫(kù)中調(diào)集數(shù)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模板，選擇符合自家的房型設(shè)計(jì)方案，再花兩三分鐘時(shí)間根據(jù)自身需求重新調(diào)整設(shè)計(jì)，半小時(shí)后便可拿出一套個(gè)性化的設(shè)計(jì)方案。

當(dāng)“果粉”們還在談?wù)搃Phone超乎尋常的用戶體驗(yàn)時(shí)，更多研究將目光投向了其背后的供應(yīng)鏈：不僅在生產(chǎn)領(lǐng)域篩選來(lái)自全世界的硬件供應(yīng)商，還通過(guò)一部手機(jī)整合了APP服務(wù)背后的數(shù)百家軟件商或其他服務(wù)公司，大大延展了傳統(tǒng)手機(jī)的功能范疇。

供應(yīng)鏈整合、創(chuàng)新正在逐步成為改變產(chǎn)品、服務(wù)乃至人們生活方式的重要推手。

中歐國(guó)際工商學(xué)院運(yùn)營(yíng)及供應(yīng)鏈管理學(xué)教授趙先德告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，供應(yīng)鏈發(fā)展的總體趨勢(shì)是“合作共贏”。

“現(xiàn)在的供應(yīng)鏈發(fā)展就是要有效利用知識(shí)去整合不同組織的資源，通過(guò)有效利用沒(méi)有被利用的生產(chǎn)能力，在供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)避免浪費(fèi)，降低庫(kù)存和縮短供應(yīng)鏈從頭到尾的提前期，最終實(shí)現(xiàn)投入少、產(chǎn)出多、效率高的目標(biāo)?！?/p>

整合的重要性

對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，“整合”意味著“通過(guò)互動(dòng)學(xué)習(xí)做別人做不出來(lái)的產(chǎn)品”。

在趙先德看來(lái)，與國(guó)外企業(yè)相比，過(guò)去20~30年獨(dú)特的代工經(jīng)驗(yàn)賦予了中國(guó)企業(yè)鮮明的供應(yīng)鏈特色：自主研發(fā)設(shè)計(jì)比重小，但通過(guò)與上下游企業(yè)互動(dòng)學(xué)習(xí)、整合多方資源，也能制造出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

他將其稱(chēng)為“整合或組合性的創(chuàng)新”。

而這種整合在某種程度上可以解決目前頗受關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

隨著全球分工進(jìn)一步細(xì)化、供應(yīng)鏈上的企業(yè)數(shù)量日益龐大，某個(gè)單一環(huán)節(jié)上的銜接不暢很容易影響產(chǎn)品質(zhì)量，從而引發(fā)整個(gè)供應(yīng)鏈的動(dòng)蕩。以震驚全球的美泰玩具召回為例，2007年9月，全球最大的玩具生產(chǎn)商美泰宣布召回675000件中國(guó)生產(chǎn)的芭比，原因是其“眉毛上所用的染色劑含鉛量可能超標(biāo)”。

當(dāng)時(shí)涉及的代工企業(yè)為與美泰擁有13年良好合作記錄的佛山利達(dá)玩具有限公司，其主要油漆供應(yīng)商“東興”由于色粉出現(xiàn)短缺，在沒(méi)有檢測(cè)的情況下直接采購(gòu)了東莞一家色粉廠的產(chǎn)品，而這個(gè)微小環(huán)節(jié)的失誤最終釀成大禍。事后調(diào)查表明，這家色粉廠的無(wú)鉛色粉證書(shū)、認(rèn)證資料屬于偽造。

令人唏噓的是，這部分涂料在一個(gè)玩具中的成本甚至不足1分錢(qián)，但利達(dá)為此付出的代價(jià)超過(guò)3000萬(wàn)美元，由此帶來(lái)的陰影更使得“中國(guó)制造”玩具的銷(xiāo)售在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)陷入低谷。

趙先德指出，美泰的失誤在于沒(méi)有對(duì)供應(yīng)商信息進(jìn)行整合，當(dāng)供應(yīng)商更換下級(jí)供貨商時(shí)出現(xiàn)了小問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)供應(yīng)鏈層層傳遞就被迅速放大了。

“供應(yīng)鏈很重要的一點(diǎn)是信息透明，雙方要長(zhǎng)期合作、共同制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，并且要有追溯、跟蹤的能力，這可以從很大程度上避免質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。”他表示。

模式與流程的雙重創(chuàng)新

傳統(tǒng)制造企業(yè)的思維往往從產(chǎn)品本身出發(fā)，希望借由不斷改善產(chǎn)品功能提升其附加值。但iPhone的成功為人們提供了另外一條發(fā)展思路，即產(chǎn)品本身的品質(zhì)固然重要，但它為顧客帶來(lái)的服務(wù)才是其獲得認(rèn)可的關(guān)鍵。

趙先德舉了一個(gè)例子，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)是想獲得節(jié)目?jī)?nèi)容的服務(wù)，如果企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品整合，將電視、機(jī)頂盒、上網(wǎng)寬頻乃至WiFi都整體打包提供給顧客，那這項(xiàng)服務(wù)將會(huì)大大增值。

“首先了解產(chǎn)品在給顧客服務(wù)的過(guò)程中扮演什么角色，再反向思考怎樣設(shè)計(jì)、制造、提供產(chǎn)品可以使顧客享受到更多的服務(wù)。這個(gè)時(shí)候就從產(chǎn)品主導(dǎo)的邏輯向服務(wù)為主導(dǎo)的思維轉(zhuǎn)變了?！彼硎尽?/p>

思維模式的轉(zhuǎn)變意味著商業(yè)模式的改變，而商業(yè)模式的改變需要流程創(chuàng)新的支持。信息和通訊技術(shù)是進(jìn)行流程創(chuàng)新的工具。

在這方面，尚品宅配可謂個(gè)中翹楚，它的前身是一家名為“圓方軟件”的家裝設(shè)計(jì)軟件企業(yè)。在10年為全國(guó)家具企業(yè)提供設(shè)計(jì)方案的過(guò)程中，圓方軟件不斷滲入各個(gè)廠家的制造、分銷(xiāo)、銷(xiāo)售流程，也逐步開(kāi)始了解客戶需求，并且積累了數(shù)萬(wàn)名設(shè)計(jì)師資源。

在此基礎(chǔ)上，一個(gè)面向最終用戶的平臺(tái)——新居網(wǎng)誕生了。該平臺(tái)上不僅有豐富的“家具產(chǎn)品庫(kù)”“房型庫(kù)”，還整合了最終用戶、設(shè)計(jì)師和制造商，使它們可以相互提供服務(wù)。

在平臺(tái)模式下，許多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)被顯性化了，手工流程轉(zhuǎn)變成了計(jì)算機(jī)可以操控的流程，由此甚至衍生出了“大規(guī)模定制”的模式。

不同于普通定制的高度個(gè)性化，“大規(guī)模定制”將產(chǎn)品設(shè)計(jì)成標(biāo)準(zhǔn)化的模塊，通過(guò)不同的組合方式實(shí)現(xiàn)“以往經(jīng)驗(yàn)總結(jié)+個(gè)性小變化”的定制。供應(yīng)鏈一部分活動(dòng)按過(guò)去經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)進(jìn)行，另外一部分按顧客定制化的要求進(jìn)行。前者強(qiáng)調(diào)規(guī)模效應(yīng)，后者強(qiáng)調(diào)快速滿足客戶的獨(dú)特需求。

而這正是“模式和流程雙重創(chuàng)新”的直接成果。

但應(yīng)該看到的是，雖然有部分企業(yè)立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的整合創(chuàng)新，但60%~70%的中國(guó)企業(yè)在全球供應(yīng)鏈里扮演的還是非常狹窄的制造加工商角色，中國(guó)品牌的全球影響力仍十分薄弱。

對(duì)此，趙先德的建議是“立足全球視野、整合全球資源，到國(guó)際市場(chǎng)上去拓展銷(xiāo)售渠道、提供分銷(xiāo)服務(wù)，才能提高企業(yè)乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)在全球的競(jìng)爭(zhēng)能力”。

打印轉(zhuǎn)發(fā)