馬云的社交期望與焦慮阿里騰訊都在補(bǔ)短板

2013年10月27日 11:03
來(lái)源：新華網(wǎng)

人參與條評(píng)論

自從馬云卸任阿里巴巴CEO一職后，從未像近日這么高調(diào)：一周連續(xù)兩次發(fā)聲，力挺來(lái)往。馬云將阿里做社交的期待全部投注在了來(lái)往身上，頗有背水一戰(zhàn)的味道。

中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)評(píng)論文章認(rèn)為，阿里集團(tuán)在電子商務(wù)領(lǐng)域所向披靡，唯獨(dú)在社交領(lǐng)域?qū)覒?zhàn)屢敗，推出過(guò)多個(gè)產(chǎn)品都未成氣候。雖然阿里旺旺作為PC端基于買賣的IM工具早已經(jīng)延伸到移動(dòng)端，但僅基于買賣的關(guān)系無(wú)法成為真正的社交。社交產(chǎn)品的特點(diǎn)是關(guān)系、互動(dòng)、娛樂(lè)、分享，而這些特點(diǎn)在阿里旺旺身上并不顯性。騰訊與阿里正好相反，其以社交起家，但電子商務(wù)一直是弱項(xiàng)。在傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)上，雙方各有所長(zhǎng)，亦能分庭抗禮。然而，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮來(lái)勢(shì)極快，正如《浪潮之巔》作者吳軍所說(shuō)，在新的技術(shù)浪潮來(lái)臨的時(shí)候，誰(shuí)能站在潮流前端，誰(shuí)就能享受技術(shù)浪潮帶來(lái)的紅利，美國(guó)的科技史已經(jīng)有了無(wú)數(shù)經(jīng)典案例。

馬云很早就已經(jīng)洞察到了社交關(guān)系的價(jià)值。這也是淘寶一直SNS化以及阿里內(nèi)部各種社交產(chǎn)品層出不窮的原因，事實(shí)上馬云從未放棄對(duì)阿里社交產(chǎn)品的期待。阿里集團(tuán)在忙于PC端的社交產(chǎn)品時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮已經(jīng)迅猛來(lái)臨。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，騰訊已占得了先機(jī)。短短兩年，微信就將3億人的社交關(guān)系牢牢地固化下來(lái)，并且不斷推出游戲等應(yīng)用，加強(qiáng)和鞏固這種關(guān)系，以增加用戶的黏性。

微信商業(yè)化的步伐并不算太快，但可怕的是，對(duì)于一個(gè)用戶而言，可以用微信關(guān)注朋友動(dòng)態(tài)，可以訂閱關(guān)注新聞，也可以關(guān)注喜歡的餐廳，喜歡的服裝品牌，甚至喜歡的網(wǎng)店上新。上述應(yīng)用極大地優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，再加上有支付功能后，對(duì)于一個(gè)用戶來(lái)說(shuō)，其吃喝玩樂(lè)都可以用一個(gè)產(chǎn)品解決，微信的興起甚至秒殺了許多APP。

從用戶的角度來(lái)說(shuō)，是用戶自己定義自己的需求。雖為社交產(chǎn)品，但微信商業(yè)化的形態(tài)實(shí)質(zhì)是用一種社交的思維做商業(yè)。

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)比拼的是流量，流量的背后是PV、UV，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量的背后是一個(gè)個(gè)真實(shí)的用戶，這正是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的區(qū)別。這些用戶在一塊小小的手機(jī)屏幕上打開一個(gè)APP的時(shí)間多了，打開另外一個(gè)APP時(shí)間就會(huì)變少，如果一個(gè)APP能解決所有的需求，那么這個(gè)用戶的使用黏性就會(huì)越來(lái)越高。

社交的表象是社交，其本質(zhì)是基于社交形成的各種牢不可破的關(guān)系，包括朋友關(guān)系、買賣關(guān)系等。而一旦這種關(guān)系固化下來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就沒有機(jī)會(huì)了，這也正是馬云的焦慮所在。事實(shí)上，來(lái)往在微信推出兩年后才姍姍來(lái)遲，先機(jī)已然盡失。這也是馬云自己深深意識(shí)到的問(wèn)題，試想一下：一個(gè)人的朋友關(guān)系都在微信上，讓這個(gè)人搬家到來(lái)往上，除非將朋友關(guān)系也搬過(guò)去。顯然，這個(gè)難度是相當(dāng)大的，因?yàn)榱?xí)慣是很難改變的。

好在微信在O2O或者是電子商務(wù)領(lǐng)域才剛剛起步，而來(lái)往只要搶下用戶，電子商務(wù)的對(duì)接就可變得駕輕就熟。從這一角度來(lái)看，騰訊、阿里雙方都在補(bǔ)短板，就看誰(shuí)跑得更快了。