2010年03月15日 09:50上海青年報【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

“為什么有些銀行卡的短信通知服務(wù)可以免費，但還有些銀行卡的短信通知服務(wù)包月收費，而且比年費還要高出一大截？”記者在今年3·15消費者保護日前，收到不少客戶的此類投訴。經(jīng)調(diào)查，銀行業(yè)內(nèi)人士坦言目前銀行卡短信服務(wù)收費標準不統(tǒng)一，而包月收費實際上對客戶來說也有“重復(fù)收費”的嫌疑。

【市場現(xiàn)狀】

各銀行標準不統(tǒng)一

“銀行卡短信費怎么收取，基本上都是各家自己說了算?！币患夜煞葜沏y行的個金部客戶經(jīng)理施小姐對記者表示，由于監(jiān)管部門并沒有過問該項收費，所以現(xiàn)在有些銀行對銀行卡短信服務(wù)實行免費服務(wù)，但也有些銀行是按照每月幾元的固定收費標準來收取。

施小姐介紹，從客戶端反饋的情況來看，其實銀行卡短信通知服務(wù)還是很受客戶歡迎的，賬戶余額出現(xiàn)變動后立刻以短信形式通知客戶。這使短信通知服務(wù)有利于提升銀行卡安全防范水平，尤其是出現(xiàn)銀行卡被盜刷等情況可以讓客戶馬上知道，并且通過電話銀行緊急掛失，在一定程度上可以減少失卡損失。

據(jù)調(diào)查，目前銀行卡短信通知服務(wù)分為兩大類：一種是建行和農(nóng)行等按每月2元到3元收費，另一種是交行和招行等實行免費，而絕大多數(shù)銀行卡的年費為10元。

【客戶聲音】

按條收費比較公平

“移動運營商是按每條短信1角錢來收費，有些銀行憑什么一定要按每月3元錢來固定收費呢？”客戶朱女士對記者表示，她仔細算了一筆賬后發(fā)現(xiàn)銀行卡短信包月收費對客戶來說并不公平。因為按照每月收費3元來計算，相當于30條短信的收費標準，但實際上朱女士所持的銀行卡賬戶平時每月并不經(jīng)常變動，平均每個月收到的銀行通知短信不超過5條。這意味著銀行給朱女士發(fā)短信的成本只有5角錢，但卻要收朱女士3元。

而不少客戶向記者投訴的焦點正集中在銀行卡短信包月對客戶來說有“強制”消費的嫌疑。他們建議部分銀行將銀行卡短信收費方式從包月制改成按數(shù)量計費，這樣對客戶和銀行雙方來說都很公平。

“我的工資卡辦了短信服務(wù)，但每個月只有工資到賬的時候給我發(fā)一條消息，難道這樣就收3元算合理的嗎？”另一位客戶沈先生對記者表示，他認為銀行卡包月收費和以前手機被叫收費一樣，都屬于霸王條款。他個人曾經(jīng)向銀行投訴過該問題，但銀行以有自主定價權(quán)作為“擋箭牌”不予理睬。

【內(nèi)行說法】

短信收費有重復(fù)收費之嫌

“不要小看銀行卡短信費包月只有區(qū)區(qū)3元錢，但在這項目業(yè)務(wù)上的利潤率可以達到150%甚至200%，差不多可以算是暴利項目。”另一家商業(yè)銀行的市場部人士劉先生向記者透露，據(jù)該銀行內(nèi)部統(tǒng)計，絕大多數(shù)個人客戶在開通該業(yè)務(wù)后每月收到短信不會超過10條。而銀行與移動運營商是按照發(fā)短信的數(shù)量來計算成本，其中的差價自然就作為利潤落入銀行“腰包”。

劉先生介紹，目前不少銀行的信用卡發(fā)行數(shù)量達到500萬張，而借記卡的發(fā)行數(shù)量更是上千萬張。假設(shè)銀行短信包月收費的銀行卡有100萬張，每年的暴利規(guī)?？梢猿^2000萬。而據(jù)了解，部分銀行在該收費業(yè)務(wù)上并不是直接與移動運營商合作，而是通過外包形式由中介公司來操作，于是相當部分的暴利可能流入經(jīng)辦人的腰包中。

“現(xiàn)在銀行卡已經(jīng)收年費了，部分銀行再收包月短信費有重復(fù)收費的嫌疑。”劉先生分析，短信通知功能作為銀行卡的一種安全防范方式，其成本應(yīng)該被計算在年費，而且目前市場上有一些銀行對短信功能免費就證明了這一點。如果銀行監(jiān)管部門、同業(yè)公會和消保委等部門關(guān)注到此問題，則有望解決該收費業(yè)務(wù)的不合理之處。

徐可奇 實習(xí)生 嚴柳晴

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