2009年12月09日 19:10鳳凰網(wǎng)財經(jīng)【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 2009年12月9日，2009中國零售銀行峰會在北京舉行。鳳凰網(wǎng)財經(jīng)進(jìn)行全程直播，下面是尖峰對話環(huán)節(jié)的實錄：

梅波：感謝我們的演講嘉賓的演講。接下來我們就進(jìn)入我們的對話環(huán)節(jié)，今天對話環(huán)節(jié)我們請了如下幾位嘉賓，首先是招商銀行總行零售銀行部副總經(jīng)理張東先生。有請！渤海銀行零售銀行副總經(jīng)理李迎春，還有匯豐銀行北京分行行長丁國良先生。我們請出我們對話的主持人，我們《理財周報》的高級編輯施維女士，有請！我們接下來還請出我們華夏銀行個人金融部的總經(jīng)理樊燕明先生。

主持人：我首先介紹一下，我是《理財周報》的高級主編施維，首先我感謝大家，能夠在繁忙的時候，來到這里。首先因為今天可能活動時間比較長，我感覺大家都有點兒疲憊，我們的話題也是比較專業(yè)，首先我請各位嘉賓，先自我介紹一下自己，然后介紹一下自己所在的部門，今年做了哪些大事兒。

張東：我是來自招商銀行總行零售銀行部，我是副總經(jīng)理，分管財富管理，分管招商銀行的服務(wù)，還有我們對分支機構(gòu)的推進(jìn)和考核。介紹三件大事兒，實際上我們事兒很多，一下子想出三件最大出來，還真不容易。給我印象最深刻的，對于我們09年來說，就是招商銀行面臨著二次轉(zhuǎn)型，對于我們零售銀行來說，全面部署二次轉(zhuǎn)型，是我們最大的事情。這是一件大事兒。還有幾件大事兒就是我們?nèi)ν七M(jìn)我們的銷售，這是09年干的事兒。第三件大事兒就是應(yīng)該說取得的成績吧！就是我們財富管理業(yè)務(wù)和個人信貸業(yè)務(wù)，就是我們零售銀行的業(yè)務(wù)兩大業(yè)務(wù)，我們09年取得了長足的發(fā)展，形勢非常好。

主持人：我知道你們私人銀行的客戶數(shù)已經(jīng)超過一萬人，固定資產(chǎn)在兩千萬以上，這個是有媒體報道的信息當(dāng)中，這是今年的數(shù)字。

張東：所以增長的速度是很快的，我們其他的也增長的很快。

主持人：謝謝張總。李總介紹一下。

李迎春：我是來自渤海銀行的李迎春，我們是06年2月16號剛剛營業(yè)，要說真是對于我們?nèi)蘸蟮慕ㄔO(shè)，很重要的是我們是關(guān)鍵的一年。首先我們行建立了整體電子交易銀行的規(guī)劃，這是非常大的事情。第二件大事情對于我來說，剛才推出了3G板的手機銀行，第三件大事兒就是比較實際的，我們發(fā)了一張面向中產(chǎn)階級的一張卡片。目前還是不錯的。謝謝大家！

主持人：樊總是剛才臨時邀請對話環(huán)節(jié)的。

樊燕明：非常感謝各位嘉賓，剛才主持人讓我們介紹，09年的三件大事兒。我是華夏銀行個人業(yè)務(wù)部的總經(jīng)理樊燕明，整個零售業(yè)務(wù)的具體工作，都是我負(fù)責(zé)。今年我們做了三件大事兒，第一件大事兒把個人業(yè)務(wù)的營銷機制，做了系統(tǒng)的安排。通過機制，新機制，為華夏銀行的零售業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)發(fā)展，注入新的活力，促進(jìn)我們零售業(yè)務(wù)的營銷模式轉(zhuǎn)型。這是第一件大事兒。第二件大事兒，我們今年把個人業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系，基本完善，我們個貸業(yè)務(wù)安居樂業(yè)迎生活，帶來精彩人生，我們投資理財業(yè)務(wù)，五大系列投資理財產(chǎn)品，我們的銀行卡，鉆石卡、白金卡、金卡、銀卡系列產(chǎn)品，包括我們現(xiàn)金管理類的天天地，新天地這些產(chǎn)品，完善了產(chǎn)品體系，這是第二件事兒。第三件事情我們推出了全國統(tǒng)一的7+N增值服務(wù)體系，就是我們有7項統(tǒng)一的增值服務(wù)，包括財富、咨詢、醫(yī)療、高爾夫等等，還加上各地行的特色服務(wù)。這是第三件事情。這都是圍繞我們給客戶提高服務(wù)水平的。

主持人：我這里也是突發(fā)奇想，想要調(diào)動一下各位觀眾的積極性，因為我剛才聽了三位嘉賓介紹都知道，今年你們都做了很多事兒，包括零售銀行業(yè)務(wù)下面，包括個人業(yè)務(wù)非常多，我們說一個不是科學(xué)的題讓大家答一下，也請各位嘉賓都來參與，因為零售銀行不管是什么業(yè)務(wù)，跟在座都是息息相關(guān)的，我現(xiàn)在出一個題，就是請在座的三位對話嘉賓，來推介自己的零售銀行下面的一項業(yè)務(wù)或者是整體的品牌。因為我們這個評選業(yè)務(wù)，是專業(yè)化的指標(biāo)來評的，我想通過每個人兩分鐘的介紹，請在座的嘉賓，你們愿意選擇成為它的客戶，就請舉手，這樣來調(diào)動大家的積極性。我們請樊總開始吧！自我推介一下。

樊燕明：我們今年隆重向全國推出的華夏商旅卡，我們主題是華夏商旅卡快樂行天下。大家看這個卡寓意美好，一見鐘情。一卡在手，走遍全球，這是代表我們美好的心情。這個卡好用管用，它是一張借記卡，存在所有銀行借記卡的全部功能，我們打造它豐富內(nèi)涵的精神生活品質(zhì)，為出差、出行的朋友辦了一張?zhí)厣?，在全?00家酒店聯(lián)盟，我形象的說，給你配了一個金融小秘書，到哪里打一個電話，酒店給你訂好，航班訂好，歡迎大家來辦我們的華夏商旅卡，快樂行天下，謝謝各位！

主持人：我現(xiàn)在就開始向來賓提問，剛才樊總推薦的華夏商旅卡向辦的請舉手。請先自我介紹，然后提出您的問題。

提問：您推這個卡有什么最低門檻嗎？

樊燕明：我們的白金卡門檻是70萬以上，華夏商旅卡3000塊錢的啟動金。

提問：我以為白金卡是最好的。但是你講的那些功能，白金卡反而沒有。

樊燕明：白金卡是我們最高端的卡。

提問：謝謝！

主持人：請中間的這位朋友。

提問：我就想問一下，我經(jīng)常出差，你這個卡比攜程卡優(yōu)良在什么地方？或者它的優(yōu)點在哪？銀行的理財服務(wù)，應(yīng)該向我們廣大的商戶來學(xué)習(xí)。

樊燕明：攜程卡不是銀行卡。內(nèi)涵不一樣，它不是攜程卡。他的我基本有，而且比它還好一點，它像一個金融小秘書一樣跟著你。另外我們200家酒店聯(lián)合的折扣優(yōu)惠，比它還稍微好一些。

提問：謝謝！

主持人：我們現(xiàn)在請張總先介紹。

張東：剛才樊總介紹了一個產(chǎn)品，我想跟他們分享一下，大家都有一些夢想，可能我們每個人都想成為一個旅行家，我們很想去國外游歷，但是我們可能沒有太多的時間，我們可能都是為人之父，為人之母，孩子的教育我們也很關(guān)注，我們需要陪他們，陪他們練鋼琴和讀書，我們有很多愛好，比如說我很喜歡收藏，喜歡名畫，很多名貴的詩句，很多酒都想品嘗，我們是這樣一群人，我們是高級的白領(lǐng)，或者是中產(chǎn)階級，我們手一停下來，可能我們的收入就停下來，這個時候怎么辦？如果你想實現(xiàn)你教育家的夢想，實現(xiàn)旅行家的夢想，實現(xiàn)收藏家的夢想，你就選擇我們金葵花理財，我們做我們自己喜歡做的事情，我們金葵花理財專注個人業(yè)務(wù)，謝謝。

主持人：肯定每個人都有夢想，但是我不知道把所有的財富交給招商銀行來搭理，這個夢想有多少人被打動了？請被打動的來賓舉手？謝謝！有沒有來賓想提問的，關(guān)于招商銀行金葵花理財，讓您退休之后生活無憂，你可以做收藏，可以做旅行家。

提問：我想提一個問題，我每次比較關(guān)注招商銀行的凈值，也是最近才知道，除了金葵花之外，還有一個鉆石卡，也在金葵花之上是吧？你剛才介紹金葵花已經(jīng)可以幫我們搭理三大夢想，那鉆石幫我們實現(xiàn)什么夢想？還有什么我們不知道的？我聽說招商銀行也有，甚至還有高爾夫比賽也都可以免費，時不時的組織高爾夫比賽，你剛才講的更多了，什么教育家、旅游家、收藏家，我想這三大夢想，金葵花可以實現(xiàn)之外，鉆石卡和金葵花卡的區(qū)別在哪里？

張東：我們在金葵花以上有兩層客戶，一個是一千萬以上的高級客戶，我們了私人銀行客戶，我們私人銀行客戶理財?shù)男枨?，它對資產(chǎn)的保值特別關(guān)心，所以我們私人銀行客戶經(jīng)理，我們把它作為一個家庭的氛圍，我們私人銀行客戶，家族里面它的成員，從這個角度幫他搭理財富，其實不僅僅是財富，包括其他需要我們銀行處理的事情，包括旅行的安排，包括日常生活的安排。那么高爾夫球是我們金葵花卡以上的客戶，為之提供服務(wù)。比賽我們是鉆石和私人銀行客戶，每年有邀請賽，前一段時間，在煙臺有一個高爾夫球比賽，這些是高端客戶比較喜歡的，我們高端客戶鉆石以上的客戶，最關(guān)心的是孩子教育問題，再一個就是自己的一些愛好，高爾夫等等。這種情況下，我們的鉆石品牌，以及私人銀行和金葵花的區(qū)別，金葵花客戶是非常多的，包括年資和資力水平是不一樣的，當(dāng)前銀行理財市場，產(chǎn)品是很多，銀行理財產(chǎn)品的時間也就兩三個月，我們招商銀行提出來日金日銀月月贏，領(lǐng)先的時間就是兩三個月。我們?nèi)绾谓o客戶搭理好財富呢？就是將來要努力發(fā)展，我們私人銀行客戶經(jīng)理，配的是招商銀行最資深的最強的理財經(jīng)理，鉆石是其次，金葵花又差一些，從這個角度來說，越高端的客戶，我們配置的服務(wù)越高。我們金葵花理財中心是每個網(wǎng)點都有的理財中心，可是我們鉆石理財中心，像北京、上海、深圳、廣州，有三到四家，那么私人銀行我們?nèi)珖缘牟?4家，主要分布在一些經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)，包括私密性都是要有。第三個不同是增值服務(wù)體系不同，我們金葵花一般都是給一些刷卡優(yōu)惠，包括一般的積分兌換，普遍性的增值服務(wù)，我們的鉆石卡，比如說醫(yī)療體檢，我們可以免疫體檢，免費的專家預(yù)約，這些鉆石卡是可以提供的。我們的信用卡的一些優(yōu)惠也是非常多，所以提供的經(jīng)濟服務(wù)的體系也是不同的。包括我們?nèi)珖馁F賓登機，憑招商銀行的鉆石卡，我們金葵花只是積分退還的一些活動。謝謝！

主持人：不知道張總的回答您滿意不滿意。我們剛才張總介紹的非常詳細(xì)，把招商銀行推出的增值服務(wù)和理財服務(wù)都做了詳細(xì)的介紹，通過這個答問環(huán)節(jié)之外，有沒有投票，我們張總還暫時落后樊總。有沒有？

張東：謝謝！

提問：未來金葵花或者是未來的產(chǎn)品里面，私人銀行客戶潛在的群體，提一個建議，因為夢想非常好，旅行的夢想，收藏的夢想都非常好。事實上很多財富都沒有達(dá)到一定的水平，今后在一系列夢想活動的時候，其實有一些培育的過程。

張東：您的建議非常好，我們現(xiàn)在也正在做一件事情，我們有三大中心，三大中心面對的都是我們金葵花、鉆石和私人銀行客戶。我們最近做了一個行動，給很多潛在的客戶體驗，也是羅總剛才體驗的，我想體驗一下私人銀行服務(wù)和鉆石的服務(wù)是什么樣的。去體驗一下我們高端的服務(wù)是什么樣的。

主持人：我們羅總編提出的問題非常有價值，如果大家只是金葵花的客戶，我向讓張總介紹一下，我們怎么拿到這個體驗?zāi)兀?/p>

張東：找我們網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，部門經(jīng)理。

主持人：謝謝！請李總介紹一下。

李迎春：大家都有十年二十幾年的成長經(jīng)驗，我們是小弟弟，市場之路還很長，我說我是渤海銀行的，渤海先愣一下，然后，哦！在這里的二位老大哥已經(jīng)非常成功了，有很高的市場知名度和很好的理財產(chǎn)品，我在這里講一個小故事，看看大家對我希望借此和大家分享我們渤海銀行的成長。我們曾經(jīng)在北京分行做過現(xiàn)場的刷卡抽獎的活動，當(dāng)時有一個中獎的客戶是北京的女士，她在獲獎感言的時候說，他說我們一家三口都是你們渤海銀行，她說我也是朋友推薦到你們銀行的，我們用的是你個性化的卡片。我的小孩子他很好玩兒，他喜歡卡片上的小熊，而且他自己很有感覺，拿到這張卡片覺得擁有了價值的一部分，我經(jīng)常和先生聚到離多，我的這張卡片是我們?nèi)胰擞幸环N感情，我每次刷卡的時候，都有一股暖流，我在刷卡的時候都有一種感動。還有一個小故事，我在一家超市買面包，前面有一家三口在那買面包，有一個9到10歲的小姑娘，她拿出一張小卡片說我要結(jié)帳，我一看就是我們的兒童奇妙卡，可愛小熊的樣子，然后我當(dāng)時就那樣問她，你這張小卡片很好看，她很驕傲的樣子，她父母就在旁邊笑，那種感覺給我非常的欣慰，覺得小孩子的驕傲，父母的那種微笑，一直留在我的心中。我想在場的嘉賓朋友，如果您在拿一張卡片刷卡的時候，或者您拿到一張銀行卡看到他的時候，你愿意不愿意有一種感覺，你有一種溫暖，看到小孩在成長的感覺，你們愿意不愿意？謝謝大家！我真的是希望，我們銀行還小，還在成長當(dāng)中，得到媒體的關(guān)注，我非常感謝大家，其實我最想推薦的是我們的網(wǎng)點，大家可以看到，我相信每一個人，只要進(jìn)到我們的支行和網(wǎng)點，我想你第一印象會說，眼前一亮，這是一家中資銀行，第二個你要進(jìn)去，你會漸漸愛上這個銀行，我就說這些，謝謝大家！

主持人：樊總以一張卡遙遙領(lǐng)先，現(xiàn)在李總是一組卡片，現(xiàn)在又推進(jìn)他們的網(wǎng)點。愿意為這兩個感人的故事，選擇渤海銀行的請舉手。謝謝，請放下。這個環(huán)節(jié)的話，樊總獲勝，最后理財周報會提供神秘的小禮物。

我們這次的對話，給了一個相當(dāng)正式的主題，怎樣迎接零售銀行的大時代，這個話題非常大，我想先從國際形勢來談起?，F(xiàn)在到目前為止，美國倒閉的銀行有120多家，歐洲的一些銀行都在裁員，有一些國際上的銀行家說，今年對銀行業(yè)是非常困難的一年，而且明后年的情況會更加嚴(yán)峻。有些人樂觀的說金融危機重創(chuàng)了西方，發(fā)展了東方，我想問一下，你們是銀行業(yè)發(fā)展的樂觀者還是悲觀者，講一下你們自己的理由和相對應(yīng)的措施講一下。我們這次就講這次環(huán)節(jié)的勝出者講一下。

樊燕明：這個話題我是樂觀的。華夏銀行的零售業(yè)務(wù)，我們準(zhǔn)備換發(fā)動機，把四個車輪都要換。我們重新制定了新的個人業(yè)務(wù)營銷機制，這是我們的發(fā)動機。四個輪子，前面兩個牽引輪，一個是我們的專業(yè)隊伍建設(shè)，專業(yè)隊伍。第二個是我們的渠道建設(shè)。零售業(yè)務(wù)是渠道為王，后面兩個驅(qū)動輪，一個是產(chǎn)品體系，一個是專業(yè)服務(wù)。所以我想我是一個樂觀主義者，全球金融危機，我剛才在主題演講的時候已經(jīng)講了，對于西方來講，他們是比較強的寒冬，對于我們零售銀行來講，帶來很多結(jié)構(gòu)性的機遇。我認(rèn)為抓住機遇應(yīng)對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展，完全是有希望的。黨和國家制定了很好的政策，尤其是有利于我們零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，我想明年是消費年。華夏銀行推出了個人信貸，個貸通，有任何個人需求的信貸都能滿足。明年的卡消費一定會有一個很大的增長。我個人判斷增幅一定比今年大的多。所以對于未來的發(fā)展，本人充滿了信心，我也負(fù)責(zé)任的告訴我們?nèi)A夏銀行的零售客戶，在未來我們會給你帶來更多的實惠，帶來更好的專業(yè)服務(wù)，謝謝大家！

主持人：樊總每一次發(fā)言都非常的激情洋溢。我接下來先請李總講一下。

李迎春：我當(dāng)然也是一個樂觀者，我一直從事零售業(yè)務(wù)，從我們業(yè)務(wù)快速的增長，我覺得我就充滿了信心，再加上還有一點，我是非常的覺得我有這個信心，就是渤海銀行對于零售銀行專注的態(tài)度，一直往前走，我相信只要堅持下去，就一定會有收獲，我相信這一點。

主持人：我相信一定會成功。張總？

張東：我也是很樂觀的。我們零售銀行三個月之后，就說中國有這么大的同一種語言，全球最大的單一市場，這是世界上哪個國家都比不過的，我們有這么多的人，從我們招商銀行來看，我們有四五千萬個，與我們十幾億人口來說差的很多，我們的市場空間非常大。再加上我們發(fā)展的一枝獨秀。經(jīng)歷了金融危機，全球金融危機，實際上只是讓中國撞了一下腰，閃了一下腰，所以我感覺我們中國的能力，一定能夠在全球金融危機率先突出，走的更遠(yuǎn)。

主持人：謝謝張總。我想問一個關(guān)于未來發(fā)展的問題，因為今年是3G牌照正式的發(fā)放，有很多銀行都開始很快速的上手機銀行，很多網(wǎng)銀也都在更新?lián)Q代，我一直在思考零售銀行的發(fā)展模式是網(wǎng)點的鋪設(shè)，不斷的擴張，會不會在3G的新時代下，會有一個非常大改變？招行的話，是比較早的時候就推出了一卡通，可以很快速的占領(lǐng)市場，一直在零售銀行里面是領(lǐng)軍的，我的問題就是說，3G的新時代，會不會對于很多銀行，像渤海銀行這樣小弟弟的銀行有一個機遇，如果是的話，去如何把握這個機遇？這個問題其實是蠻具有挑戰(zhàn)性的，挑戰(zhàn)招商銀行領(lǐng)軍者的地位。

張東：未來的市場一定是網(wǎng)絡(luò)化，渠道多元化一個全新的發(fā)展方向，招商銀行歷史上一直重視我們的網(wǎng)絡(luò)渠道、遠(yuǎn)程渠道的建設(shè)，從我們目前來看，我們基金銷售量接近70%通過網(wǎng)上銀行銷售的。所以我們現(xiàn)在，我們電話銀行銷售基金占的比重還是很少，手機銀行是我們未來發(fā)展的重要方向，要大力的推進(jìn)，也要適應(yīng)市場的需求。招商銀行到現(xiàn)在為止才700多個網(wǎng)點，我們700多個網(wǎng)點少很多，工商銀行有一萬多個網(wǎng)點，我們才有700多個網(wǎng)點。網(wǎng)上銀行作為我們二次轉(zhuǎn)型，我們從網(wǎng)上渠道、手機渠道，其他新興的渠道，是我們主要的發(fā)展方向，畢竟他們成本低，效益快，能夠給我們創(chuàng)造更多的價值，投入資金不大，也順應(yīng)時代的發(fā)展。我們一定要做強做大這塊業(yè)務(wù)。

主持人：其實個人來說，談?wù)剛€人感受，我是你們的金卡客戶，也用您的信用卡客戶，我從來沒有聽到過你們的客戶經(jīng)理推過手機銀行。

張東：手機銀行我們還要進(jìn)行論證。手機銀行現(xiàn)在大多數(shù)都在一些查詢和小金額的支付比較多一些。

主持人：李總您講一下？

李迎春：我們渤海銀行大概是06年開業(yè)，07年就研發(fā)這個產(chǎn)品，在行內(nèi)反響非常大，后來兩次都沒有做成，那么手機銀行是在今年才開始，確實是非常好的機會，行里非常重視，大概需求、用戶測試，差不多用了兩個月的時間，非常的快。剛才說3G，實際上這個道路非常關(guān)鍵的就是網(wǎng)速，上網(wǎng)速度越來越快，還有資費有很多套餐，也有很多人，現(xiàn)在大家的手機各種各樣，手機非常漂亮，非常方便，手機像掌聲電腦一樣，所以我們看到一份資料，就是習(xí)慣于用手機看新聞和資訊的大有人在，今年增長的非?？?，尤其是金融危機之后，到網(wǎng)上購物這個速度也增長的非常快，加上客戶對于，我覺得兩個方面，一個是對于安全的交易渠道的一個習(xí)慣，這樣一個產(chǎn)業(yè)的上升。還有商品越來越多，所以我覺得手機銀行肯定會有非常大的發(fā)展空間，我覺得這個時代已經(jīng)到來。那么作為渤海銀行，剛才張總也說了，那么多老的銀行網(wǎng)點都不是很多，何況我們是新的銀行。說到電子時代電子渠道，我覺得零售銀行沒有品牌，沒有渠道，真的是很痛苦的一件事情。所以我們還會發(fā)展，我們的想法是這樣，環(huán)渤海、珠三角、長三角，基本上是這個概念，現(xiàn)在已經(jīng)很快的發(fā)展。第二點我們非常重視網(wǎng)上銀行，手機銀行的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在電子銀行業(yè)在啟動，今年也開始投產(chǎn)。我在國有銀行，我深有感觸，以前沒有一家銀行把這樣一個戰(zhàn)略放到銀行中，現(xiàn)在我看到從99年之后，現(xiàn)在手機已經(jīng)到了3G時代，從原來的儲蓄，到后來的交易，到現(xiàn)在客戶的管理，客戶的需求在上升，所以對于我們銀行的要求，渠道的要求也非常的重要，剛才也說，這個手機，其實現(xiàn)在也有一些人，我經(jīng)過調(diào)查，它對手機還抱有不安全的感覺。我們手機銀行，我們有了安全的措施，一個是用戶名靜態(tài)密碼，還有一個動態(tài)密碼，可以隨時帶著的，很方便。所以用起來非常安全。我們客戶想要的是簡單，因為一提到網(wǎng)絡(luò)，很多人就覺得是很難操作的，我們就想在安全的前提下，給客戶最多的便利性。這是我們最終的一個理想。

主持人：謝謝李總，李總一談起手機銀行就非常的興奮。你自己認(rèn)為是寫到未來五年內(nèi)非常重要的一點?，F(xiàn)在即便是我的網(wǎng)銀的客戶，我還要去開戶，如果說沒有物理的網(wǎng)點，我是沒有辦法成為你的客戶的。我聽說招商銀行嘗試在做。其他銀行在做嗎？

李迎春：我聽說過這件事情。他在很短的時間內(nèi)，就吸收了大量的客戶到他的銀行，他是純粹的網(wǎng)上銀行，它沒有任何的網(wǎng)點。他這樣一個網(wǎng)上開戶，成本是非常低的，它把這種利率給了客戶。比如說我銀行的利率是2%，但是你要網(wǎng)上開戶的話，會給你2.5%。最有名的是一家加拿大的銀行，我忘記了是什么名字。所以我相信這也是電子銀行所追求的。因為我們現(xiàn)在其實面臨最大的問題就是安全的問題。我相信這個是不難實現(xiàn)的。

主持人：請樊總分享一下，3G時代的手機銀行的展望？

樊燕明：3G時代作為我們?nèi)A夏銀行來講，對這塊來講非常重視，也在加大投入，客觀的講，我們有一些后發(fā)優(yōu)勢，因為招商銀行他們是老大哥，走在前面了，這塊的重要性我不去講它，但是這是大勢所趨，形勢所迫，客戶所需，我想所有的創(chuàng)新，都是怎么樣更好更快的服務(wù)客戶。要有針對性的創(chuàng)新，引進(jìn)這些先進(jìn)的科技手段，對我們中小銀行來講非常重要。畢竟我們的物理網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)非常有限，要通過這些手機銀行來延伸我們的服務(wù)半徑和延伸我們的網(wǎng)點。但是有一些風(fēng)險，我們本著對客戶負(fù)責(zé)的原則，一定要安全。這是很大的問題。我也在全球的一家銀行也呆了一段時間，對物理網(wǎng)點88%的客戶認(rèn)為像它的支行營業(yè)網(wǎng)點還是非常重要的，永遠(yuǎn)都離不開物理網(wǎng)點，先進(jìn)的網(wǎng)上銀行，電話銀行也都用，不排斥，但是還是有一些顧慮安全，作為銀行來說，我們需要長期的必須解決好的問題。我覺得作為零售業(yè)務(wù)，零售業(yè)務(wù)是技術(shù)密集型、人才密集型、投入密集型的這么一個行業(yè)，是個慢工夫、精細(xì)活，我們也不能說有了3G能如虎添翼，騰飛起來，雖然說很好的技術(shù)能夠起到促進(jìn)作用，但不是決定作用。我們中老年客戶接受網(wǎng)上銀行就差一些。我們就是要眼睛盯住市場，心里有著客戶，堅持做下去就會成功。

主持人：我想提出一個跟《理財周報》有關(guān)的話題，中國的零售銀行崛起這個過程當(dāng)中，《理財周報》作為個人財經(jīng)媒體，您認(rèn)為《理財周報》在其中扮演什么樣的角色，或者你們希望《理財周報》能夠承擔(dān)什么樣的職能？或者具體做一些什么事情？

張東：《理財周報》是一個很有特點的報紙，從創(chuàng)刊的時候我也很關(guān)注?！独碡斨軋蟆肥亲钯F的報紙6塊錢。當(dāng)時在市場上賣的比較貴，但是你把這個跟財富一拉近，6塊錢離財富的距離確實太遠(yuǎn)了。我經(jīng)常在一些其他的場合講。就從財富管理業(yè)務(wù)來看，我們銀行有自己的理財產(chǎn)品，還有其他的產(chǎn)品，加在一塊，我覺得《理財周報》在未來商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，我們的發(fā)行量隨著我們市場的擴展越來越大，我們會越來越好。

主持人：感謝張總的祝愿。請李總講一下對《理財周報》的期望？

李迎春：我希望《理財周報》永遠(yuǎn)都好，這是我最衷心的期望。在中國我覺得理財也是這幾年的事情，老百姓非常關(guān)注，其實理財我覺得是保值加增值的過程，不是說我今年一個金子，明年就成石頭了這樣一個觀念，所以我們在理財觀念，當(dāng)然推薦好的產(chǎn)品是一個關(guān)鍵。

主持人：樊總呢？

樊燕明：本人是《理財周報》的忠實讀者，還是很有感情的。我覺得《理財周報》是專業(yè)性很強的報刊，具有專業(yè)性。另外剛才也講了它有教育性，對于我們讀者大眾，是一個投資理財專業(yè)知識的教育、輔導(dǎo)，我覺得可以把它理解成為，我們讀者群體通往致富的一個橋梁、媒介，通過閱讀《理財周報》，確實可以及時的獲取大量的有價值的財富信息。它也傳播了，應(yīng)該說代表了與時俱進(jìn)的一些理財專業(yè)知識、理財專業(yè)的技巧。目前發(fā)行量50多萬，還不大，我是想我們?nèi)A夏銀行每個客戶機構(gòu)都能看上一份《理財周報》。我們目前有兩千萬零售業(yè)務(wù)客戶，如果把整個這個行業(yè)，大家都關(guān)心理財了，都變成我們《理財周報》的讀者，我相信這個可以很大程度提高提升我們國內(nèi)全民的理財投資意識，投資理財水平。我覺得這是一份光榮的使命，需要我們共同努力。我們跟《理財周報》有很好的合作，我倒不是給《理財周報》做廣告，我覺得《理財周報》確實有光榮的使命，幫助我們整個理財業(yè)務(wù)市場，零售業(yè)務(wù)市場運作、規(guī)范、有序，有一個長遠(yuǎn)的又好又快的發(fā)展，咱們作為一家負(fù)責(zé)任的媒體，作出更大的貢獻(xiàn)，借這個機會祝愿我們《理財周報》發(fā)行量節(jié)節(jié)攀升，越辦越紅火。

主持人：非常感謝各位的祝愿。由于時間關(guān)系，我其實準(zhǔn)備了很多問題，由于時間來不及講，我在這里想說一些感謝的話，今天大家，我知道很多人都是從四面八方趕過來，來參加《理財周報》的年會，過去的一年對于中國來說是不容易的一年，尤其在銀行界的朋友都作出了非常多的努力，你們?yōu)橄肴ズＭ馐忻娴暮⒆觽兯统隽藝狻Ｎ覀円蚕Ｍ袊闶坫y行，讓中國人富起來，中國人不斷提高幸福指數(shù)的道路上，更加努力。謝謝大家！

梅波：再次感謝各位對話嘉賓，感謝我們的主持人。到此為止，我們今天的整個峰會主題演講部分和對話環(huán)節(jié)就已經(jīng)全部結(jié)束?；仡櫧裉煜挛绲膸讉€小時的峰會進(jìn)行，我們請來了國有銀行，外資銀行等等嘉賓代表，他們在零售銀行的發(fā)展，私人銀行的管理，以及信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展都進(jìn)行了探討，尋找中國銀行個人金融業(yè)務(wù)的革新與堅守。應(yīng)該說這是一次零售銀行業(yè)的高端峰會，非常感謝大家的支持，感謝大家從全國各地來到北京，來到我們峰會的現(xiàn)場。感謝我們的合作伙伴的支持。誰能夠為企業(yè)和客戶提供更好的服務(wù)，誰就能贏得未來，這是我們的使命，也是我們的光榮，祝愿大家在一年大眾取得好的成績。謝謝大家！

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2009中國零售銀行峰會

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