最美不過夕陽紅，溫馨又從容。10月1日，華夏保險2016年“夕陽紅”客服節(jié)盛大開幕，深入開展以“精準(zhǔn)扶貧”為重點的“重陽行動”、以加快線上服務(wù)平臺建設(shè)為重點的“E享行動”和以提升運營人員服務(wù)技能為重點的“練兵行動”。

重陽行動：精準(zhǔn)扶貧，情暖重陽

10月9日，九九重陽。華夏保險在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一開展“重陽行動”，由全國590多家分支機構(gòu)組織志愿者隊伍，并聯(lián)合當(dāng)?shù)孛裾?、公益組織及愛心人士，以實地走訪慰問、送慰問品等方式，關(guān)愛抗戰(zhàn)老兵和貧困老人。

今年6月2日，中國保監(jiān)會與國務(wù)院扶貧辦聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于做好保險業(yè)助推脫貧攻堅工作的意見》，強調(diào)要緊緊圍繞國家“精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧”的基本方略，舉全行業(yè)之力做好保險扶貧工作。華夏保險通過開展“重陽行動”，積極響應(yīng)保監(jiān)會號召，打響“精準(zhǔn)扶貧”攻堅戰(zhàn)。

E享行動：移動互聯(lián)，升級服務(wù)

在公司十周年慶之際，為提升服務(wù)水平，改善客戶體驗，華夏保險將在客服節(jié)期間開展“E享行動”，基本完成微保全、微回訪、微理賠、微查詢等小華E家服務(wù)建設(shè)項目，并在客服節(jié)閉幕后舉辦小華E家服務(wù)新聞發(fā)布會，邀請媒體、行業(yè)、客戶各界共同見證、體驗“指尖上的華夏服務(wù)”。

華夏保險秉承“客戶利益至上”的核心價值觀，創(chuàng)造性地研發(fā)出搭載E系統(tǒng)的終端應(yīng)用平臺，建立起完善的移動銷售、管理、服務(wù)系統(tǒng)，為消費者購買保險以及保險代理人的日常工作都提供了極大便利。

練兵行動：苦練內(nèi)功，爭做精兵

本次客服節(jié)，華夏保險還將針對公司內(nèi)部員工開展“苦練內(nèi)功，爭做精兵”的練兵行動。“練兵行動”將針對全司呼叫序列、投訴序列開展“華夏好聲音”和“華夏好衛(wèi)士”技能比武大賽，評選出十佳好聲音、十佳好衛(wèi)士個人獎及優(yōu)秀回訪團隊獎。這也是繼今年“未來星”客服節(jié)“創(chuàng)優(yōu)行動”之后，再一次為打造“專業(yè)精湛、服務(wù)一流”精兵隊伍而舉行的人才強基行動。

作為經(jīng)濟新常態(tài)下的朝陽產(chǎn)業(yè)，保險詮釋了責(zé)任與愛心的雙重凝聚。通過“夕陽紅”客服節(jié)活動，華夏保險將持續(xù)履行社會責(zé)任，深入踐行“讓華夏充滿愛”的企業(yè)使命，同時秉承“為人民服務(wù)，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，為客戶提供良好的增值服務(wù)體驗。